Asistente de preguntas frecuentes de servicios públicos
Asistente de preguntas frecuentes de servicios públicos Respuestas para los ciudadanos 24/7
¿Qué documentos necesito? ¿Cuándo abre la oficina? ¿Cuánto cuesta la tasa? El asistente de IA de MonoChat responde a partir de su información oficial de servicios en WhatsApp y chat web, y pasa a su personal todo lo que no puede responder.
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- WhatsApp Business API
- Chat web
- Facebook Messenger
¿Qué necesito para solicitar una licencia de terraza?
18:47
Para una licencia de terraza necesita: un formulario de solicitud cumplimentado, el registro de su actividad, un plano del emplazamiento con la distribución de las mesas y el justificante del seguro de responsabilidad civil. La solicitud la revisa la oficina de licencias.
18:47
Horario de apertura
18:48
Oficina de Licencias
Lun–Vie · 08:30–16:30
Centro de Servicios, planta baja
También puede presentar los documentos con cita previa para evitar esperas en el mostrador.
18:48
Funciones del chatbot para administraciones en servicios públicos
Un asistente ciudadano que responde a partir de la información que usted aprueba y sabe cuándo debe intervenir una persona.
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Respuestas desde su base de conocimiento
Suba guías de servicios, tablas de tasas, formularios y páginas web; el asistente de IA responde solo a partir de ese contenido.
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Listas de documentos
Explique exactamente qué documentos necesita cada servicio y envíe el formulario oficial como PDF o enlace.
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Respuestas en el idioma del ciudadano
El asistente responde en el idioma en que escribe el vecino, lo que resulta útil para residentes y visitantes internacionales.
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Siguiente paso en el mismo chat
Los botones de respuesta rápida llevan a reservar una cita, comunicar una incidencia o contactar con la oficina adecuada.
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Traspaso al personal
Las preguntas que el asistente no puede responder llegan al equipo adecuado en una bandeja de entrada compartida, con la conversación completa.
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Temas que puede medir
La analítica muestra qué preguntas surgen con más frecuencia, para que pueda mejorar las páginas web y las guías de servicios.
Base de conocimiento de IA
Una única fuente de verdad para cada respuesta a los ciudadanos
Dé al asistente su información oficial de servicios una sola vez. Cuando cambie una tasa, un formulario o un horario, actualice la base de conocimiento y todos los canales responderán con la novedad.
- Guías de servicios, PDF y páginas web como fuentes
- Respuestas limitadas al contenido que usted aprueba
- Preguntas sin respuesta señaladas para su equipo
Respuesta desde su guía de servicios
Fuente: Empadronamiento · actualizado por su equipo
Respuesta del asistente
Para registrar su nueva dirección, lleve su documento de identidad y un contrato de alquiler o escritura de propiedad a cualquier Centro de Servicios. El registro es gratuito y se hace el mismo día.
Cómo lanzar un asistente de preguntas frecuentes de servicios públicos
Cuatro pasos desde la información de sus servicios hasta las respuestas en WhatsApp.
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Conecte sus canales oficiales
Su número de WhatsApp Business API, el chat web de su sitio y Messenger si lo utiliza.
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Añada la información de sus servicios
Suba guías de servicios, tablas de tasas, formularios y las páginas que más visitan los ciudadanos.
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Defina las reglas de traspaso
Decida qué temas van a qué oficina y cuándo debe intervenir un miembro del personal.
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Póngalo en marcha y mejore
Revise las preguntas frecuentes en la analítica y complete las lagunas de su contenido.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de chatbot para administraciones públicas en WhatsApp
El asistente responde con su información oficial, en el idioma del vecino, e involucra al personal cuando una pregunta requiere criterio.
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Renovar un permiso de puesto de mercado y pagar la tasa en línea
Un vendedor pregunta por la renovación, obtiene la tasa y el plazo de la tabla de tasas y paga mediante el enlace de pago del ayuntamiento.
Nova City Hall Cuenta oficial¿Cómo renuevo mi permiso de puesto del mercado de los sábados?
08:05
Los permisos del mercado de los sábados se renuevan cada seis meses. La renovación de enero–junio vence el 15 de diciembre. Necesita su número de permiso; no se requieren documentos si sus datos no han cambiado.
08:05
Renovar ahoraMis datos han cambiadoRenovar ahora. Permiso SM-0412.
08:06
Permiso de puesto de mercado SM-0412
Mercado de los sábados · Ene–Jun
180,00 $
Aquí tiene su enlace de pago seguro. Su permiso renovado se enviará aquí en cuanto se reciba el pago.
08:06
Pagar 180,00 $ -
Un vecino pregunta por residuos voluminosos en español
El asistente responde en el idioma en que escribe el vecino, con la misma información de servicio aprobada, y reserva la recogida.
Nova City Hall Cuenta oficialHola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?
17:22
Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.
17:22
Pedir recogidaHorario del punto limpioPedir recogida
17:23
Recogida programada
Muebles · martes 19 de noviembre
Déjelo en la acera antes de las 07:00
Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.
17:24
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Cuando el chatbot traspasa una pregunta a un miembro del personal
Una pregunta sobre una disputa de lindes necesita a una persona. El asistente lo indica y pasa la conversación a la oficina de urbanismo con su historial.
Nova City Hall Página oficialMi vecino ha construido una valla que creo que está en mi terreno. ¿Qué puede hacer el ayuntamiento?
11:30
Las cuestiones de lindes dependen de los registros de su propiedad, así que paso esto a la oficina de urbanismo. Suelen responder en un día laborable.
11:30
Hola, soy Anna, de la oficina de urbanismo. ¿Podría enviarme su dirección y una foto de la valla? La comprobaré con el plano catastral.
13:05
📷 2 fotos · 18 Oak Lane
13:09
Gracias. He abierto un caso y le llamaré el jueves para contarle lo que muestra el plano y sus opciones.
13:12
Preguntas frecuentes
Chatbot de servicios públicos: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Qué puede responder un chatbot de ayuntamiento en WhatsApp?
Todo lo que cubra la información que usted le proporcione: documentos requeridos, tasas, horarios, ubicación de oficinas, pasos de trámites y normas de los servicios. Responde a partir de su base de conocimiento, no de suposiciones.
¿Cómo evitamos que el asistente dé información incorrecta?
El asistente de IA responde a partir del contenido que usted sube y aprueba. Cuando una pregunta queda fuera de ese contenido, lo indica y traspasa la conversación a un miembro del personal en lugar de inventar una respuesta.
¿Pueden los ciudadanos hacer preguntas en otros idiomas?
Sí. El asistente responde en el idioma en que escribe el ciudadano, con la misma información aprobada.
¿Qué ocurre cuando el asistente no puede ayudar?
La conversación pasa al equipo adecuado en la bandeja de entrada compartida con todo su historial. El personal puede responder desde el mismo número oficial, añadir notas y reasignarla.
¿Puede el asistente enviar formularios y documentos?
Sí. Puede enviar formularios oficiales como PDF o enlaces, y los vecinos pueden devolver documentos y fotos en el mismo chat.
Siga explorando
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Seguimiento de solicitudes ciudadanas en WhatsApp
Registre solicitudes de servicio con fotos y ubicación y envíe actualizaciones de estado. -
Difusiones de avisos públicos
Comparta con los suscriptores avisos oficiales, cortes de servicio y cierres. -
Encuestas y opiniones ciudadanas
Realice encuestas breves y recoja opiniones de satisfacción en el chat. -
Reserva de citas municipales
Reserve citas de ventanilla, permisos y oficinas sin colas. -
Inscripción a eventos públicos
Inscriba a los vecinos en eventos, cursos y programas.
Primer mes de Growth gratis
Responda a los ciudadanos las 24 horas
Dé a los vecinos respuestas precisas a partir de su información oficial en WhatsApp y chat web, con su equipo listo cuando haga falta una persona.
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