Inteligentne kierowanie do konsultantów

Inteligentne kierowanie do konsultantów: Każda rozmowa do właściwego zespołu

Automatycznie wykrywaj intencje, pilność i kontekst klienta, a następnie kieruj każdą rozmowę do właściwego zespołu, kolejki lub konsultanta.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Acme Support Konto firmowe

Dzień dobry, chcę zmienić plan na wyższy, ale najpierw mam pytanie o fakturę.

09:40

Chętnie pomogę. Aby połączyć Państwa z właściwą osobą: czy pytanie dotyczy wcześniejszej faktury, czy cennika nowego planu?

09:40

Wcześniejsza fakturaCennik nowego planu

Cennik nowego planu

09:41

Przekazano do sprzedaży

Temat: zmiana planu · Język: angielski

Przydzielono: Emma

09:41

Dzień dobry, tu Emma ze sprzedaży. Widzę, że chcą Państwo zmienić plan. Przedstawię Państwu cennik.

09:42

Funkcje inteligentnego kierowania

Wykrywanie intencji, kolejki priorytetowe i przekazanie konsultantowi zarządzane automatycznie

  • Kierowanie według intencji

    Wykrywaj intencje klientów i kieruj rozmowy do właściwej kolejki.

    • Zapytania sprzedażowe
    • Problemy z obsługą
    • Pytania o rozliczenia
    • Kierowanie reklamacji

  • Przydział do zespołów

    Przydzielaj rozmowy zespołom według tematu, obciążenia lub reguł biznesowych.

    • Kierowanie do działów
    • Zespoły według umiejętności
    • Kolejki priorytetowe
    • Dostępność konsultantów

  • Obsługa priorytetowa

    Rozpoznawaj pilne lub cenne rozmowy, zanim zbyt długo poczekają.

    • Klienci VIP
    • Reguły SLA
    • Wykrywanie pilności
    • Wyzwalacze eskalacji

  • Przekazanie z kontekstem

    Zapewnij konsultantom pełny kontekst rozmowy, zanim odpowiedzą.

    • Podsumowanie rozmowy
    • Profil klienta
    • Wcześniejsza historia
    • Ujednolicona skrzynka odbiorcza

Jak działa inteligentne kierowanie do konsultantów

Zamieniaj przychodzące rozmowy w poprawnie przydzielone zgłoszenia

  1. Klient rozpoczyna rozmowę

    Klient wysyła wiadomość przez WhatsApp, Instagram, czat na stronie lub inny kanał.

  2. MonoChat wykrywa intencję

    Przepływ automatycznie rozpoznaje temat, pilność, profil klienta i wymagany zespół.

  3. Kieruj do właściwego konsultanta

    Rozmowa jest przydzielana do właściwej kolejki lub konsultanta wraz z pełnym kontekstem i historią.

Przykładowe rozmowy

Przykłady routingu w obsłudze klienta

To, kto odpowie, zależy od tego, kto pyta, w jakim języku i o której godzinie. Trzy reguły routingu z perspektywy klienta.

  • Kierowanie kluczowego klienta prosto do jego opiekuna

    MonoChat rozpoznaje klienta po karcie kontaktu i kieruje czat do przypisanego opiekuna klienta zamiast do ogólnej kolejki.

    Atlas Logistics Konto firmowe

    Dzień dobry, musimy dodać 40 palet do wysyłki w przyszłym tygodniu.

    08:05

    Przekierowano do Pana opiekuna

    Kluczowy klient · Zmiana wysyłki

    Przypisano do: Daniel

    08:05

    Dzień dobry, tu Daniel. Czy chodzi o wysyłkę wyjeżdżającą we wtorek 14 października?

    08:07

    Tak, wtorekInna wysyłka

    Tak, wtorek

    08:08

    Wysyłka #SH-5521 zaktualizowana

    Wtorek 14 października · 120 palet

    Nowe zlecenie wysłane e-mailem

    Gotowe, 40 palet zostało dodanych.

    08:12

  • Routing według języka do konsultanta mówiącego po niemiecku

    Pierwsza wiadomość jest rozpoznana jako niemiecka, więc czat trafia do konsultanta znającego ten język, z już oznaczonym tematem.

    Lumen Travel Konto firmowe

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Przekierowano do zespołu niemieckojęzycznego

    Temat: zmiana rezerwacji · Język: niemiecki

    Przypisano do: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Routing wiadomości przychodzących po godzinach pracy

    W nocy AI przygotowuje zgłoszenie i kolejkuje je dla porannego zespołu z obiecanym czasem odpowiedzi, więc nic nie zostaje bez opiekuna przez noc.

    Nova Insurance Asystent AI · zespół wraca o 09:00

    Chcę dodać syna jako kierowcę do mojego ubezpieczenia samochodu.

    23:12

    Nasz zespół ds. polis wraca o 09:00. Mogę teraz przygotować zmianę, aby sfinalizowali ją na początku dnia.

    23:12

    Tak, przygotujNapiszę jutro

    Tak, przygotuj

    23:13

    Proszę podać pełne imię i nazwisko syna, datę urodzenia i rok uzyskania prawa jazdy.

    23:13

    Ryan Carter, 4 maja 2004, prawo jazdy od 2023.

    23:15

    W kolejce zespołu ds. polis

    Dodanie kierowcy · Kolejka poranna

    Odpowiedź do 10:00 jutro

    Dziękujemy. Pana zgłoszenie jest pierwsze w jutrzejszej kolejce.

    23:15

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Kieruj każdą rozmowę do właściwego zespołu

Używaj MonoChat do wykrywania intencji, ustalania priorytetów rozmów i natychmiastowego przydzielania klientów właściwym konsultantom.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz