Notificaciones de estado del servicio

Avisos del estado de la reparación del coche Enviados automáticamente por WhatsApp

Mantenga informados a sus clientes durante la reparación y el mantenimiento con avisos automáticos por fase del servicio, solicitudes de aprobación, alertas de retraso y notificaciones de recogida.

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Nova Motors Cuenta de empresa

Hola, Omar, su vehículo ya está en el taller. Le mantendremos informado por aquí.

09:15

Se necesita aprobación

Hay que sustituir las pastillas de freno delanteras

Tiempo adicional: aproximadamente 1 hora

¿Aprueba este trabajo?

11:02

AprobarLlámeme

Aprobar

11:06

Listo para recoger

Hoy hasta las 18:00

Mostrador de servicio 2

Su vehículo está listo. ¡Hasta pronto!

15:30

Funciones de notificación del estado de la reparación

Avisos automáticos de reparación, solicitudes de aprobación y notificaciones de recogida directamente en el chat

  • Avisos de estado automáticos

    Notifique a los clientes a medida que su vehículo avanza por cada fase del servicio.

    • Vehículo recibido
    • Inspección iniciada
    • Reparación en curso
    • Listo para recoger

  • Mensajes sobre el avance de la reparación

    Comparta el avance de las reparaciones y del mantenimiento sin llamadas de seguimiento manuales.

    • Solicitudes de aprobación de trabajos
    • Disponibilidad de piezas
    • Avisos de retraso
    • Notas del técnico

  • Alertas de recogida y plazos

    Mantenga informados a los clientes sobre la finalización prevista y el horario de recogida.

    • Finalización estimada
    • Recordatorios de recogida
    • Avisos para reprogramar
    • Alertas de hora de cierre

  • Gestión de las respuestas al asesor

    Devuelva las preguntas de los clientes al asesor de servicio adecuado con todo el contexto.

    • Respuestas de los clientes
    • Traspaso al asesor
    • Historial unificado
    • Seguimiento posterior al servicio

Cómo funcionan las notificaciones de estado del servicio

Convierta el avance del servicio en notificaciones claras para el cliente

  1. Cambia el estado del servicio

    Un vehículo llega a una nueva fase de mantenimiento o reparación en su proceso de servicio.

  2. MonoChat envía los avisos

    Los clientes reciben notificaciones automáticas sobre el avance, las aprobaciones, los retrasos o el horario de recogida.

  3. Gestionar respuestas y hacer seguimiento

    Las preguntas se derivan a los asesores y los mensajes posteriores al servicio continúan automáticamente.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de actualización del estado de una reparación por WhatsApp

Consultas de estado respondidas al instante, retrasos explicados con antelación y recogida sencilla, sin que suene el teléfono del taller.

  • «¿Está listo mi coche?» respondido por WhatsApp

    El asistente lee el estado del trabajo en el sistema de su taller y responde con la fase actual y la hora prevista de finalización.

    Nova Motors Service Cuenta de empresa

    Hola, ¿está ya listo mi coche? Matrícula NV 4521.

    13:10

    Revisión en curso

    Paso 3 de 4 · Prueba final en carretera

    Listo previsiblemente a las 15:30

    ¡Casi está! Su coche está en la prueba final en carretera. ¿Quiere que le avisemos cuando esté listo?

    13:10

    Sí, avísemeLlámeme

    Sí, avíseme

    13:11

    Hecho. Le escribiremos aquí en cuanto esté aparcado y listo.

    13:11

  • Aviso de retraso en una reparación con oferta de coche de cortesía

    Cuando una pieza se retrasa, el cliente recibe de inmediato una nueva fecha y la opción de un coche de cortesía, y puede pedir hablar con su asesor por su nombre.

    Atlas Auto Service Cuenta de empresa

    Hola Michael, la bomba de agua de repuesto de su Focus llegará el jueves en lugar de hoy.

    10:20

    Nueva fecha de entrega

    Jueves antes de las 17:00

    Coche de cortesía disponible hasta entonces

    Disculpe la espera. ¿Cómo desea continuar?

    10:20

    Aceptar coche de cortesíaHablar con Ryan

    Hablar con Ryan

    10:31

    Hola Michael, soy Ryan, su asesor de servicio. He leído la conversación. Puedo llevarle el coche de cortesía a su oficina antes de las 12:00 si le va bien.

    10:34

    Perfecto, gracias Ryan.

    10:35

  • Mensaje de coche listo para recoger con factura y enlace de pago

    El cliente recibe la factura final, paga antes de llegar y valora el servicio tras recoger el coche.

    Lumen Garage Cuenta de empresa

    Su coche está listo

    Revisión anual + pastillas de freno delanteras

    Total 486,40 $

    Hola Olivia, su coche está listo para recoger hasta las 18:00. Pague ahora y evite la cola en el mostrador.

    15:30

    Ver facturaPagar 486,40 $

    Pagar 486,40 $

    15:42

    Pago recibido, gracias. Sus llaves están en el mostrador 2.

    15:43

    ¿Qué tal fue hoy su servicio con nosotros?

    17:05

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    17:20

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