मल्टी एजेंट कॉल सेंटर
मल्टी-एजेंट कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर उन टीमों के लिए जो साथ मिलकर जवाब देती हैं।
अपने कर्मचारियों को ग्रुप में बाँटें, ग्राहक का इतिहास तुरंत देखें और मल्टी-एजेंट सपोर्ट से सेवा की गुणवत्ता बढ़ाएँ।
या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है
नमस्ते, मेरे पिछले इनवॉइस पर दो बार पैसे कटे हैं।
09:41
इसके लिए खेद है, Omar। मैं अभी आपको हमारी बिलिंग टीम से जोड़ रहा हूँ।
09:41
नमस्ते Omar, मैं बिलिंग से Selin बोल रही हूँ। मुझे दोनों चार्ज और आपके पिछले मैसेज दिख रहे हैं।
09:43
बढ़िया। क्या आप उनमें से एक रिफ़ंड कर सकती हैं?
09:43
रिफ़ंड शुरू हुआ
डुप्लिकेट चार्ज · इनवॉइस 1042
ज़िम्मेदार: Selin · बिलिंग टीम
हो गया। पूरा होने पर मैं आपको यहीं मैसेज करूँगी।
09:44
कॉल सेंटर की क्षमताएँ
एंटरप्राइज़ स्तर के कॉल सेंटर प्रबंधन के लिए ज़रूरी सभी फ़ीचर, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर
- एजेंट मॉनिटरिंग
एजेंट मैनेजमेंट
अपने टीम मेंबर को ग्रुप करें, अनुमतियाँ दें और उनकी परफ़ॉर्मेंस ट्रैक करें
- टीम-आधारित ग्रुपिंग
- रोल और अनुमति तय करना
- कामकाजी घंटों का मैनेजमेंट
- परफ़ॉर्मेंस मॉनिटरिंग
- एक हिस्ट्री में सभी चैनल
बातचीत की हिस्ट्री
ग्राहक की हिस्ट्री तुरंत देखें और संदर्भ खोए बिना सेवा दें
- पूरी चैट हिस्ट्री
- क्रॉस-चैनल हिस्ट्री
- ग्राहक प्रोफ़ाइल व्यू
- इंटरैक्शन टाइमलाइन
- कैन्ड रिप्लाई
त्वरित जवाब सिस्टम
तैयार टेम्पलेट और स्मार्ट सुझावों से जवाब देने का समय घटाएँ
- कैन्ड रिस्पॉन्स
- स्मार्ट सुझाव
- टेम्पलेट लाइब्रेरी
- ऑटो-कंप्लीशन
- शेयर्ड टीम इनबॉक्स
मल्टी-एजेंट
लोड बैलेंसिंग के साथ कई एजेंट एक साथ काम कर सकते हैं
- एक साथ हैंडलिंग
- लोड बैलेंसिंग
- एजेंट की उपलब्धता
- स्किल-आधारित रूटिंग
- स्किल-आधारित रूटिंग
स्मार्ट रूटिंग
ग्राहकों के सवाल अपने-आप सबसे उपयुक्त एजेंट तक पहुँचाएँ
- स्किल-आधारित रूटिंग
- प्राथमिकता क्यू
- VIP ग्राहकों की हैंडलिंग
- एस्केलेशन मैनेजमेंट
- SLA डैशबोर्ड
परफ़ॉर्मेंस एनालिटिक्स
विस्तृत रिपोर्टिंग से अपने कॉल सेंटर की परफ़ॉर्मेंस बेहतर करें
- रियल-टाइम डैशबोर्ड
- एजेंट KPI
- ग्राहक संतुष्टि
- SLA मॉनिटरिंग
ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो प्रबंधन
AI-आधारित ऑटोमेशन से मैन्युअल काम कम करें
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इंटेलिजेंट रूटिंग
ग्राहक प्रोफ़ाइल के आधार पर आने वाले मैसेज सबसे उपयुक्त एजेंट तक भेजें
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कॉन्टेक्स्ट लोडिंग
ग्राहक की हिस्ट्री और पिछली बातचीत अपने-आप एजेंट के सामने लोड करें
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जवाब देने में सहायता
स्मार्ट सुझावों और टेम्पलेट के साथ जवाब देने के त्वरित विकल्प दें
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क्वालिटी एश्योरेंस
जवाब की गुणवत्ता जाँचें और ग्राहक संतुष्टि ट्रैक करें
MonoChat के साथ बेहतर परफ़ॉर्मेंस
पारंपरिक कॉल सेंटर समाधानों से MonoChat पर आने के नतीजे
| क्षेत्र | MonoChat के साथ | पहले | क्या बदलता है |
|---|---|---|---|
| चैनल | एक इनबॉक्स | अलग-अलग ऐप | हर चैनल एक ही जगह |
| ग्राहक का संदर्भ | पूरा इतिहास | बिखरा हुआ | क्रॉस-चैनल टाइमलाइन |
| ऑफ़िस समय के बाद | 24/7 AI | बिना जवाब | AI जवाब देता है, एजेंट कमान संभालते हैं |
| असाइनमेंट | ऑटोमैटिक | मैन्युअल | स्किल-आधारित रूटिंग |
और देखें
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यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स
सभी चैनलों की ग्राहक बातचीत एक ही इनबॉक्स में मैनेज करें। -
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन
स्मार्ट ऑटोमेशन से इवेंट-ड्रिवन कस्टमर जर्नी बनाएँ। -
AI असिस्टेंट और चैटबॉट
ऐसे AI असिस्टेंट लगाएँ जो जवाब दें, मार्गदर्शन करें और ग्राहकों को क्वालिफ़ाई करें। -
बिज़नेस इंटेलिजेंस
बातचीत, टीमों, कैंपेन और AI के प्रदर्शन को ट्रैक करें।
Growth का पहला महीना हमारी तरफ़ से
अपने कॉल सेंटर की दक्षता बढ़ाएँ
MonoChat के साथ अपनी ग्राहक सेवा को पेशेवर बनाएँ, एजेंट परफ़ॉर्मेंस को बेहतर करें और ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करें।
हर बिज़नेस के लिए एक कोड • रिडीम करने के लिए 30 दिन • कार्ड की ज़रूरत नहीं