Asistente de reservas por WhatsApp

Asistente de reservas por WhatsApp para hoteles y restaurantes

Permita que los huéspedes reserven estancias de hotel, mesas de restaurante y servicios de hostelería mediante conversaciones guiadas de WhatsApp, con confirmaciones, recordatorios y traspaso al equipo.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

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Nova Hotel Cuenta de empresa

Hola, ¿tienen una habitación con vistas al mar para 2 adultos el próximo fin de semana?

16:20

¡Hola! Encantado de ayudarle. ¿Podría confirmarme las fechas de entrada y salida?

16:20

De viernes a domingo.

16:21

Habitación doble con vistas al mar

Vie–Dom · 2 adultos · desayuno incluido

Disponible

¿Se la reservo provisionalmente y le envío los detalles de la reserva?

16:21

ReservarHablar con reservas

Reservar, por favor.

16:22

Funciones de reservas por WhatsApp

Reservas, confirmaciones y atención al huésped, directamente en el chat

  • Captura de reservas

    Recopile solicitudes de reserva directamente desde las conversaciones de WhatsApp.

    • Solicitudes de fecha y hora
    • Número de huéspedes
    • Tipo de habitación o mesa
    • Peticiones especiales

  • Orientación sobre disponibilidad

    Ayude a los huéspedes a encontrar opciones disponibles sin esperar al personal.

    • Disponibilidad de habitaciones
    • Huecos del restaurante
    • Horarios alternativos
    • Sugerencias de paquetes

  • Confirmaciones y recordatorios

    Reduzca las reservas perdidas con confirmaciones y recordatorios automáticos.

    • Confirmación de reserva
    • Recordatorios de llegada
    • Avisos de cancelación
    • Flujos de reprogramación

  • Continuidad de la conversación con el huésped

    Mantenga cada reserva, pregunta y traspaso en una sola bandeja de entrada compartida.

    • Seguimiento por WhatsApp
    • Historial unificado
    • Traspaso al personal
    • Mensajes posteriores a la visita

Cómo funcionan las reservas por WhatsApp

Convierta los mensajes de WhatsApp en reservas confirmadas en tres pasos

  1. El huésped inicia un chat

    Un huésped pregunta por la disponibilidad de habitaciones, las mesas del restaurante, los precios o los detalles de la reserva.

  2. Recopile los datos de la reserva

    MonoChat recoge automáticamente la fecha, la hora, el número de huéspedes, las preferencias y las peticiones especiales.

  3. Confirme y haga seguimiento

    Envíe confirmaciones, recordatorios, novedades y seguimientos posteriores a la visita para mejorar la experiencia del huésped.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de asistente de reservas en WhatsApp

Reservas de mesa, cambios de fecha y solicitudes de grupos: el asistente gestiona lo rutinario y pasa el resto a su equipo de reservas.

  • Reserva de mesa en el restaurante de un hotel por WhatsApp

    Un huésped reserva cena en el restaurante del hotel en menos de un minuto, elige una franja horaria y recibe un recordatorio automático el mismo día.

    Atlas Resort Cuenta de empresa

    ¿Podemos reservar mesa en el restaurante de marisco esta noche? Somos 4.

    15:10

    ¡Por supuesto! Estas horas están libres esta noche para 4 personas:

    15:10

    19:0020:3021:15

    20:30

    15:11

    ¿Prefiere una mesa en la terraza o en el interior?

    15:11

    TerrazaInterior

    Terraza

    15:11

    Mesa confirmada

    Marea Seafood · Esta noche 20:30 · 4 personas

    Terraza · recordatorio a las 18:30

    ¡Hasta esta noche! Responda aquí si cambian sus planes.

    15:12

  • Cambio de fechas de una reserva de hotel por WhatsApp

    El asistente localiza la reserva en su sistema de reservas, ofrece las nuevas fechas y envía un enlace de pago por la diferencia, de modo que el cambio se hace sin llamada telefónica.

    Orion Boutique Hotel Cuenta de empresa

    Hola, ¿puedo retrasar un día mi reserva OR-7731? Del 4 al 7 de sept. en lugar del 3 al 6 de sept.

    11:24

    Déjeme comprobarlo… Su Doble Deluxe está disponible del 4 al 7 de septiembre. La tarifa es 15 € más alta porque incluye el sábado.

    11:24

    Confirmar cambioMantener las fechas originales

    Confirmar cambio

    11:25

    Aquí tiene el enlace seguro para la diferencia de 15 €.

    11:25

    Pagar 15 €

    Reserva actualizada

    OR-7731 · Doble Deluxe · 4–7 sept.

    Pagado · nueva confirmación enviada

    Todo listo. Su nueva confirmación está adjunta arriba.

    11:27

  • Envío de una solicitud de reserva de grupo al equipo de reservas

    Para un bloque de 10 habitaciones para una boda, el asistente recoge todos los detalles en un formulario y luego traspasa el chat a un agente de reservas con nombre con todo el historial.

    Orion Boutique Hotel Suele responder en minutos

    Necesitamos unas 10 habitaciones para una boda el 14 de junio. ¿Tienen tarifas de grupo?

    09:40

    ¡Enhorabuena! Las tarifas de grupo empiezan en 8 habitaciones. Comparta algunos datos para que nuestro equipo prepare un presupuesto.

    09:40

    Abrir formulario de grupo

    Solicitud de grupo recibida

    10 habitaciones · 13–15 junio · 20 huéspedes

    Evento: boda · presupuesto 140 €/noche

    ¡Gracias! Se lo paso ahora mismo a nuestra mesa de grupos.

    09:44

    Hola, soy Emily, de reservas. Puedo reservarle 10 habitaciones a 128 € por noche. Le enviaré el contrato por correo y también lo compartiré aquí.

    09:52

    ¡Perfecto, gracias, Emily!

    09:53

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