Ассистент по частым вопросам о госуслугах

Ассистент по частым вопросам о госуслугах Ответы гражданам 24/7

Какие документы нужны? Когда работает офис? Сколько стоит госпошлина? ИИ-ассистент MonoChat отвечает на основе вашей официальной информации об услугах в WhatsApp и веб-чате, а всё, на что не может ответить, передаёт вашим сотрудникам.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • WhatsApp Business API
  • Веб-чат
  • Facebook Messenger
Мэрия Nova Официальный аккаунт

Что нужно, чтобы получить разрешение на уличное кафе?

18:47

Для получения разрешения на уличное кафе нужны: заполненная заявка, регистрационные документы организации, план участка со схемой расстановки столов и подтверждение страхования гражданской ответственности. Заявку рассматривает отдел лицензирования.

18:47

Скачать формуЧасы работыЗаписаться на приём

Часы работы

18:48

Отдел лицензирования

Пн–Пт · 08:30–16:30

Сервисный центр, первый этаж

Документы также можно подать по записи, чтобы не ждать у окна.

18:48

Записаться на приём

Возможности государственного чат-бота для госуслуг

Ассистент для граждан, который отвечает на основе утверждённой вами информации и знает, когда нужно подключить человека.

  • Ответы из вашей базы знаний

    Загрузите руководства по услугам, тарифы сборов, формы и веб-страницы; ИИ-ассистент отвечает только на основе этого содержимого.

  • Списки документов

    Объясните, какие именно документы нужны для каждой услуги, и отправьте официальную форму в виде PDF или ссылки.

  • Ответы на языке гражданина

    Ассистент отвечает на языке, на котором пишет житель, что удобно для иностранных жителей и гостей.

  • Следующий шаг в том же чате

    Кнопки быстрых ответов ведут к записи на приём, сообщению о проблеме или связи с нужным отделом.

  • Передача сотруднику

    Вопросы, на которые ассистент не может ответить, попадают нужной команде в общие входящие вместе с полным диалогом.

  • Темы, которые можно измерять

    Аналитика показывает, какие вопросы возникают чаще всего, чтобы вы могли улучшать веб-страницы и руководства по услугам.

ИИ-база знаний

Единый источник истины для каждого ответа гражданам

Один раз передайте ассистенту официальную информацию об услугах. Когда меняется сбор, форма или часы работы, обновите базу знаний, и все каналы начнут отвечать по-новому.

  • Руководства по услугам, PDF и веб-страницы как источники
  • Ответы ограничены утверждённым вами содержимым
  • Вопросы без ответа отмечаются для вашей команды
Смотреть ИИ-базу знаний

Ответ из вашего руководства по услугам

Источник: Регистрация по месту жительства · обновлено вашей командой

Ответ ассистента

Чтобы зарегистрировать новый адрес, принесите удостоверение личности и договор аренды или документ о праве собственности в любой сервисный центр. Регистрация бесплатная и проходит в тот же день.

Как запустить ассистента по частым вопросам о госуслугах

Четыре шага от информации об услугах до ответов в WhatsApp.

  1. Подключите официальные каналы

    Номер WhatsApp Business API, веб-чат на вашем сайте и Messenger, если вы им пользуетесь.

  2. Добавьте информацию об услугах

    Загрузите руководства по услугам, тарифы сборов, формы и страницы, которые граждане посещают чаще всего.

  3. Настройте правила передачи

    Решите, какие темы направляются в какие отделы и когда сотрудник должен подключиться.

  4. Запускайтесь и улучшайте

    Просматривайте частые вопросы в аналитике и восполняйте пробелы в своём контенте.

Примеры диалогов

Примеры государственных чат-ботов в WhatsApp

Ассистент отвечает на основе вашей официальной информации на языке жителя и подключает сотрудников, когда вопрос требует суждения.

  • Продление разрешения на торговое место на рынке и онлайн-оплата сбора

    Торговец спрашивает о продлении, получает размер сбора и срок из прейскуранта и платит по платёжной ссылке города.

    Nova City Hall Официальный аккаунт

    Как продлить разрешение на торговое место на субботнем рынке?

    08:05

    Разрешения на субботний рынок продлеваются каждые шесть месяцев. Продление на январь–июнь нужно оформить до 15 декабря. Вам понадобится номер разрешения; документы не требуются, если ваши данные не изменились.

    08:05

    Продлить сейчасМои данные изменились

    Продлить сейчас. Разрешение SM-0412.

    08:06

    Разрешение на торговое место SM-0412

    Субботний рынок · Янв–июнь

    180,00 $

    Вот ваша защищённая платёжная ссылка. Продлённое разрешение будет отправлено сюда после получения оплаты.

    08:06

    Оплатить 180,00 $

  • Житель спрашивает о крупногабаритных отходах по-испански

    Ассистент отвечает на языке, на котором пишет житель, используя ту же одобренную служебную информацию, и бронирует вывоз.

    Nova City Hall Официальный аккаунт

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Когда чат-бот передаёт вопрос сотруднику

    Вопрос о споре о границах требует человека. Ассистент так и говорит и передаёт диалог в отдел планирования вместе с историей.

    Nova City Hall Официальная страница

    Мой сосед построил забор, который, как мне кажется, стоит на моей земле. Что может сделать совет?

    11:30

    Вопросы о границах зависят от данных о вашей собственности, поэтому я передаю это в отдел планирования. Обычно они отвечают в течение одного рабочего дня.

    11:30

    Здравствуйте, я Анна из отдела планирования. Не могли бы вы прислать свой адрес и фото забора? Я сверю его с кадастровой картой.

    13:05

    📷 2 фото · Oak Lane, 18

    13:09

    Спасибо. Я открыла дело и позвоню вам в четверг, чтобы рассказать, что показывает карта, и о ваших вариантах.

    13:12

Вопросы и ответы

Чат-бот государственных услуг: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

На что может отвечать чат-бот муниципалитета в WhatsApp?

На всё, что охвачено предоставленной ему информацией: необходимые документы, сборы, часы работы, адреса офисов, порядок подачи заявлений и правила оказания услуг. Он отвечает на основе вашей базы знаний, а не догадок.

Как не допустить, чтобы ассистент давал неверную информацию?

ИИ-ассистент отвечает на основе контента, который вы загрузили и утвердили. Если вопрос выходит за его рамки, ассистент сообщает об этом и передаёт диалог сотруднику, а не выдумывает ответ.

Могут ли граждане задавать вопросы на других языках?

Да. Ассистент отвечает на языке, на котором пишет гражданин, используя ту же утверждённую информацию.

Что происходит, когда ассистент не может помочь?

Диалог переходит нужной команде в общих входящих вместе с полной историей. Сотрудники могут отвечать с того же официального номера, добавлять заметки и переназначать диалог.

Может ли ассистент отправлять формы и документы?

Да. Он может отправлять официальные формы в виде PDF или ссылок, а жители могут присылать документы и фото обратно в тот же чат.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Отвечайте на вопросы граждан круглосуточно

Давайте жителям точные ответы на основе вашей официальной информации в WhatsApp и веб-чате, а ваша команда будет готова подключиться, когда нужен человек.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить