CSAT اور سروے آٹومیشن
CSAT سروے خودکار بنائیں اور چیٹ میں کسٹمر فیڈ بیک حاصل کریں
سپورٹ کے بعد CSAT سروے بھیجیں، ریٹنگز اور تبصرے حاصل کریں، عدم اطمینان کی شناخت کریں اور ریکوری ورک فلوز خودکار طور پر ٹرگر کریں۔
یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے
تاخیر سے ڈیلیوری کے بارے میں آپ کی درخواست اب بند ہو چکی ہے۔ آپ کو ملنے والی سپورٹ کو آپ کیسے ریٹ کریں گے؟
13:05
★ ناقص
13:20
یہ سن کر افسوس ہوا۔ کیا غلط ہوا؟
13:20
مجھے مسئلہ تین بار سمجھانا پڑا۔
13:21
فیڈ بیک ٹیم لیڈ کو بھیج دی گئی
CSAT 1/5 · تاخیر سے ڈیلیوری
آج ہم آپ سے رابطہ کریں گے
ہمیں بتانے کا شکریہ۔ ٹیم لیڈ اسے درست کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کرے گا۔
13:21
CSAT اور سروے کی خصوصیات
اطمینان کی رائے حاصل کریں، سروس کا معیار ناپیں اور ناخوش کسٹمرز کو واپس جیتیں
-
خودکار CSAT سروے
سپورٹ کے بعد اطمینان کے سروے خودکار طور پر بھیجیں۔
- چیٹ کے بعد CSAT
- کال کے بعد سروے
- ریٹنگ کے سوالات
- فالو اپ تبصرے
-
سروس کے معیار پر فیڈ بیک
سپورٹ کے معیار اور کسٹمر کے تجربے کے بارے میں منظم فیڈ بیک حاصل کریں۔
- ایجنٹ ریٹنگ
- حل پر فیڈ بیک
- انتظار کے وقت پر فیڈ بیک
- تجربے پر تبصرے
-
سروے انسائٹس
کسٹمر کے جوابات کو سروس بہتر بنانے کے واضح اشاروں میں بدلیں۔
- CSAT رجحانات
- جذبات کی ٹریکنگ
- مسائل کی اقسام
- ٹیم کی کارکردگی کے اشارے
-
ریکوری کے لیے منتقلی
کم اسکور اور منفی فیڈ بیک خودکار طور پر درست ٹیم کو بھیجیں۔
- مینیجر کو معاملہ بھیجنا
- شکایت کا فالو اپ
- ریکوری فلوز
- یکجا ہسٹری
CSAT سروے آٹومیشن کیسے کام کرتی ہے
مکمل ہونے والی سپورٹ گفتگو کو قابل پیمائش اطمینان فیڈ بیک میں بدلیں
-
سپورٹ گفتگو ختم ہوتی ہے
کسٹمر کی گفتگو، کال، ٹکٹ یا سپورٹ کیس مکمل ہو جاتا ہے۔
-
MonoChat سروے بھیجتا ہے
کسٹمر کو اسی چینل پر خودکار CSAT یا فیڈ بیک سروے موصول ہوتا ہے۔
-
تجزیہ کریں یا بحال کریں
مثبت فیڈ بیک رپورٹنگ میں شامل ہوتا ہے، جبکہ منفی جوابات ریکوری ورک فلوز ٹرگر کرتے ہیں۔
مثالی گفتگوئیں
WhatsApp CSAT سروے کی مثالیں
صحیح لمحے پر، اسی چینل میں جو کسٹمر پہلے سے استعمال کرتا ہے، بھیجے گئے مختصر سروے، جن کے ہر جواب کے پیچھے ایک کارروائی ہوتی ہے۔
-
5 اسٹار ریٹنگ کو تحریری تبصرے میں بدلنا
ایک خوش کسٹمر ایک ٹیپ سے چیٹ کو ریٹ کرتا ہے اور مختصر تبصرہ شامل کرتا ہے؛ اسکور ٹیم ڈیش بورڈ پر ایجنٹ کے کھاتے میں جاتا ہے۔
Nova Beauty بزنس اکاؤنٹآج میا سے چیٹ کرنے کا شکریہ۔ ہماری کارکردگی کیسی رہی؟
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
شاندار! کیا آپ میا کے لیے مختصر تبصرہ چھوڑنا چاہیں گی؟
15:12
تبصرہ لکھیںنہیں شکریہانہوں نے دو منٹ میں صحیح شیڈ ڈھونڈ دیا۔ بہت مددگار!
15:13
شکریہ، ہم یہ ان تک پہنچا دیں گے۔
15:13
-
حل شدہ ویب چیٹ کے بعد NPS سروے چلانا
جب چیٹ بند ہوتی ہے تو اسی ونڈو میں دو سوالوں کا NPS سروے ظاہر ہوتا ہے اور ہر جواب ٹیگ ہوتا ہے، تاکہ مینیجرز دیکھ سکیں کہ اسکور کو کیا چیز چلاتی ہے۔
Atlas Software عموماً چند منٹ میں جواب دیتے ہیںآپ کی چیٹ بند ہو گئی ہے۔ آپ کسی ساتھی کو Atlas تجویز کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں؟
17:45
9–107–80–67–8
17:46
شکریہ! اسے 10 کیا بنائے گا؟
17:46
تیز جواباتبہتر ہیلپ دستاویزاتمزید خصوصیاتبہتر ہیلپ دستاویزات
17:46
نوٹ کر لیا۔ ہماری دستاویزات کی ٹیم ہر ہفتے اس فیڈ بیک کا جائزہ لیتی ہے۔
17:47
-
فون کال کے بعد WhatsApp پر کال کے بعد کا سروے
وائس کال کے چند منٹ بعد ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ پوچھتا ہے کہ کال کیسی رہی؛ درمیانہ اسکور ایک فالو اپ سوال کھولتا ہے اور جواب کال کے ساتھ درج ہو جاتا ہے۔
Lumen Finance بزنس اکاؤنٹہیلو گریس، آج Lumen Finance کو کال کرنے کا شکریہ۔ ایتھن کے ساتھ آپ کی کال کیسی رہی؟
10:32
بہت اچھیٹھیک تھیاچھی نہیںٹھیک تھی
10:40
ایماندار جواب کا شکریہ۔ کیا چیز بہتر ہو سکتی تھی؟
10:40
انتظار کا وقتحلکچھ اورانتظار کا وقت
10:41
سمجھ گئے۔ ہم نے یہ اس ٹیم کو بتا دیا ہے جو ہماری فون شفٹوں کی منصوبہ بندی کرتی ہے۔ بہتری میں مدد کا شکریہ۔
10:41
مزید دریافت کریں
-
AI فرسٹ لائن سپورٹ
بار بار پوچھے جانے والے کسٹمر سوالات خودکار طور پر حل کریں۔ -
اسمارٹ ایجنٹ روٹنگ
گفتگو فوراً درست ٹیموں تک پہنچائیں۔ -
اومنی چینل ان باکس
WhatsApp، انسٹاگرام اور دیگر چینلز ایک ہی اسکرین سے سنبھالیں۔ -
AI کال خلاصے
خلاصے اور ایکشن آئٹمز خودکار طور پر تیار کریں۔ -
ایسکلیشن اور SLA ورک فلوز
آٹومیشن کے ساتھ ایسکلیشنز اور SLA قواعد سنبھالیں۔
Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے
CSAT اور سروے کلیکشن کو خودکار بنائیں
MonoChat کے ساتھ کسٹمر اطمینان کی رائے حاصل کریں، منفی تجربات کی شناخت کریں اور ریکوری ورک فلوز ٹرگر کریں۔
ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں