Respuesta automática a comentarios

Respuesta automática a comentarios de Facebook en público y en Messenger

Cada comentario en sus publicaciones de Facebook llega a MonoChat. Los flujos sin código responden en el hilo, envían al autor un mensaje privado de Messenger y etiquetan, asignan o cualifican al lead cuando responde.

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  • Activadores por palabra clave
  • Respuesta privada de Messenger
  • Respuestas públicas
  • Flujos de leads
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¡Hola, Lina! Gracias por comentar GUÍA en nuestra publicación. Aquí tiene su guía de rutina.

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Cómo funciona

¿Qué es la respuesta automática a comentarios de Facebook?

La respuesta automática a comentarios atiende a las personas que comentan sus publicaciones de Facebook, en el hilo, en Messenger o en ambos, para que ninguna pregunta quede sin respuesta. Meta fija las reglas del mensaje privado:

Funciones

Automatización de comentarios que lleva a algo

Cree el flujo una vez y cada nuevo comentario recibirá la respuesta adecuada.

Ejemplo: publicación de producto

Responda a los comentarios de «¿precio?» con un mensaje privado

Una tienda pide que comenten PRECIO en un producto nuevo. Cada autor recibe una respuesta pública y un mensaje privado de Messenger con el precio; ventas hace seguimiento de quienes responden.

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¡Hola, Daniel! Preguntó por el sillón Oslo en nuestra publicación. Aquí tiene los detalles.

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Sí, en 3–5 días laborables. ¿Le reservo uno gris?

14:40

Reservar gris

Ejemplo: publicación de jornada de puertas abiertas

Convierta los comentarios en inscripciones

Una universidad pide que comenten INFO en su publicación de la jornada de puertas abiertas. La respuesta privada pregunta qué programa desean; las respuestas se guardan, se etiquetan y se pasan a admisiones.

Chatbot de Messenger Comentario a DM en Instagram
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¡Hola, Aylin! Gracias por comentar nuestra publicación de la jornada de puertas abiertas. ¿Qué programa le interesa?

09:15

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Diseño

09:20

Inscrito en la jornada de puertas abiertas

Diseño · sábado 10:00

¡Está en la lista! Nuestro equipo de admisiones responderá aquí a cualquier pregunta.

09:20

Cómo configurar la respuesta automática a comentarios de Facebook en MonoChat

Cuatro pasos desde su Página hasta las respuestas automáticas a comentarios.

  1. Conecte su Página

    Conecte su Página de Facebook para que los comentarios y los chats de Messenger lleguen a MonoChat.

  2. Elija el activador

    Seleccione las publicaciones y palabras clave que inician el flujo, o responda a todos los comentarios.

  3. Escriba ambas respuestas

    Defina una respuesta pública breve y el mensaje privado con su enlace, precio o pregunta.

  4. Añada el siguiente paso

    Etiquete y asigne el contacto, inicie un flujo de leads cuando responda y haga seguimiento de los resultados.

Casos de uso de la respuesta automática a comentarios por sector

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la respuesta automática a comentarios de Facebook

Configuración, límites de Meta y qué ocurre después.

¿Cómo respondo automáticamente a los comentarios en Facebook?

Conecte su Página de Facebook a MonoChat, elija las publicaciones y palabras clave que vigilar y redacte una respuesta pública y un mensaje privado de Messenger. Cada comentario que coincida recibirá respuesta automática y las respuestas llegarán a su bandeja de entrada de equipo.

¿Puedo enviar un DM a todas las personas que comentan mi publicación de Facebook?

Sí, dentro de los límites de Meta: su Página puede enviar una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días siguientes al comentario. La conversación continúa solo si la persona responde, lo que abre la ventana de mensajería estándar de 24 horas.

¿Puedo responder solo a los comentarios con una palabra clave?

Sí. Los flujos pueden activarse con palabras clave como PRECIO, INFO o ENLACE, en publicaciones concretas o con cada comentario, con una respuesta distinta para cada palabra clave.

¿Qué ocurre después de que el autor del comentario responde en Messenger?

Pasa a ser un chat normal de Messenger: el chatbot de IA o un flujo sin código cualifica, etiqueta y asigna al lead. Las respuestas automáticas se envían dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona; después, un agente puede responder manualmente hasta 7 días con la etiqueta Human Agent.

¿Funciona también con los comentarios de Instagram?

Sí. Los comentarios de Instagram también llegan a MonoChat y pueden activar un DM privado automático, etiquetas y flujos de leads, gestionados en la misma bandeja de entrada.

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