WhatsApp Business API Venda, atienda y automatice en WhatsApp.

La WhatsApp Business API, cuyo nombre oficial es plataforma WhatsApp Business, es la interfaz de Meta para empresas que necesitan más que la aplicación WhatsApp Business: varios agentes en un mismo número, chatbots, plantillas de mensajes, campañas masivas e integraciones. No tiene aplicación propia, por lo que se utiliza a través de una plataforma como MonoChat.

La aplicación WhatsApp Business está pensada para una persona en un teléfono. La API conecta su número con software como MonoChat, de modo que todo un equipo puede responder desde una bandeja de entrada compartida, automatizar respuestas con un chatbot y enviar plantillas aprobadas a gran escala. Con Coexistence puede usar ambas en el mismo número.

El plan Basic de MonoChat es gratuito para siempre e incluye 1.000 mensajes salientes al mes, un canal y un usuario; los mensajes entrantes nunca se cuentan. WhatsApp puede cobrar sus propias tarifas de mensajería según los precios de Meta, y MonoChat no aplica ningún recargo sobre las tarifas de los proveedores de canales.

Sí. Puede enviar plantillas de mensajes aprobadas a listas de contactos segmentadas para campañas, anuncios y recordatorios, y cada respuesta llega a la bandeja de entrada de su equipo. WhatsApp exige que los destinatarios hayan dado su opt-in para recibir mensajes de su empresa.

Sí. Puede conectar un asistente de IA a su número de WhatsApp para responder preguntas frecuentes, calificar leads y seguir pedidos, y crear recorridos guiados en el editor visual de flujos. El chatbot traspasa la conversación a un agente cuando se necesita a una persona.

Coexistence permite usar el mismo número de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business y en la plataforma WhatsApp Business (API) al mismo tiempo, de modo que puede mantener el uso móvil mientras escala la atención y la automatización en MonoChat.

No. Con Coexistence puede incorporar al flujo de la API el número que ya usa en la aplicación WhatsApp Business sin cambiarlo. La disponibilidad depende de la elegibilidad y de la región.

Su historial de chats existente en la aplicación WhatsApp Business permanece en la aplicación. Según lo que admita su configuración, MonoChat puede ofrecer una importación opcional del historial para mejorar la continuidad en la bandeja de entrada del equipo.

Sí. MonoChat ofrece una bandeja de entrada compartida del equipo con enrutamiento y asignación, de modo que varios agentes pueden colaborar en el mismo número de WhatsApp manteniendo la titularidad y la visibilidad de las conversaciones.

Sí. Puede crear y gestionar plantillas de mensajes, enviar plantillas con contenido multimedia enriquecido y ejecutar WhatsApp Flows interactivos (por ejemplo, listas, formularios, recorridos guiados) para impulsar las ventas y la atención.

Sí. Si las llamadas de WhatsApp están disponibles para su cuenta, MonoChat puede ayudarle a gestionarlas en contexto, etiquetar resultados y vincular la actividad de llamadas con los flujos de mensajes para tener una visibilidad completa.

El tiempo de incorporación depende del estado de su cuenta de Meta/WhatsApp y de la verificación de su empresa. MonoChat le guía en la conexión de su cuenta de empresa, la configuración del número y las plantillas para que pueda ponerse en marcha lo antes posible.

No siempre. La disponibilidad de Coexistence depende de la política de Meta, de la elegibilidad de la cuenta y de la región. Si nos comparte los datos de su empresa, podemos confirmarle la mejor vía de configuración para su número.