WhatsApp Coexistence

Use juntas la aplicación WhatsApp Business y la API.

Conserve su experiencia actual de WhatsApp y desbloquee agentes de IA, bandejas de entrada compartidas, automatización y flujos conectados al CRM en el mismo número.

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Coexistencia de la aplicación WhatsApp Business y la API con MonoChat

Qué desbloquea la coexistencia

Conserve la aplicación. Añada la potencia de la API.

WhatsApp Coexistence permite a su empresa mantener la experiencia conocida de la aplicación móvil mientras MonoChat añade automatización, IA y operaciones de equipo.

Siga usando la aplicación WhatsApp Business

Siga usando la conocida aplicación WhatsApp Business y añada la bandeja de entrada del equipo, la automatización y las capacidades de IA de MonoChat.
- La misma experiencia con el mismo número
- Continuidad de la aplicación móvil
- Sin migración forzosa
Descubrir la API de WhatsApp
Añada una bandeja de entrada del equipo

Lleve las conversaciones de los clientes a MonoChat para que los equipos colaboren, asignen responsables y sigan claramente cada interacción.
- Visibilidad compartida
- Asignación a equipos
- Responsable de la conversación
Ver la bandeja de entrada del equipo
Active la IA y la automatización

Utilice asistentes de IA, flujos y enrutamiento inteligente sobre su número de WhatsApp actual sin cambiar la forma en que los clientes le contactan.
- Respuestas de IA
- Activadores de flujos
- Enrutamiento inteligente
Ver los agentes de IA
Sincronice datos con sus sistemas

Conecte las conversaciones de WhatsApp con su CRM, helpdesk, sistemas de pago y herramientas internas con un flujo de datos estructurado.
- Sincronización con el CRM
- Creación de tickets
- Acciones de API personalizadas
Ver integraciones

Número de WhatsApp compartido

Un número. Varias formas de trabajar.

Utilice la aplicación WhatsApp Business para las conversaciones móviles habituales mientras su equipo, los agentes de IA y las automatizaciones trabajan a través de MonoChat en el mismo número.

La aplicación WhatsApp Business y la API trabajando juntas en el mismo número

Colaboración en equipo

Deje que los equipos respondan sin perder el trato personal.

Lleve las conversaciones a MonoChat, asigne responsables, colabore internamente y mantenga una experiencia de cliente coherente entre la aplicación móvil y los flujos basados en la API.

Colaboración en la bandeja de entrada del equipo con WhatsApp Coexistence

IA + automatización

Añada flujos de IA sin cambiar sus hábitos de WhatsApp.

Automatice respuestas, califique leads, enrute conversaciones y active flujos sin dejar de usar la conocida aplicación WhatsApp Business.

Automatización con IA conectada a WhatsApp Coexistence

Escenarios de coexistencia

Añada flujos modernos sin cambiar sus hábitos de WhatsApp.

Siga usando la aplicación WhatsApp Business mientras MonoChat aporta estructura, automatización y visibilidad a cada recorrido del cliente.

Móvil + API juntos
- Conserve su número actual
- Conecte el acceso a la API
- Use la aplicación con normalidad
- Ejecute flujos de MonoChat
Ampliación de la bandeja de entrada del equipo
- Reciba conversaciones
- Asigne al equipo
- Siga al responsable
- Responda con contexto
Respuestas con IA
- Detecte la intención del cliente
- Sugiera o envíe respuestas
- Active acciones
- Traspase cuando sea necesario
Sincronización de sistemas
- Capture los datos de la conversación
- Cree registros en el CRM
- Actualice tickets
- Active seguimientos

Datos e integraciones

Un número de WhatsApp conectado a sus sistemas de negocio.

MonoChat puede conectar las conversaciones de WhatsApp con agentes de IA, bandejas de entrada de equipo, CRM, helpdesks y API personalizadas mientras sigue usando la aplicación móvil.

Aplicación WhatsApp Business

Siga usando la experiencia de la aplicación móvil que su equipo ya conoce.
Bandeja de entrada del equipo

Gestione las conversaciones con asignación, responsables y visibilidad.
Agentes de IA

Responda, califique y enrute a los clientes automáticamente.
CRM y API

Sincronice datos de clientes, notas, tickets y acciones con sus sistemas.

Historial de chats y contactos

Traiga su historial de chats y sus contactos

Justo después de conectar, sincronice los chats y contactos de su app WhatsApp Business con MonoChat, para que su bandeja de entrada del equipo empiece con el contexto que ya tiene.

Sincronice chats y contactos

Use Sync history messages y Sync history contacts en el menú del canal en MonoChat.
- Disponible durante las primeras 24 horas tras conectar
- Chats y contactos se sincronizan por separado
- El progreso se muestra en el canal
Hasta unos seis meses

Meta comparte hasta unos seis meses de su historial de chats individuales. Usted confirma el uso compartido en la app WhatsApp Business.
- Chats individuales
- Usted aprueba el uso compartido en la app
- No incluye chats de grupo
Las respuestas conservan su contexto

Las conversaciones importadas conservan las respuestas citadas, para que su equipo vea a qué mensaje respondió el cliente.
- Se conservan las respuestas citadas
- Historial en el perfil del cliente
- Listas para asignar
Teléfono y bandeja de entrada sincronizados

Los mensajes que envía desde la app WhatsApp Business en su teléfono también aparecen en MonoChat.
- Siga respondiendo desde la app
- Su equipo ve cada respuesta
- Una conversación, dos lugares para responder

Cómo configurar WhatsApp Coexistence con MonoChat

Cuatro pasos para añadir la API al número que ya usa en la app WhatsApp Business.

Compruebe su número

Necesita un número activo en la aplicación WhatsApp Business. La elegibilidad depende de la política de Meta, de su cuenta y de su región.
Conéctelo a MonoChat

Incorpore el mismo número a la API desde MonoChat y confirme la conexión en su aplicación WhatsApp Business. Sin cambio de número, sin migración.
Sincronice su historial de chats y sus contactos

Durante las primeras 24 horas tras conectar, use Sync history messages y Sync history contacts en el canal y confirme el uso compartido en la app WhatsApp Business. MonoChat muestra el progreso en el canal.
Añada su equipo, la IA y la automatización

Siga respondiendo desde su teléfono mientras los agentes, los asistentes de IA y los flujos trabajan sobre las mismas conversaciones en MonoChat.

Casos de uso habituales de la coexistencia

Sin cambios bruscos. Sin confusión para los clientes.

Conserve el número que los clientes ya conocen, mantenga el uso habitual de la aplicación y añada poco a poco IA, automatización y control operativo.

Hable con nosotros

Conserve el mismo número de WhatsApp
Use juntas la aplicación WhatsApp Business y la API
Añada asistentes de IA
Centralice las conversaciones del equipo
Enrute los chats a los departamentos
Sincronice los datos de los clientes con el CRM
Automatice las respuestas repetitivas
Siga las conversaciones y los resultados

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Coexistence

Qué sigue funcionando en la aplicación WhatsApp Business y qué añade la API en el mismo número.

¿Puedo usar la aplicación WhatsApp Business y la API en el mismo número?

Sí. Coexistence permite usar un mismo número de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business y en la plataforma WhatsApp Business (API) al mismo tiempo, de modo que conserva el uso móvil mientras MonoChat añade una bandeja de entrada del equipo, IA y automatización.

¿Qué sigue funcionando en la aplicación WhatsApp Business después de conectar?

Conserva su número, la app en su teléfono y sus chats existentes, y puede seguir respondiendo a los clientes desde la app. Los mensajes que envía desde la app también aparecen en MonoChat, para que su equipo vea toda la conversación. Meta puede limitar algunas funciones exclusivas de la app una vez conectado el número.

¿Perderé mi historial de chats?

No. Sus chats se quedan en la app WhatsApp Business y también puede traerlos a MonoChat. Durante las primeras 24 horas tras conectar, use Sync history messages y Sync history contacts en el canal. Meta comparte hasta unos seis meses de historial de chats individuales una vez que confirma el uso compartido en la app WhatsApp Business. No incluye chats de grupo.

¿Tengo que cambiar de número o migrar para usar la API?

No. Con Coexistence incorpora a la API el número que ya usa en la aplicación WhatsApp Business sin cambiarlo, y los clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.

¿Está WhatsApp Coexistence disponible en todos los países?

No siempre. La disponibilidad depende de la política de Meta, de la elegibilidad de la cuenta y de la región. Comparta con nosotros los datos de su empresa y le confirmaremos la mejor vía de configuración para su número.

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