Centro de llamadas multiagente

Software de centro de llamadas multiagente para equipos que responden juntos.

Agrupe a sus empleados, acceda al instante al historial de los clientes y maximice la calidad del servicio con atención multiagente.

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Nova Telecom Cuenta de empresa

Hola, me han cobrado dos veces en mi última factura.

09:41

Lamentamos lo ocurrido, Omar. Le paso ahora mismo con nuestro equipo de facturación.

09:41

Hola, Omar, soy Selin, de facturación. Veo los dos cargos y sus mensajes anteriores.

09:43

Perfecto. ¿Pueden reembolsarme uno de ellos?

09:43

Reembolso iniciado

Cargo duplicado · Factura 1042

Responsable: Selin · Equipo de facturación

Hecho. Le escribiré por aquí cuando esté completado.

09:44

Capacidades del centro de llamadas

Todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas de nivel empresarial en una sola plataforma

  • Supervisión de agentes

    Gestión de agentes

    Agrupe a los miembros de su equipo, asigne permisos y siga su rendimiento

    • Agrupación por equipos
    • Definición de roles y permisos
    • Gestión del horario laboral
    • Supervisión del rendimiento
  • Canales en un único historial

    Historial de conversaciones

    Acceda al instante al historial del cliente y atienda sin perder el contexto

    • Historial de chat completo
    • Historial entre canales
    • Vista del perfil del cliente
    • Cronología de interacciones
  • Respuestas rápidas

    Sistema de respuesta rápida

    Reduzca al mínimo los tiempos de respuesta con plantillas listas y sugerencias inteligentes

    • Respuestas predefinidas
    • Sugerencias inteligentes
    • Biblioteca de plantillas
    • Autocompletado
  • Bandeja de entrada del equipo

    Multiagente

    Varios agentes pueden trabajar simultáneamente con equilibrio de carga

    • Gestión simultánea
    • Equilibrio de carga
    • Disponibilidad de los agentes
    • Enrutamiento por habilidades
  • Enrutamiento por habilidades

    Enrutamiento inteligente

    Dirija automáticamente las consultas de los clientes al agente más adecuado

    • Enrutamiento por habilidades
    • Colas con prioridad
    • Atención a clientes VIP
    • Gestión de escalados
  • Paneles de SLA

    Analítica de rendimiento

    Optimice el rendimiento de su centro de llamadas con informes detallados

    • Paneles en tiempo real
    • KPI de agentes
    • Satisfacción del cliente
    • Supervisión de SLA

Gestión de flujos de trabajo automatizada

Reduzca al mínimo las operaciones manuales con automatización basada en IA

  1. Enrutamiento inteligente

    Dirija los mensajes entrantes al agente más adecuado según el perfil del cliente

  2. Carga de contexto

    Cargue automáticamente al agente el historial del cliente y las interacciones anteriores

  3. Asistencia en las respuestas

    Ofrezca opciones de respuesta rápida con sugerencias inteligentes y plantillas

  4. Control de calidad

    Compruebe la calidad de las respuestas y siga la satisfacción del cliente

Mayor rendimiento con MonoChat

Resultados de pasar de las soluciones tradicionales de centro de llamadas a MonoChat

Mayor rendimiento con MonoChat
ÁreaCon MonoChatAntesQué cambia
Canales Una sola bandeja de entrada Aplicaciones separadas Todos los canales en un solo lugar
Contexto del cliente Historial completo Disperso Cronología entre canales
Fuera de horario IA 24/7 Sin respuesta La IA responde, los agentes toman el relevo
Asignación Automática Manual Enrutamiento por habilidades

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