Chatbot de IA para sitio web
Chatbot de IA para su sitio web que responde, califica y traspasa
Ponga un asistente de IA en el widget de chat de su sitio. Responde a los visitantes con sus propias páginas y documentos las 24 horas, contesta en su idioma, capta leads y reserva citas, y después pasa el chat a su equipo con todo el historial cuando se necesita a una persona.
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- Respuestas a partir de su contenido
- 24/7 en cada página
- Captación de leads
- Traspaso a una persona
¡Hola! ¿La mesa de comedor de roble tiene capacidad para seis personas?
22:08
¡Hola! Sí, la mesa de roble de 180 cm admite seis personas con comodidad, y ocho con la extensión. ¿Compruebo la entrega en su zona?
22:08
Hablar con ventas
22:09
Le ponemos en contacto con ventas
Elif · Equipo de ventas
Historial del chat compartido
Elif continuará aquí y puede ver nuestra conversación hasta ahora.
22:09
Qué es
¿Qué es un chatbot de IA para su sitio web?
Un chatbot de IA para sitio web es un asistente dentro de su widget de chat en vivo que entiende preguntas en texto libre y las responde con su propio contenido. En MonoChat comparte una única bandeja de entrada con su equipo, de modo que un chat que no puede resolver pasa a una persona en lugar de quedar en un callejón sin salida.
- Los visitantes obtienen una respuesta mientras siguen en la página
- Su equipo atiende solo los chats que necesitan a una persona
- Los chats web se sitúan junto a WhatsApp, Instagram y sus demás canales
- Preguntas en texto libre, no solo menús de botones
Bandeja de entrada del equipo
Todos los canales- Visitante del sitio web · WebChat ¿Qué plan encaja con un equipo de cinco personas?
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Sara A. · WhatsApp ¿Hay disponible la camisa de lino en la talla M? -
Deniz K. · Instagram ¿Puedo reservar para el viernes a las 18:00? -
Omar H. · Messenger Por favor, reserve el par negro. -
Lina M. · TikTok ¿Entregan mañana?
Capacidades
Qué hace el chatbot de IA para sitio web
Un único asistente en su chat web para preguntas, leads, reservas y las tareas que hay detrás.
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Respuestas a partir de su propio contenido
Entrénelo con sus páginas web, PDF, hojas de cálculo y preguntas frecuentes para que las respuestas se basen en sus documentos y no en suposiciones.
Base de conocimiento de IA -
Respuestas en el idioma del visitante
El asistente detecta el idioma en el que escribe un visitante y responde en ese idioma.
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Capta y califica leads
Haga preguntas de calificación, recoja datos de contacto y envíe los leads a su CRM mediante integraciones.
Integraciones -
Reserva citas
Consulte la disponibilidad, confirme el hueco y programe recordatorios con la integración de calendario.
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Completa tareas con herramientas de funciones
Deje que el asistente consulte un pedido o actualice un ticket llamando a sus propias API, con validación y permisos.
Herramientas de funciones de IA -
Funciona con el modelo que usted elija
Conecte OpenAI, Anthropic, Google Gemini o su propio endpoint de LLM con sus propias claves de API.
LLM personalizados
Ejemplo: preguntas sobre productos
Respuestas basadas en sus propias páginas y documentos
Un visitante pregunta por la garantía a última hora de la tarde. El asistente encuentra el pasaje pertinente en su base de conocimiento y responde en segundos, sin ningún agente en línea.
- Conocimiento dividido en ámbitos como soporte, ventas o políticas
- Reindexe cada vez que cambie su contenido
- Menos respuestas inventadas porque las respuestas proceden de sus fuentes
¿La garantía cubre también la batería?
23:14
Fuente
warranty-guide.pdf
Ámbito: atención al cliente
Sí. La batería está cubierta durante 12 meses desde la fecha de compra.
23:14
¿Y puedo devolver los auriculares si no me gustan?
23:15
Sí, los artículos sin usar se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega. ¿Le muestro cómo iniciar una devolución?
23:15
Ejemplo: captación de leads
Convierta a los visitantes de su sitio web en leads calificados
En una página de anuncio o de precios, el asistente hace unas preguntas de calificación, recoge los datos de contacto y entrega un lead listo al equipo de ventas adecuado.
- Preguntas de calificación definidas en las instrucciones del asistente
- Datos de contacto guardados en el perfil del cliente
- Leads enrutados al equipo adecuado y sincronizados con su CRM
Hola, me interesa el piso de 3 dormitorios de la calle Park.
19:31
¡Buena elección! ¿Busca comprar o alquilar?
19:31
Comprar, a ser posible en un plazo de tres meses.
19:32
¡Gracias! ¿Cuál es el mejor número de teléfono para que un agente le llame para concertar una visita?
19:32
Solicitud de visita creada
Calle Park · 3 dormitorios · Compra
Asignada al equipo de ventas
Hecho. Un agente le llamará para concertar la visita.
19:33
Ejemplo: traspaso a una persona
Traspase los chats complejos a su equipo, con todo el historial
Cuando una pregunta es delicada o el visitante pide hablar con una persona, el asistente enruta el chat al agente adecuado en la bandeja de entrada compartida. Fuera del horario comercial, un flujo de horario comercial informa al visitante de cuándo vuelve el equipo.
- Enrutamiento inteligente por equipo, habilidad y carga de trabajo
- Los agentes ven toda la conversación antes de responder
- Flujos de horario comercial para tardes y fines de semana
Mi pedido ha llegado dañado y quiero un reembolso.
16:20
Lamento lo ocurrido. Paso este caso a nuestro equipo de soporte con los datos de su pedido.
16:20
Asignado a soporte
Leyla · Equipo de soporte
Pedido e historial del chat adjuntos
Hola, soy Leyla. Veo su pedido y estoy gestionando el reembolso ahora mismo.
16:22
¡Gracias!
16:23
Cómo añadir un chatbot de IA a su sitio web
Cuatro pasos para pasar de una cuenta de MonoChat a un asistente que responde en su sitio.
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Añada WebChat e insértelo
Cree una cuenta gratuita de MonoChat, añada WebChat como canal y pegue el fragmento de código del widget en su sitio web.
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Enseñe al asistente
Añada páginas web, PDF, hojas de cálculo y preguntas frecuentes a la base de conocimiento para que conozca sus productos, servicios y políticas.
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Defina las instrucciones y el traspaso
Elija el modelo de IA, redacte las instrucciones y decida cuándo el asistente capta un lead, reserva o traspasa a una persona.
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Póngalo en marcha y mejórelo
Active el asistente, siga los chats en la bandeja de entrada y use las analíticas para afinar las respuestas.
Casos de uso del chatbot de IA para sitio web por sector
El mismo asistente, configurado según cómo habla su sector con los visitantes del sitio web.
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Comercio electrónico
Preguntas sobre productos, estado de pedidos y devoluciones, antes y después de la compra. -
Comercio minorista
Preguntas sobre existencias, información de tiendas y recomendaciones de productos. -
Inmobiliaria
Preguntas sobre anuncios, calificación de compradores y solicitudes de visitas. -
Salud
Reserva de citas y respuestas a preguntas habituales de la clínica. -
Educación
Información de cursos, preguntas sobre matrícula y atención al estudiante. -
Turismo y hostelería
Preguntas sobre reservas, información para huéspedes y solicitudes de reserva. -
Automoción
Preguntas sobre modelos, solicitudes de pruebas de conducción y reservas de servicio. -
Alquiler de coches
Preguntas sobre disponibilidad, condiciones de alquiler y ayuda con reservas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de IA para sitio web
Configuración, entrenamiento, traspaso, transparencia y coste, respondidos.
¿Qué es un chatbot de IA para un sitio web?
Es un asistente en el widget de chat de su sitio web que utiliza un modelo de lenguaje de gran tamaño y su propio contenido para responder a los visitantes. Puede responder preguntas, calificar leads, reservar citas y traspasar la conversación a una persona cuando sea necesario.
¿Cómo añado un chatbot de IA a mi sitio web?
Añada WebChat como canal en MonoChat, pegue el fragmento de código del widget en su sitio y conecte un asistente de IA al canal. Después, añada su contenido a la base de conocimiento y decida cuándo el asistente traspasa a su equipo.
¿Puedo entrenar el chatbot con mi propio sitio web y mis documentos?
Sí. Añada páginas web, PDF, archivos de Excel y texto a la base de conocimiento de IA y organícelos en ámbitos como soporte o ventas. El asistente recupera los pasajes pertinentes y basa sus respuestas en ellos. Cuando el contenido cambie, vuelva a indexarlo.
¿Qué ocurre cuando el chatbot no puede responder?
Traspasa el chat. El enrutamiento inteligente asigna la conversación al agente adecuado en la bandeja de entrada compartida, y el agente ve todo el historial y continúa en la misma ventana de chat de su sitio web.
¿Deben saber los visitantes que hablan con una IA?
Sí. Es una buena práctica indicar claramente que las primeras respuestas proceden de un asistente de IA y cómo contactar con una persona, y en algunos países la ley lo exige. Usted define esta redacción en las instrucciones del asistente.
¿Existe un plan gratuito para un chatbot de IA para sitio web?
Sí. Puede empezar con el plan gratuito Basic, con 1.000 mensajes salientes al mes; los mensajes entrantes nunca se cuentan. Con su propia clave de IA, usted paga el uso directamente a su proveedor del modelo.
Primer mes de Growth gratis
Añada un chatbot de IA a su sitio web con MonoChat
Inserte el widget, añada su contenido y deje que la IA responda a los visitantes las 24 horas mientras su equipo atiende los chats que necesitan a una persona.
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