MonoChat dla e-commerce

WhatsApp i chatbot AI dla e-commerce Zamieniaj rozmowy w zamówienia

Pomagaj kupującym znajdować produkty, odzyskuj porzucone koszyki, automatyzuj obsługę zamówień i zamieniaj rozmowy w przychód we wszystkich kanałach kontaktu z klientem.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Ścieżki zakupowe w rozmowie
  • Odzyskiwanie porzuconych koszyków na WhatsApp
  • Wyszukiwarka produktów AI i obsługa zamówień
Nova Shop Konto firmowe

Szukam prezentu do 80 $. Czegoś z wyższej półki, co zostanie wysłane w tym tygodniu.

11:20

Chętnie pomogę! Dla kogo jest prezent?

11:20

Dla niejDla niegoDo domu

Do domu

11:21

Zestaw prezentowy świec zapachowych

3 świece · Pakowanie na prezent

64 $ · Wysyłka jutro

Ten zestaw to popularny prezent i jest wysyłany jutro. Czy wysłać link do zamówienia?

11:21

Prostszy sposób na zarządzanie rozmowami w handlu

Zespoły e-commerce potrzebują mniej rozproszonych czatów, a więcej uporządkowanych ścieżek zakupu, obsługi i utrzymania klienta.

Stary sposób

  • Kupujący zadają pytania o produkty na czacie, ale zamówienie składają gdzie indziej.
  • Porzucone koszyki zależą od ogólnych e-maili zamiast rozmów w odpowiednim momencie.
  • Zespoły obsługi ręcznie odpowiadają na pytania o status zamówienia i zwroty.
  • Kampanie, rekomendacje produktów i kontakt z klientami po zakupie nie są ze sobą powiązane.

Sposób MonoChat

  • Przeprowadź kupującego od pytania przez rekomendację produktu aż do zamówienia.
  • Odzyskuj porzucone koszyki dzięki spersonalizowanym wiadomościom na WhatsApp.
  • Automatyzuj status zamówienia, pytania o zwroty i pomoc przy składaniu zamówienia.
  • Połącz kampanie, dane klientów i przepływy czatu w jednej warstwie operacyjnej.

Zastosowania chatbota w e-commerce

Wykorzystaj MonoChat w momentach zakupowych, które wpływają na konwersję, obciążenie obsługi, odzyskiwanie koszyków i utrzymanie klientów.

Zakupy w rozmowie

Płynnie przeprowadź kupujących z czatu do zamówienia

Zamień zainteresowanie produktem w prowadzoną ścieżkę zakupu. Pomagaj kupującym wybierać produkty, odpowiadaj na pytania o zamówienie i kontynuuj sprzedaż z poziomu WhatsApp, Instagrama lub czatu na stronie.

  • Prowadzone przepływy od produktu do zamówienia
  • Automatyzacja pomocy przy zamówieniu
  • Przekazanie do konsultanta dla kupujących o wysokiej intencji zakupowej

Przepływ zamówienia

Od zapytania na czacie do zakupu

  • Rozpoznanie intencji zakupowej
  • Odpowiedź na pytanie o zamówienie
  • Wysłanie ścieżki do zamówienia

Wyszukiwanie produktów

Pomóż klientom szybciej znaleźć właściwy produkt

Korzystaj z przepływów wyszukiwarki produktów wspieranych przez AI, aby poznać preferencje, polecać odpowiednie pozycje i ograniczyć tarcie między przeglądaniem a zakupem.

  • Wyszukiwarka produktów AI
  • Rekomendacje na podstawie preferencji
  • Automatyzacja FAQ o produktach

Wyszukiwarka produktów

Pytaj o preferencje, filtruj opcje i polecaj produkty na czacie.

  • Preferencje Prezent · Wyższa półka · Szybka dostawa
  • Kolejny krok Polecenie

Dopasuj kupującemu odpowiednie produkty i prowadź go dalej do zamówienia.

Odzyskiwanie i utrzymanie

Odzyskuj koszyki i przyciągaj klientów z powrotem

Automatyzuj przypomnienia o porzuconych koszykach, kontakt w ramach kampanii, powiadomienia o zamówieniach i przepływy reaktywacyjne w kanałach, z których klienci już korzystają.

  • Odzyskiwanie porzuconych koszyków na WhatsApp
  • Kontakt po zakupie
  • Przepływy ponownego zaangażowania klientów

Scenariusz odzyskiwania

Przypomnienia o koszyku i ponowne zaangażowanie klientów

  • Porzucony koszyk Wysłanie przypomnienia na WhatsApp
  • Odpowiedź klienta Odpowiedź na wątpliwości lub pytania
  • Po zakupie Uruchomienie kontaktu lub kampanii

Ścieżka klienta

Od pytania o produkt do ponownego zakupu

MonoChat pomaga zespołom e-commerce tworzyć płynniejszą ścieżkę zakupową: od pierwszego pytania, przez zamówienie, po obsługę dostawy i ponowne zaangażowanie.

  1. Kupujący pyta

    Klient pyta o produkt, rozmiar, cenę, dostawę, zwrot lub problem z zamówieniem.

  2. MonoChat prowadzi

    Przepływy AI lub oparte na regułach odpowiadają na pytania i wskazują właściwy kolejny krok.

  3. Zamówienie trwa dalej

    Kupujący otrzymuje właściwy produkt, ścieżkę do zamówienia lub pomoc konsultanta.

  4. Uruchamia się dalszy kontakt

    Odzyskiwanie koszyków, powiadomienia o zamówieniach, kampanie i ponowne zaangażowanie działają automatycznie.

Warstwa operacji handlowych

Połącz rozmowy z operacjami sklepu

MonoChat może działać jako warstwa rozmów między kupującymi, zespołem obsługi a Państwa sklepem oraz systemami CRM, zamówień i kampanii.

  • Wspólna skrzynka odbiorcza dla handlu: Zarządzaj rozmowami o produktach, zamówieniach i obsłudze w jednym miejscu.
  • Automatyczne akcje: Automatycznie uruchamiaj przepływy produktowe, przypomnienia o koszyku, odpowiedzi o zamówieniach i przekazania do konsultanta.

Połączony przepływ handlowy

Od rozmowy do akcji handlowej

  • Odebrano wiadomość od klienta
  • Wykryto intencję dotyczącą produktu lub obsługi
  • Rusza przepływ zamówienia, koszyka lub realizacji zamówienia
  • Zespół otrzymuje powiadomienie w razie potrzeby

Wszystko, czego potrzeba do automatyzacji ścieżki zakupowej

MonoChat łączy komunikację z klientami, wsparcie AI, pomoc przy zamówieniu, odzyskiwanie koszyków i integracje dla nowoczesnych zespołów e-commerce.

  • Wspólna skrzynka odbiorcza dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka, Telegrama i czatu na stronie
  • Przepływy zakupów w rozmowie
  • Odzyskiwanie porzuconych koszyków na WhatsApp
  • Wyszukiwarka produktów AI i automatyzacja FAQ o produktach
  • Automatyzacja czatu Shopify i przepływy obsługi
  • Pomoc w sprawie statusu zamówienia i zwrotów
  • Chatbot pomocy przy zamówieniu
  • Automatyzacja kampanii i remarketingu
  • Przepływy ponownego zaangażowania klientów
  • Integracje niestandardowe z systemami e-commerce, CRM i zamówień

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota WhatsApp dla e-commerce

Trzy codzienne rozmowy w sklepie, zautomatyzowane od pierwszej wiadomości i przekazane Państwa zespołowi tylko wtedy, gdy człowiek wnosi wartość.

  • Odpowiedź na pytanie „gdzie jest moje zamówienie?” na WhatsApp

    Asystent znajduje zamówienie po numerze telefonu kupującego, wyjaśnia opóźnienie i podaje nową datę dostawy, więc pytanie nigdy nie trafia do kolejki wsparcia.

    Lumen Wear Konto firmowe

    Dzień dobry, moje zamówienie miało dotrzeć wczoraj, a nadal go nie ma.

    09:41

    Zamówienie #20417

    Lniana marynarka · Wysłano 12 paź.

    Nowa data dostawy: czw. 15 paź.

    Przepraszamy za oczekiwanie, Emilio. Paczka została zatrzymana w regionalnym centrum przez złą pogodę i znów jest w drodze.

    09:41

    Śledź paczkęPorozmawiaj z konsultantem

    Śledź paczkę

    09:42

    Oto link do śledzenia na żywo. Napiszę tutaj, gdy tylko paczka wyjedzie do doręczenia.

    09:42

  • Odzyskiwanie porzuconego koszyka przypomnieniem na WhatsApp

    Zatwierdzony szablon przypomina kupującemu o koszyku, AI odpowiada na pytanie o zwroty, a zamówienie kończy się linkiem do płatności w tym samym czacie.

    Atlas Home Konto firmowe

    Twój koszyk · 1 produkt

    Dębowy stolik pomocniczy · Naturalny

    189 zł

    Dzień dobry, Jakubie, Pana koszyk wciąż czeka. Dębowy stolik pomocniczy to jedna z dwóch ostatnich sztuk na stanie.

    19:00

    Dokończ zamówienieMam pytanie

    Czy mogę go zwrócić, jeśli nie pasuje do mojego wnętrza?

    19:12

    Tak. Na zwrot mebli ma Pan 30 dni, a odbieramy je spod drzwi bezpłatnie.

    19:12

    Zapłać 189 zł

    Zapłać 189 zł

    19:13

    Płatność otrzymana, dziękujemy! Dostawa zarezerwowana na sobotę 17 października, 9:00–13:00.

    19:15

  • Pytanie o rozmiar z wiadomości na Instagramie przekazane stylistce

    AI od razu odpowiada na pytanie o dopasowanie, a następnie kieruje kupującą do wskazanej stylistki z całą rozmową, która finalizuje sprzedaż.

    Nova Store Konto firmowe

    Czy satynowa sukienka midi jest mała? Zwykle noszę rozmiar 38 i mam 175 cm wzrostu.

    21:05

    Rozmiarówka jest standardowa z luźną talią, więc rozmiar 38 będzie pasował. Czy chciałaby Pani uzyskać drugą opinię naszego zespołu stylistów?

    21:05

    Tak, poproszęNie, dziękuję

    Tak, poproszę

    21:06

    Satynowa sukienka midi · Szmaragd

    Rozmiar 38 Tall · Rezerwacja 24 godz.

    129 zł

    Dzień dobry, jestem Grace ze stylizacji. Przy Pani wzroście 38 w wersji Tall lepiej leży na długości. Zarezerwowałam dla Pani jedną sztukę na 24 godziny.

    21:09

    Świetnie, biorę!

    21:10

Najczęstsze pytania

Chatbot WhatsApp dla e-commerce: najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czy MonoChat może pomóc kupującym sfinalizować zamówienie na czacie?

Tak. MonoChat może przeprowadzić klientów od pytań o produkt przez pomoc przy zamówieniu, linki do płatności i przekazanie do konsultanta po połączone przepływy handlowe.

Czy możemy odzyskiwać porzucone koszyki przez WhatsApp?

Tak. MonoChat może wysyłać spersonalizowane przypomnienia o porzuconych koszykach na WhatsApp i kontynuować rozmowę, gdy klienci odpowiedzą.

Czy AI może polecać produkty kupującym?

Tak. MonoChat może wykorzystywać przepływy wspierane przez AI, aby zadawać pytania o preferencje, zawężać wybór produktów i pomagać kupującym szybciej znaleźć odpowiednie pozycje.

Czy MonoChat może odpowiadać na pytania o status zamówienia i zwroty?

Tak. MonoChat może automatyzować typowe pytania o status zamówienia, dostawę i zwroty, a złożone sprawy przekazywać Państwa zespołowi.

Czy MonoChat można zintegrować z Shopify lub naszym systemem sklepu?

Tak. MonoChat może łączyć się z Shopify, platformami e-commerce, systemami CRM, systemami zamówień i niestandardowymi API, w zależności od konfiguracji.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zbuduj mądrzejszą ścieżkę rozmów w e-commerce

Automatyzuj wyszukiwanie produktów, pomoc przy zamówieniu, odzyskiwanie porzuconych koszyków, pytania o zamówienia i ponowne zaangażowanie klientów z MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz