Automatización de DM de TikTok
Automatización de DM de TikTok que responde, cualifica y traspasa
Responda a cada mensaje directo de TikTok en segundos. MonoChat lleva los DM de TikTok a su bandeja de entrada de equipo, responde con IA y flujos sin código, recoge datos como ciudad, talla o presupuesto y pasa el chat a su equipo cuando hace falta una persona.
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- Respuestas de IA instantáneas
- Flujos sin código
- Enrutamiento + SLA
- Traspaso a un agente
¡Hola! ¿Cuánto cuesta el conjunto de lino de su vídeo?
18:12
¡Hola! El conjunto de lino cuesta 64 $. ¿Qué talla necesita: S, M o L?
18:12
M. ¿Envían a Dubái?
18:13
Sí, el envío a Dubái tarda de 2 a 3 días. Aquí tiene su enlace de pago y nuestra política de devoluciones.
18:13
Cómo funcionan los DM de TikTok
Las reglas de mensajería de TikTok que sigue su automatización
Los DM de TikTok funcionan de forma distinta a Instagram y Messenger. La automatización de MonoChat se ejecuta dentro de las reglas de Business Messaging de TikTok.
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El cliente escribe primero
Las empresas no pueden iniciar un DM de TikTok. La automatización responde a las personas que le escriben desde un vídeo, su perfil o un anuncio de mensajería.
Anuncios de mensajería de TikTok -
10 mensajes en 48 horas
Tras el mensaje de un cliente, puede enviar hasta 10 mensajes en 48 horas. Cada respuesta del cliente abre una nueva ventana de 48 horas.
Guía de mensajería de TikTok -
La disponibilidad depende de la región
La Business Messaging API de TikTok no está disponible para cuentas de empresa registradas en el EEE, Suiza o el Reino Unido, y las cuentas de EE. UU. necesitan una revisión adicional de TikTok.
Qué puede automatizar
Funciones de automatización de DM de TikTok en MonoChat
Responda a los DM de TikTok a la velocidad del feed, sin perder el trato humano.
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Respuestas de IA a preguntas frecuentes
Un asistente de IA responde preguntas sobre precio, talla, entrega y horarios a partir de su propio contenido, de día y de noche.
Asistentes de IA -
Flujos de respuesta sin código
Cree recorridos con preguntas ramificadas, pasos de espera y seguimientos en el constructor visual de flujos de trabajo.
Automatización de flujos de trabajo -
Cualificación de leads
Pida ciudad, talla, presupuesto o número de pedido antes de que intervenga una persona y conserve las respuestas en el contacto.
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Enrutamiento, etiquetas y SLA
Dirija los DM por intención, palabras clave, etiquetas o reglas de negocio al equipo o cola adecuados y siga los tiempos de respuesta.
Bandeja de entrada de equipo unificada -
Acciones en sus sistemas
Cree leads en el CRM, abra tickets o reserve citas directamente desde la conversación de TikTok.
Integraciones -
Informes
Siga el tiempo de respuesta, la tasa de respuesta, la resolución y el rendimiento de los agentes en TikTok junto con sus otros canales.
Analíticas
Ventas desde los vídeos de TikTok
Convierta las preguntas sobre productos en pedidos
Cuando un vídeo despega, los DM se acumulan. El asistente de IA responde preguntas de precio y stock, pregunta la talla y la ciudad y ofrece el siguiente paso mientras el interés es alto.
- Respuestas a partir de su contenido de productos y políticas
- Hace las preguntas que necesita su equipo de ventas
- Pasa los leads tibios a ventas con todo el historial
¿El sérum de vitamina C es apto para piel sensible?
21:05
Sí, no lleva fragancia y está pensado para piel sensible. ¿Lo quiere de 30 ml o de 50 ml?
21:05
50 ml. ¿Puedo pagar contra reembolso?
21:06
Está disponible el pago contra reembolso. Paso su pedido a nuestro equipo para confirmar la dirección.
21:06
Soporte y traspaso
Traspase los DM complejos a su equipo
Los problemas con pedidos y las reclamaciones necesitan a una persona. MonoChat los reconoce, recoge el número de pedido y asigna el chat a soporte en la bandeja compartida.
- Escalado por intención o palabra clave
- Asignación al equipo o agente adecuado
- Los agentes responden desde la misma cuenta de TikTok
Mi pedido todavía no ha llegado 😕
10:41
¡Lamento lo ocurrido! ¿Podría indicarme su número de pedido para comprobarlo?
10:41
Es el 48213.
10:42
Hola, soy Sara, de soporte. Su paquete está con el transportista y llega mañana.
10:44
Cómo configurar la automatización de DM de TikTok en MonoChat
Cuatro pasos desde su cuenta de empresa de TikTok hasta las respuestas automáticas.
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Conecte TikTok
Conecte su cuenta de empresa de TikTok a MonoChat. Compruebe antes que su región admita la Business Messaging API de TikTok.
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Añada su contenido
Suba los detalles de productos, preguntas frecuentes y políticas a la base de conocimiento de IA para que las respuestas sean precisas.
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Cree el flujo
Defina la primera respuesta, las preguntas de cualificación, las reglas de enrutamiento y cuándo traspasar a una persona.
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Publique y mida
Active la automatización, siga los DM en la bandeja de entrada y mejore las respuestas con las analíticas.
Automatización de DM de TikTok por sector
Donde responder rápido a los DM de TikTok marca más la diferencia.
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Comercio electrónico
Preguntas de precio, talla y stock desde vídeos de productos. -
Comercio minorista
Horario de tienda, disponibilidad y estado de pedidos. -
Salones de belleza
Preguntas sobre tratamientos y solicitudes de cita. -
Educación
Preguntas sobre cursos y leads de matriculación. -
Fitness y bienestar
Horarios de clases, sesiones de prueba y membresías. -
Turismo y hostelería
Preguntas sobre viajes y solicitudes de reserva.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la automatización de DM de TikTok
Qué puede automatizar, los límites de mensajería de TikTok y dónde está disponible la Business Messaging API.
¿Puedo automatizar los DM de TikTok?
Sí. Con su cuenta de empresa de TikTok conectada a MonoChat, las respuestas de IA y los flujos sin código responden a los DM, hacen preguntas de cualificación, dirigen las conversaciones y traspasan a su equipo. TikTok también ofrece sus propios mensajes automáticos, como un mensaje de bienvenida y respuestas por palabra clave, para cuentas elegibles.
¿Puede una empresa enviar el primer mensaje en TikTok?
No. A través de la Business Messaging API de TikTok, una empresa solo puede responder a personas que le escribieron primero. Por eso el objetivo es facilitar el inicio de un chat, desde vídeos, su perfil o anuncios de mensajería, y responder al instante.
¿Cuántos mensajes puedo enviar después de que un cliente escriba?
Tras el mensaje de un cliente, puede enviar hasta 10 mensajes en 48 horas. Cada vez que el cliente responde, se abre una nueva ventana de 48 horas. Terminar su mensaje con una pregunta clara mantiene viva la conversación.
¿Está disponible la automatización de DM de TikTok en Europa o el Reino Unido?
Por ahora no. La Business Messaging API de TikTok no está disponible para cuentas de empresa registradas en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, y las cuentas registradas en EE. UU. están sujetas a una revisión adicional de seguridad de datos de TikTok. La disponibilidad depende de dónde esté registrada su cuenta, así que contáctenos para comprobar la suya.
¿Sustituirá la automatización a mi equipo?
No. La automatización se encarga de la primera respuesta y de las preguntas repetitivas. Cuando un caso es complejo o el cliente pide hablar con una persona, el chat se asigna a un agente en la bandeja compartida con todo el historial.
¿Puedo gestionar los DM de TikTok junto con Instagram y WhatsApp?
Sí. Los DM de TikTok llegan a la misma bandeja de entrada de MonoChat que WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat web, con un único historial del cliente y el mismo enrutamiento e informes.
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