Alternativa a Gorgias
MonoChat vs Gorgias
Si su factura de Gorgias crece con cada ticket y cada resolución de la IA, o sus compradores escriben sobre todo por WhatsApp e Instagram, merece la pena comparar MonoChat. Aquí tiene una comparativa honesta.
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MonoChat vs Gorgias: la respuesta corta
Gorgias es un helpdesk para marcas de e-commerce, con precio según los tickets al mes, un AI Agent facturado por resolución y acciones avanzadas sobre pedidos de Shopify. MonoChat está centrado en la mensajería: su aplicación Shop Assistant gestiona productos, pedidos, carritos y devoluciones en el chat, los agentes de IA están incluidos en todos los planes con el modelo que usted elija, y WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS y voz comparten una bandeja de entrada de equipo.
- Para quién es MonoChat
- Marcas de e-commerce que venden por WhatsApp y redes sociales y quieren un panel de tienda, agentes de IA con sus propias claves de LLM y precios que no crezcan con cada ticket.
- Para quién es Gorgias
- Equipos de soporte de e-commerce centrados en tickets por email que quieren editar y reembolsar pedidos de Shopify dentro del ticket y un agente de IA gestionado.
- Precios en breve
- MonoChat: Precio del plan + 30 $ por agente o canal adicional; solo cuentan los mensajes salientes. Gorgias: Por tickets al mes (desde 10 $ por 50 tickets), más resoluciones de IA y complementos de voz/SMS.
MonoChat vs Gorgias: comparativa de funciones
Canales, IA y cómo se factura cada uno, lado a lado
Ventas y soporte
| Función | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | Aplicación Shop Assistant: productos, pedidos y pagos abandonados se sincronizan cada 30 minutos | Acciones sobre pedidos en los tickets: editar, cancelar, reembolsar |
| Carritos abandonados y campañas | ✔ Recordatorios de carrito, actualizaciones de pedidos y campañas | No es su foco |
| Devoluciones en el chat | Solicitudes de devolución comprobadas según su política y aprobadas en el panel | Los gestionan los agentes en tickets |
| Otras plataformas | API HTTP o CSV para cualquier tienda | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Canales
| Función | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Incl. coexistencia, llamadas y Flows | |
| Instagram y Facebook Messenger | ||
| TikTok y Telegram | No figura | |
| Otros canales | Chat web, SMS con Twilio, voz (SIP) | Email, chat; voz y SMS como complementos |
IA y automatización
| Función | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Agentes de IA | ✔ Incluidos en todos los planes, sin tarifa por resolución | AI Agent, unos 0,90–1,00 $ por resolución; las resoluciones también cuentan como tickets |
| Elección de LLM | Use su propia clave: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama y más | IA gestionada |
| API y código personalizado | Funciones personalizadas, integración MCP, API, vistas personalizadas | API e integraciones con aplicaciones |
Precios
| Función | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Precio del plan + 30 $ por agente o canal adicional; solo cuentan los mensajes salientes | Por tickets al mes (desde 10 $ por 50 tickets), más resoluciones de IA y complementos de voz/SMS |
| Plan gratuito | Gratis para siempre: 1 usuario, 1 canal, 1000 mensajes salientes al mes | Prueba gratuita, sin plan gratuito |
| Tarifas de WhatsApp (Meta) | Se cobran por separado a tarifas de Meta | Se cobran por separado a tarifas de Meta |
Información de la competencia verificada en fuentes públicas, incluida la página de precios de Gorgias, en octubre de 2026.
Las funciones más solicitadas, incluidas
Funciones que los equipos suelen pedir al comparar herramientas, todas incluidas en MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence con historial de chats
Mantenga la app WhatsApp Business en su teléfono y traiga a MonoChat hasta unos seis meses de chats individuales y sus contactos.
Más información -
Lead Ads de Facebook e Instagram
Las respuestas de los formularios de clientes potenciales llegan a MonoChat, y la app Lead Ads Follow-up escribe a cada lead por WhatsApp en pocos minutos.
Más información -
WhatsApp Flows
Cree y publique WhatsApp Flows para su número, envíelos con un botón de plantilla y reciba las respuestas en el chat.
Más información -
Roles personalizados
Cree sus propios roles y elija qué puede ver y hacer cada uno, incluso que un agente vea solo sus propias conversaciones.
Más información -
Reserva de citas
Apps listas para usar que reservan citas, clases, visitas y pruebas de conducción, con calendarios y recordatorios dentro de MonoChat.
Más información -
Su propia clave de IA y harness de agentes
Use su propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini y otros, y ejecute agentes en el harness de MonoChat, el OpenAI Agents SDK, el Claude Agent SDK o su propio endpoint.
Más información -
Acciones masivas en la bandeja de entrada
Asigne, cierre, archive o fije muchas conversaciones de una sola vez, y actualice campos de perfil, como sus propias etapas, para muchos contactos a la vez.
Más información -
Disparadores, temporizadores y seguimientos sin respuesta
Inicie flujos con mensajes, sesiones, pagos y sus propios eventos, espere de minutos a días y tome otro camino cuando nadie responda.
Más información
Dónde destaca MonoChat
Lo que suelen ganar los equipos de e-commerce al dejar los precios por ticket
-
Venda en el chat
Shop Assistant muestra productos con un enlace de pago, recupera carritos abandonados con comprobación de consentimiento y envía actualizaciones de pedidos y campañas.
-
IA sin tarifa por resolución
Los agentes de IA forman parte de todos los planes y funcionan con su propia clave de LLM sin recargo, y una respuesta de la IA nunca se factura como un ticket.
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Canales de mensajería primero
WhatsApp con coexistencia, llamadas y Flows, además de Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS y voz en una sola bandeja de entrada.
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Pague por lo que envía
Solo cuentan los mensajes salientes; los entrantes son gratuitos. Sin recuento de tickets.
Cuándo Gorgias es la mejor opción
MonoChat no es la opción adecuada para todo el mundo. Gorgias puede encajar mejor si:
- El email sigue siendo su principal canal de soporte y quiere un helpdesk clásico de tickets.
- Sus agentes necesitan editar, cancelar y reembolsar pedidos de Shopify dentro del ticket sin salir del helpdesk.
- Trabaja con BigCommerce o Magento y quiere una integración de helpdesk ya preparada para ellos.
- Su volumen es bajo y el plan Starter de Gorgias (50 tickets al mes) le basta.
Cómo pasar de Gorgias a MonoChat
Una migración típica en cuatro pasos
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Traslade su número de WhatsApp
Si usa WhatsApp con Gorgias, el número está registrado en Meta, no bloqueado en Gorgias. Desconéctelo y conéctelo a MonoChat mediante el proceso de incorporación de Meta, y prevea un breve periodo sin campañas mientras se completa el cambio.
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Conecte su tienda
Instale Shop Assistant y conecte Shopify, o envíe productos, pedidos y carritos desde otra plataforma mediante la API HTTP o un CSV.
-
Importe sus contactos
Exporte sus clientes de Gorgias o de su tienda como un CSV con etiquetas y estado de opt-in, y luego impórtelos en MonoChat.
-
Recree su agente de IA y sus flujos
Suba sus artículos de ayuda, documentos y páginas web a la base de conocimiento de IA, conecte la clave de su proveedor de IA, recree sus flujos y pruebe todo antes de ponerlo en marcha.
Preguntas frecuentes
MonoChat vs Gorgias: preguntas frecuentes
Preguntas habituales de equipos que comparan ambas plataformas
¿Es MonoChat una buena alternativa a Gorgias?
Puede serlo, sobre todo si sus compradores escriben principalmente por WhatsApp, Instagram y Messenger, o si las tarifas por ticket y por resolución de IA hacen que su factura sea difícil de prever. Si el centro de su soporte son los tickets por email con reembolsos de Shopify dentro del ticket, Gorgias puede encajar mejor.
¿Cómo se comparan los precios de MonoChat con los de Gorgias?
Gorgias fija el precio de sus planes según los tickets al mes (desde 10 $ por 50 tickets hasta planes Enterprise a medida) y factura su AI Agent por resolución, unos 0,90–1,00 $, con voz y SMS como complementos. MonoChat tiene un plan gratuito, un plan Growth de 120 $/mes con 2 agentes, 1 canal y 100.000 mensajes salientes incluidos (30 $ por agente o canal adicional) y precios Enterprise a medida, sin tarifa de IA por resolución. Las tarifas de WhatsApp de Meta se aplican por separado.
¿Funciona MonoChat con Shopify?
Sí. La aplicación Shop Assistant conecta Shopify e importa productos, pedidos y pagos abandonados cada 30 minutos. Las tiendas de otras plataformas pueden enviarlos mediante la API HTTP o un archivo CSV.
¿Qué modelos de IA puedo usar en MonoChat?
Puede usar su propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama y otros proveedores, sin recargo de MonoChat, o usar las API de IA de MonoChat, facturadas por uso de tokens.
¿Tiene MonoChat un plan gratuito?
Sí. El plan Basic es gratuito para siempre con 1 usuario, 1 canal y 1000 mensajes salientes al mes. Los mensajes entrantes son siempre gratuitos, y el plan incluye flujos personalizados, vistas personalizadas y conversaciones con IA.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp al cambiar?
Sí. El número pertenece a su empresa y está registrado en Meta. Usted lo desconecta de Gorgias y lo conecta a MonoChat mediante la incorporación de Meta.
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