Coordinación de entrega y recogida de vehículos
Entrega y recogida de coches de alquiler coordinadas en un solo chat de WhatsApp
El encuentro en llegadas, las entregas en hoteles y las recogidas a domicilio se complican con las llamadas perdidas. MonoChat recoge el número de vuelo o la ubicación, mantiene informado al cliente mientras se mueve el conductor y reserva la recogida de devolución en la misma conversación.
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- Compartir ubicación
- Plantillas de estado
- Traspaso al coordinador
Hola, Sophie, su coche se entregará mañana en el aeropuerto. ¿Cuál es su número de vuelo?
18:20
NV1306, aterriza a las 11:40.
18:24
Entrega en el aeropuerto
Vuelo NV1306 · aterriza a las 11:40
Punto de encuentro: Llegadas, salida B
¡Gracias! Nuestro conductor seguirá su vuelo y le esperará en la salida B con un cartel de Nova.
18:24
Su vuelo ha aterrizado. Mehmet está en la salida B con su SUV compacto blanco.
11:52
Esperando el equipaje
11:53
Sin problema, Mehmet esperará. Tómese su tiempo.
11:53
Entrega y recogida de coches de alquiler, paso a paso
Todos los detalles que necesita el conductor, recogidos y compartidos sin una sola llamada telefónica.
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Encuentro en el aeropuerto
Recoja el número de vuelo y la hora de llegada, y comparta el punto de encuentro exacto en llegadas.
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Entrega en hotel o domicilio
Los clientes envían una ubicación o una dirección; se guarda en la conversación para el conductor.
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Avisos de «en camino»
Las plantillas aprobadas informan al cliente de cuándo sale el conductor, cuándo llega y cuándo está esperando.
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Asignación de conductor o coordinador
Derive cada conversación de entrega al coordinador o conductor responsable de ese horario.
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Pago de la tarifa de entrega
Envíe un enlace de pago para los cargos de entrega o recogida desde su propio proveedor de pagos.
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Fotos de la entrega
Registre en el chat el nivel de combustible, el kilometraje y fotos del estado del coche en la entrega y la recogida.
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Reserva de la recogida de devolución
Los clientes eligen con botones la hora y el lugar de recogida antes de que termine el alquiler.
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Cambios sin ir y venir de llamadas
Los retrasos de vuelo y las nuevas direcciones se gestionan en el chat y el conductor ve la actualización.
Automatización de flujos de trabajo
Avisos de estado de entrega que se envían solos
Conecte su sistema de reparto o flota con webhooks y cada cambio de estado, como conductor asignado, en camino o entregado, activa el mensaje de WhatsApp adecuado. Su coordinador solo interviene cuando algo cambia.
- Los eventos de estado de su sistema activan plantillas
- Nombre del conductor y datos del coche en cada aviso
- Retrasos y cambios derivados al coordinador
- Recordatorio de recogida antes de que termine el alquiler
Conductor en camino
Plantilla de WhatsApp · enviada al cambiar el estado
Vista previa del mensaje
Hola, Sophie, Mehmet va de camino al Hotel Marina con su SUV compacto blanco y llegará sobre las 10:15. Responda aquí si necesita cambiar el punto de encuentro.
Cómo funciona la coordinación de entrega y recogida
De la solicitud de entrega al coche recogido en cuatro pasos.
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El cliente elige la entrega
Durante la reserva, el cliente selecciona la entrega en aeropuerto, hotel o domicilio y comparte los datos.
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El coordinador asigna un conductor
La conversación se deriva a reparto, que asigna el conductor y el horario.
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El cliente recibe avisos en directo
Las plantillas de estado confirman que el conductor está en camino, ha llegado y ha entregado el coche.
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Se reserva la recogida
Antes de que termine el alquiler, el cliente elige la hora y el lugar de recogida en el mismo chat.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de coordinación de entrega de coches de alquiler
Entregas en hoteles, recogidas a domicilio y vuelos con retraso, todo gestionado en un solo chat sin el juego de llamadas perdidas.
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Solicitar la entrega en un hotel con una ubicación
Un huésped pide el coche en su hotel, comparte una ubicación y recibe una hora confirmada con la tarifa añadida a la reserva.
Nova Car Rental Cuenta de empresa¿Pueden llevar el coche a mi hotel mañana a las 9?
17:30
Sí. La entrega dentro de la ciudad cuesta 15 €. Comparta la ubicación de su hotel.
17:30
Ubicación compartida
Hotel Aurora, Seafront Avenue 12
17:32
Entrega en hotel reservada
Mañana 09:00 · Entrada del Hotel Aurora
15 € añadidos a la reserva NR-5182
¡Hecho! Le escribiremos cuando el conductor esté de camino.
17:32
Cambiar hora -
Programar la recogida de un coche en casa al final del alquiler
Antes de que termine el alquiler, el cliente elige que se recoja el coche y selecciona una franja con botones.
Atlas Car Rental Cuenta de empresaHola Olivia, su alquiler termina el viernes. ¿Quiere que recojamos el coche en su dirección?
10:00
Recogerlo en mi direcciónLo devolveré en la oficinaRecogerlo en mi dirección
10:20
¿Qué hora le viene bien el viernes?
10:20
08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:0017:00–19:00
10:21
Recogida reservada
Vie 17:00–19:00 · 8 Elm Street
Deje el depósito de combustible lleno
Todo listo. El conductor le escribirá 30 minutos antes de llegar.
10:21
-
Gestionar un vuelo con retraso para una entrega en el aeropuerto
Un cliente avisa de dos horas de retraso y el responsable de despacho cambia la entrega en el mismo chat, para que nadie espere en llegadas.
Nova Car Rental Cuenta de empresaMi vuelo lleva 2 horas de retraso y ahora aterriza a las 15:10. ¿Sigue en pie la entrega?
11:05
Gracias por avisarnos. Lo paso ahora a nuestro equipo de despacho.
11:05
Hola David, soy Hannah, de despacho. He cambiado su entrega a las 15:10. Mehmet le esperará con el coche en la salida B de Llegadas.
11:09
¡Perfecto, gracias!
11:10
Entrega actualizada
Aeropuerto · aterriza a las 15:10
Punto de encuentro: Llegadas, salida B
11:10
Preguntas frecuentes
Entrega y recogida de coches de alquiler: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Cómo funciona por WhatsApp la entrega de un coche de alquiler en el aeropuerto?
El cliente comparte en el chat el número de vuelo y la hora de llegada, usted confirma el punto de encuentro y los mensajes de estado le indican cuándo le espera el conductor. Si el vuelo cambia, responde en la misma conversación y el coordinador ve la actualización.
¿Pueden los clientes compartir la ubicación de su hotel o domicilio?
Sí. Los clientes envían una ubicación de WhatsApp o escriben la dirección. MonoChat la conserva en la conversación y puede guardarla en un campo de contacto o pasarla a su sistema de reparto.
¿Qué ocurre si el vuelo del cliente se retrasa?
El cliente puede avisarle en el chat o, si su sistema hace seguimiento de los vuelos, un webhook puede actualizar la entrega y enviar automáticamente una nueva hora de encuentro. En ambos casos el coordinador ve el cambio en la bandeja de entrada compartida.
¿Puedo cobrar una tarifa de entrega o recogida en el chat?
Sí. Envíe un enlace de pago de su propio proveedor de pagos con la tarifa de entrega, y la entrega se confirma cuando llega el pago.
¿Cómo envían los conductores avisos al cliente?
Los conductores o el coordinador responden desde la bandeja de entrada compartida del equipo, o su sistema de flota o reparto activa plantillas de estado mediante la API. El cliente siempre escribe al mismo número de la empresa.
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