اسمارٹ ایجنٹ روٹنگ

اسمارٹ ایجنٹ روٹنگ: ہر گفتگو درست ٹیم تک

مقصد، فوری ضرورت اور کسٹمر کے سیاق و سباق کی خودکار شناخت کریں، پھر ہر گفتگو کو درست ٹیم، قطار یا ایجنٹ تک پہنچائیں۔

مفت شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے

Acme Support بزنس اکاؤنٹ

ہیلو، میں اپنا پلان اپ گریڈ کرنا چاہتا ہوں لیکن پہلے انوائس کے بارے میں ایک سوال ہے۔

09:40

خوشی سے مدد کروں گا۔ آپ کو درست فرد تک پہنچانے کے لیے: آپ کا سوال پرانی انوائس کے بارے میں ہے یا نئے پلان کی قیمتوں کے بارے میں؟

09:40

پرانی انوائسنئے پلان کی قیمتیں

نئے پلان کی قیمتیں

09:41

سیلز کو بھیج دیا گیا

موضوع: پلان اپ گریڈ · زبان: English

تفویض کردہ: ایما

09:41

ہیلو، میں سیلز سے ایما ہوں۔ مجھے نظر آ رہا ہے کہ آپ اپ گریڈ کرنا چاہتے ہیں۔ میں آپ کو قیمتیں سمجھا دیتی ہوں۔

09:42

اسمارٹ روٹنگ کی خصوصیات

مقصد کی شناخت، ترجیحی قطاریں اور ایجنٹ کو منتقلی خودکار طور پر سنبھالی جاتی ہیں

  • مقصد پر مبنی روٹنگ

    کسٹمر کے مقصد کی شناخت کریں اور گفتگو کو درست قطار تک پہنچائیں۔

    • سیلز کی درخواستیں
    • سپورٹ کے مسائل
    • بلنگ کے سوالات
    • شکایات کی روٹنگ

  • ٹیم کی تقرری

    موضوع، ورک لوڈ یا کاروباری اصولوں کی بنیاد پر گفتگو ٹیموں کو تفویض کریں۔

    • شعبہ جاتی روٹنگ
    • مہارت پر مبنی ٹیمیں
    • ترجیحی قطاریں
    • ایجنٹ کی دستیابی

  • ترجیحی ہینڈلنگ

    فوری یا زیادہ قدر والی گفتگو کی شناخت کریں، اس سے پہلے کہ وہ زیادہ انتظار کریں۔

    • VIP کسٹمرز
    • SLA اصول
    • فوری ضرورت کی شناخت
    • ایسکلیشن ٹرگرز

  • سیاق و سباق کی منتقلی

    ایجنٹس کو جواب دینے سے پہلے گفتگو کا مکمل سیاق و سباق فراہم کریں۔

    • گفتگو کا خلاصہ
    • کسٹمر پروفائل
    • پچھلی ہسٹری
    • یکجا ان باکس

اسمارٹ ایجنٹ روٹنگ کیسے کام کرتی ہے

آنے والی گفتگو کو درست طور پر تفویض شدہ سپورٹ کیسز میں بدلیں

  1. کسٹمر گفتگو شروع کرتا ہے

    کسٹمر WhatsApp، Instagram، ویب چیٹ یا کسی دوسرے چینل کے ذریعے میسج بھیجتا ہے۔

  2. MonoChat مقصد کی شناخت کرتا ہے

    فلو موضوع، فوری ضرورت، کسٹمر پروفائل اور مطلوبہ ٹیم کی خودکار شناخت کرتا ہے۔

  3. درست ایجنٹ تک پہنچائیں

    گفتگو مکمل سیاق و سباق اور ہسٹری کے ساتھ درست قطار یا ایجنٹ کو تفویض کر دی جاتی ہے۔

مثالی گفتگوئیں

کسٹمر سروس روٹنگ کی مثالیں

جواب کون دیتا ہے اس کا انحصار اس پر ہے کہ پوچھنے والا کون ہے، کس زبان میں اور کس وقت۔ تین روٹنگ اصول، جیسا کہ کسٹمر انہیں دیکھتا ہے۔

  • کلیدی اکاؤنٹ کو براہِ راست اس کے اکاؤنٹ مینیجر تک پہنچانا

    MonoChat کسٹمر کو اس کے کانٹیکٹ ریکارڈ سے پہچانتا ہے اور چیٹ کو عمومی قطار کے بجائے مقرر اکاؤنٹ مینیجر کو بھیجتا ہے۔

    Atlas Logistics بزنس اکاؤنٹ

    ہیلو، ہمیں اگلے ہفتے کی شپمنٹ میں 40 پیلیٹس شامل کرنے ہیں۔

    08:05

    آپ کے اکاؤنٹ مینیجر کو بھیج دیا گیا

    کلیدی اکاؤنٹ · شپمنٹ میں تبدیلی

    تفویض: ڈینیئل

    08:05

    صبح بخیر، ڈینیئل بول رہا ہوں۔ کیا یہ منگل 14 اکتوبر کو روانہ ہونے والی شپمنٹ ہے؟

    08:07

    جی، منگل والیدوسری شپمنٹ

    جی، منگل والی

    08:08

    شپمنٹ #SH-5521 اپ ڈیٹ ہو گئی

    منگل 14 اکتوبر · 120 پیلیٹس

    نئی بکنگ ای میل پر بھیج دی گئی

    ہو گیا، 40 پیلیٹس شامل کر دیے گئے ہیں۔

    08:12

  • جرمن بولنے والے ایجنٹ کو زبان کی بنیاد پر روٹنگ

    پہلا میسج جرمن کے طور پر پہچانا جاتا ہے، اس لیے چیٹ ایسے ایجنٹ کو جاتی ہے جو جرمن بولتا ہے، موضوع پہلے سے ٹیگ شدہ۔

    Lumen Travel بزنس اکاؤنٹ

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    جرمن بولنے والی ٹیم کو بھیج دیا گیا

    موضوع: بکنگ میں تبدیلی · زبان: جرمن

    تفویض: لینا

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • کام کے اوقات کے بعد آنے والے میسجز کی روٹنگ

    رات کو AI درخواست تیار کرتا ہے اور اسے صبح کی ٹیم کے لیے جواب کے وعدہ شدہ وقت کے ساتھ قطار میں رکھ دیتا ہے، تاکہ رات بھر کوئی چیز بے مالک نہ رہے۔

    Nova Insurance AI اسسٹنٹ · ٹیم 09:00 بجے واپس

    میں اپنے بیٹے کو اپنی کار انشورنس میں ڈرائیور کے طور پر شامل کرنا چاہتا ہوں۔

    23:12

    ہماری پالیسی ٹیم 09:00 بجے واپس آئے گی۔ میں تبدیلی ابھی تیار کر سکتا ہوں تاکہ وہ صبح سب سے پہلے اسے مکمل کریں۔

    23:12

    جی، تیار کریںمیں کل لکھوں گا

    جی، تیار کریں

    23:13

    براہِ کرم اپنے بیٹے کا پورا نام، تاریخِ پیدائش اور لائسنس ملنے کا سال بتائیں۔

    23:13

    Ryan Carter، 4 مئی 2004، لائسنس 2023 سے۔

    23:15

    پالیسی ٹیم کے لیے قطار میں

    ڈرائیور شامل کریں · صبح کی قطار

    کل 10:00 بجے تک جواب

    شکریہ۔ آپ کی درخواست کل کی قطار میں سب سے پہلے ہے۔

    23:15

مزید دریافت کریں

Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے

ہر گفتگو کو درست ٹیم تک پہنچائیں

MonoChat کے ذریعے مقصد کی شناخت کریں، گفتگو کو ترجیح دیں اور کسٹمرز کو فوراً درست ایجنٹس کے سپرد کریں۔

$150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں

شروع کرنے کے لیے $150۔

حاصل کریں