CSAT और सर्वे ऑटोमेशन

CSAT सर्वे ऑटोमेट करें और इकट्ठा करें चैट में ग्राहक फ़ीडबैक

सपोर्ट बातचीत के बाद CSAT सर्वे भेजें, रेटिंग और कमेंट इकट्ठा करें, असंतोष पहचानें और रिकवरी वर्कफ़्लो अपने आप ट्रिगर करें।

मुफ़्त में शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

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Acme Support बिज़नेस अकाउंट

देरी से डिलीवरी वाला आपका अनुरोध अब बंद हो गया है। आपको मिले सपोर्ट को आप कितनी रेटिंग देंगे?

13:05

★★★★★ बहुत बढ़िया★★★ ठीक-ठाक★ खराब

★ खराब

13:20

यह सुनकर खेद है। क्या गलत हुआ?

13:20

मुझे समस्या तीन बार समझानी पड़ी।

13:21

फ़ीडबैक टीम लीड को भेजा गया

CSAT 1/5 · देरी से डिलीवरी

आज ही हम आपसे संपर्क करेंगे

हमें बताने के लिए धन्यवाद। टीम लीड इसे ठीक करने के लिए आपसे संपर्क करेगा।

13:21

CSAT और सर्वे फ़ीचर

संतुष्टि फ़ीडबैक इकट्ठा करें, सर्विस की गुणवत्ता मापें और नाखुश ग्राहकों को वापस जोड़ें

  • ऑटोमैटिक CSAT सर्वे

    सपोर्ट बातचीत के बाद संतुष्टि सर्वे अपने आप भेजें।

    • चैट के बाद CSAT
    • कॉल के बाद सर्वे
    • रेटिंग सवाल
    • फ़ॉलो-अप कमेंट

  • सर्विस क्वालिटी फ़ीडबैक

    सपोर्ट की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव पर संरचित फ़ीडबैक इकट्ठा करें।

    • एजेंट रेटिंग
    • समाधान पर फ़ीडबैक
    • इंतज़ार के समय पर फ़ीडबैक
    • अनुभव पर कमेंट

  • सर्वे इनसाइट

    ग्राहकों के जवाबों को सर्विस सुधार के साफ़ संकेतों में बदलें।

    • CSAT ट्रेंड
    • सेंटिमेंट ट्रैकिंग
    • समस्या श्रेणियाँ
    • टीम परफ़ॉर्मेंस संकेत

  • रिकवरी हैंडओवर

    कम स्कोर और नकारात्मक फ़ीडबैक अपने आप सही टीम तक भेजें।

    • मैनेजर एस्केलेशन
    • शिकायत फ़ॉलो-अप
    • रिकवरी फ़्लो
    • यूनिफ़ाइड हिस्ट्री

CSAT सर्वे ऑटोमेशन कैसे काम करता है

पूरी हुई सपोर्ट बातचीत को मापने योग्य संतुष्टि फ़ीडबैक में बदलें

  1. सपोर्ट बातचीत खत्म होती है

    ग्राहक की बातचीत, कॉल, टिकट या सपोर्ट केस पूरा हो जाता है।

  2. MonoChat सर्वे भेजता है

    ग्राहक को उसी चैनल पर ऑटोमैटिक CSAT या फ़ीडबैक सर्वे मिलता है।

  3. विश्लेषण करें या रिकवर करें

    सकारात्मक फ़ीडबैक रिपोर्टिंग में जाता है, जबकि नकारात्मक जवाब रिकवरी वर्कफ़्लो ट्रिगर करते हैं।

उदाहरण बातचीत

WhatsApp CSAT सर्वे के उदाहरण

सही समय पर, ग्राहक के पहले से इस्तेमाल हो रहे चैनल में भेजे गए छोटे सर्वे, जिनके हर जवाब के पीछे एक कार्रवाई होती है।

  • 5-स्टार रेटिंग को लिखित टिप्पणी में बदलना

    एक संतुष्ट ग्राहक एक टैप में चैट को रेटिंग देता है और छोटी टिप्पणी जोड़ता है; स्कोर टीम डैशबोर्ड पर एजेंट के खाते में जुड़ जाता है।

    Nova Beauty बिज़नेस अकाउंट

    आज मिया से चैट करने के लिए धन्यवाद। हमारी सेवा कैसी रही?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    शानदार! क्या आप मिया के लिए एक छोटी टिप्पणी देना चाहेंगी?

    15:12

    टिप्पणी लिखेंनहीं, धन्यवाद

    उन्होंने दो मिनट में सही शेड ढूँढ दिया। बहुत मददगार!

    15:13

    धन्यवाद, हम यह उन तक पहुँचा देंगे।

    15:13

  • हल हो चुकी वेब चैट के बाद NPS सर्वे चलाना

    चैट बंद होने पर उसी विंडो में दो सवालों वाला NPS सर्वे दिखता है और हर जवाब टैग किया जाता है, जिससे मैनेजर देख पाते हैं कि स्कोर किस वजह से बनता है।

    Atlas Software आमतौर पर कुछ मिनटों में जवाब देते हैं

    आपकी चैट बंद हो गई है। आप Atlas को अपने किसी सहकर्मी को कितनी संभावना से सुझाएँगे?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    धन्यवाद! इसे 10 बनाने के लिए क्या चाहिए होगा?

    17:46

    तेज़ जवाबबेहतर हेल्प डॉक्सज़्यादा फ़ीचर

    बेहतर हेल्प डॉक्स

    17:46

    नोट कर लिया। हमारी डॉक्यूमेंटेशन टीम हर हफ़्ते इस फ़ीडबैक की समीक्षा करती है।

    17:47

  • फ़ोन कॉल के बाद WhatsApp पर कॉल-बाद सर्वे

    वॉइस कॉल के कुछ मिनट बाद एक अप्रूव्ड टेम्पलेट पूछता है कि कॉल कैसी रही; औसत स्कोर पर फ़ॉलो-अप सवाल खुलता है और जवाब उस कॉल के साथ दर्ज हो जाता है।

    Lumen Finance बिज़नेस अकाउंट

    नमस्ते ग्रेस, आज Lumen Finance को कॉल करने के लिए धन्यवाद। एथन के साथ आपकी कॉल कैसी रही?

    10:32

    बहुत बढ़ियाठीक-ठाकअच्छी नहीं

    ठीक-ठाक

    10:40

    ईमानदार जवाब के लिए धन्यवाद। क्या बेहतर हो सकता था?

    10:40

    इंतज़ार का समयसमाधानकुछ और

    इंतज़ार का समय

    10:41

    समझ गए। हमने यह उस टीम के साथ साझा किया है जो हमारी फ़ोन शिफ़्ट की योजना बनाती है। हमें बेहतर बनाने में मदद करने के लिए धन्यवाद।

    10:41

और देखें

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