Media i sport
Fenerbahçe obsługuje kibiców i członków na WhatsApp dzięki spersonalizowanym botom i integracji z CRM
Fenerbahçe obsługuje kibiców i członków na WhatsApp za pomocą spersonalizowanych botów połączonych z CRM i dociera do nich z komunikatami masowymi.
Kim jest Fenerbahçe Sports Club?
Założony w 1907 roku Fenerbahçe to jeden z najstarszych i najbardziej utytułowanych tureckich klubów wielosekcyjnych, rywalizujący w piłce nożnej, koszykówce, siatkówce i wielu innych dyscyplinach. Jego sekcje zdobyły ponad 1 100 trofeów i medali, co zostało uznane przez Księgę rekordów Guinnessa.
Cele
- Zapewnić członkom i kibicom różne doświadczenia
- Połączyć rozmowy z CRM klubu
- Przekazywać komunikaty kibicom
Wyzwanie
Klub z milionami kibiców i dużą bazą członków musi odpowiadać na bardzo różne pytania członków i kibiców oraz informować ich na dużą skalę.
Jak Fenerbahçe Sports Club korzysta z MonoChat
Spersonalizowane boty
Boty rozpoznają członków dzięki integracji z CRM i oferują im inne doświadczenie niż kibicom.
Komunikaty masowe
Komunikaty docierają do kibiców, którzy wyrazili zgodę, jako wiadomości masowe na WhatsApp.
Wyniki
Członkowie i kibice otrzymują odpowiedzi dopasowane do siebie, a klub dociera do kibiców bezpośrednio na WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club uruchamia MonoChat na własnych serwerach, dlatego ta historia nie zawiera danych z platformy.
