Wiadomości pozabiegowe i prośby o opinie

Wiadomości pozabiegowe w salonie i prośby o opinie po każdej wizycie

Wizyta kończy się w drzwiach, doświadczenie klienta nie. MonoChat wysyła właściwe zalecenia pozabiegowe dla każdego zabiegu, dzień później pyta o samopoczucie, prosi o ocenę i zaprasza zadowolonych klientów do wystawienia opinii.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Automatyczny kontakt następczy
  • Ankiety CSAT
  • Przekazanie człowiekowi
Atlas Lash & Brow Konto firmowe

Zalecenia po laminacji rzęs

Zachować w suchości 24 h · Bez tuszu 48 h

Pytania? Wystarczy odpisać tutaj

Dzień dobry, Sophie, dziękujemy za dzisiejszą wizytę! Kilka wskazówek, aby laminacja rzęs wyglądała świetnie:

16:30

Dzień dobry, Sophie! Jak wyglądają Twoje rzęsy? Jak oceniasz wizytę u Lily?

10:00

DoskonaleW porządkuNiezadowolona

Doskonale

10:12

Bardzo nam miło! Czy podzieliłabyś się krótką opinią? Pomaga to innym nas znaleźć.

10:12

Wystaw opinię

Gotowe! Dziękuję, Lily

10:15

Funkcje wiadomości pozabiegowych i próśb o opinie dla salonów

Kontakt następczy, który chroni efekty i reputację: dla salonów fryzjerskich i paznokci, studiów rzęs i brwi, spa oraz studiów medycyny estetycznej i laserowych.

  • Zalecenia dla każdego zabiegu

    Wysyłaj różne zalecenia dla koloryzacji, keratyny, rzęs, peelingów lub laseroterapii, przygotowane przez Państwa zespół.

  • Kontakt następnego dnia

    Pytaj, jak wygląda efekt dzień lub dwa później, kiedy zwykle pojawiają się pytania.

  • Pytania ze zdjęciem

    Klienci mogą przesłać zdjęcie zaczerwienienia, podrażnienia lub efektu, a trafi ono do właściwego specjalisty.

  • Ocena jednym dotknięciem

    Proś o ocenę za pomocą przycisków lub krótkiej ankiety CSAT i zapisuj odpowiedź w kontakcie.

  • Prośby o opinie

    Zapraszaj klientów do wystawienia opinii, wysyłając link do strony z opiniami zaraz po dobrej ocenie.

  • Wątpliwości do kierownika

    Niska ocena lub niepokojąca wiadomość trafia do kierownika salonu wraz z całą rozmową.

  • AI odpowiada na pytania pozabiegowe

    Asystent odpowiada na rutynowe pytania na podstawie Państwa zaleceń pozabiegowych, a pytania o charakterze medycznym przekazuje zespołowi.

  • Raporty z opinii

    Sprawdzaj oceny według usługi, stylisty i oddziału w analityce.

Automatyzacja procesów

Zalecenia pozabiegowe wysyłane automatycznie

Gdy wizyta zostanie oznaczona jako zakończona, scenariusz wysyła zalecenia dla danego zabiegu, planuje kontakt kontrolny i prosi o opinię. Zespół włącza się tylko wtedy, gdy klient go potrzebuje.

  • Szablony zaleceń dla poszczególnych zabiegów
  • Kontakt kontrolny i ocena w wybranych przez Państwa terminach
  • Wątpliwości oznaczane i przydzielane automatycznie
Zobacz automatyzację procesów

Zalecenia po laseroterapii

Wysyłane 2 godziny po zabiegu

Podgląd wiadomości

Dzień dobry, Ava, po dzisiejszym zabiegu laserowym przez 48 godzin unikaj słońca, gorących kąpieli i siłowni oraz stosuj na skórę filtr SPF 50. Jeśli zauważysz pęcherze lub cokolwiek niepokojącego, wyślij nam tutaj zdjęcie, a nasz specjalista odpisze.

Jak działają wiadomości pozabiegowe i prośby o opinie w salonie

Trzy kroki od zakończonej wizyty do opinii, na podstawie których można działać.

  1. Wizyta się kończy

    Państwa system rezerwacji lub zespół oznacza wizytę jako zakończoną, a MonoChat otrzymuje tę informację przez API, webhook lub tag.

  2. Wysyłane są zalecenia i kontakt kontrolny

    Klient otrzymuje zalecenia dla swojego zabiegu, a następnie wiadomość kontrolną i prośbę o ocenę.

  3. Opinie i wątpliwości są obsługiwane

    Klienci są zapraszani do wystawienia opinii, a wątpliwości i zdjęcia trafiają do zespołu we wspólnej skrzynce odbiorczej.

Przykładowe rozmowy

Przykłady opieki po zabiegu i próśb o opinię w salonie

Pytania o pielęgnację po zabiegu, zdjęcia i niezadowoleni klienci obsłużeni w czacie, zanim zamienią się w złą opinię.

  • Odpowiedź na pytanie o pielęgnację po laserze ze zdjęciem

    Klientka wysyła zdjęcie zaczerwienienia dzień po laserze. Asystent uspokaja, podając zalecenia pozabiegowe, a specjalista potwierdza.

    Atlas Aesthetics Konto firmowe

    Dzień dobry, po wczorajszym laserze skóra jest trochę czerwona. Czy to normalne? 📎 pacha.jpg

    08:50

    Lekkie zaczerwienienie przez 24–48 godzin jest po laserze częste. Proszę chłodzić skórę, dziś unikać dezodorantu i stosować łagodzący żel. Przekazuję też Pani zdjęcie naszemu specjaliście.

    08:50

    Dzień dobry, tu zespół dr. Halego. To wygląda na normalne zaczerwienienie po laserze. Jeśli jutro wieczorem nadal będzie czerwono, proszę przesłać kolejne zdjęcie, a umówimy Panią na wizytę.

    09:12

    Dziękuję, to uspokajające!

    09:14

  • Przekazanie niskiej oceny salonu kierownikowi

    Klientka ocenia wizytę jako niezadowalającą. Asystent pyta, co poszło nie tak, a kierownik osobiście kontaktuje się z rozwiązaniem.

    Nova Beauty Studio Konto firmowe

    Dzień dobry, Lauro, jak oceniasz wczorajszą koloryzację?

    11:00

    UwielbiamW porządkuNiezadowolona

    Niezadowolona

    11:20

    Przykro mi to słyszeć. Co jest nie tak?

    11:20

    Odcień koloruNierówny efektCoś innego

    Odcień koloru. Wyszedł bardziej pomarańczowy niż na zdjęciu. 📎 kolor.jpg

    11:22

    Dzień dobry, Lauro, jestem Rachel, kierowniczka salonu. Bardzo przepraszam. Stonujemy kolor bezpłatnie. Czy może Pani przyjść w czwartek o 14:00?

    11:35

    czw. 14:00Inny termin

  • Pielęgnacja po keratynowym prostowaniu i pytania o produkty

    Po zabiegu keratynowym klientka pyta, kiedy myć włosy i jakiego szamponu używać. AI odpowiada na podstawie treści salonu o pielęgnacji po zabiegu.

    Lumen Hair Studio Konto firmowe

    Pielęgnacja po keratynie

    Bez mycia i spinania włosów przez 72 godz.

    Wyłącznie szampon bez siarczanów

    Dzień dobry, Chloe, dziękujemy za dzisiejszą wizytę! Oto, jak utrzymać gładkość keratyny jak najdłużej.

    18:10

    Czy w ten weekend mogę iść na basen? I jakiego szamponu powinnam używać?

    19:02

    Proszę odczekać 72 godziny przed pływaniem i w miarę możliwości unikać chloru. Sprawdzi się każdy szampon bez siarczanów; w salonie używamy linii Lumen Smooth, dostępnej w recepcji.

    19:02

    Zarezerwuj butelkęZapytaj Sarę

    Zarezerwuj butelkę

    19:03

    Gotowe, butelka czeka na Panią w recepcji.

    19:03

Najczęstsze pytania

Wiadomości pozabiegowe i prośby o opinie w salonie: FAQ

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Co powinna zawierać wiadomość pozabiegowa w salonie?

Nazwę zabiegu, kilka rzeczy, które klient powinien zrobić lub czego unikać w kolejnych dniach, jak długo zwykle utrzymuje się efekt oraz jak się z Państwem skontaktować w razie pytań. W MonoChat piszą Państwo jedną wiadomość pozabiegową dla każdego zabiegu, a ta jest wysyłana automatycznie.

Kiedy najlepiej prosić klientów salonu o opinię?

Krótko po tym, jak efekt się ustabilizuje, często następnego dnia, gdy klient zobaczył rezultat w domu. MonoChat wysyła wiadomość kontrolną w ustawionym przez Państwa czasie, prosi o ocenę i udostępnia link do opinii w tej samej rozmowie.

Co się dzieje, gdy klient jest niezadowolony?

Niska ocena lub niepokojąca odpowiedź trafia do kierownika salonu lub właściwego specjalisty we wspólnej skrzynce odbiorczej wraz z całą rozmową i zdjęciami, aby sprawę można było szybko i osobiście rozwiązać.

Czy klienci mogą przesyłać zdjęcia, jeśli po zabiegu wystąpi reakcja?

Tak. Klienci mogą przesyłać zdjęcia na WhatsApp, Instagramie lub czacie na stronie. Rozmowa jest oznaczana i przydzielana specjaliście, który widzi zdjęcie obok szczegółów zabiegu.

Czy mogę zobaczyć wyniki opinii według stylisty lub usługi?

Tak. Oceny są zapisywane przy każdym kontakcie i rozmowie, a analityka pokazuje satysfakcję według usługi, członka zespołu i oddziału.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Kontaktuj się po każdej wizycie w salonie

Wysyłaj zalecenia pozabiegowe, sprawdzaj efekty i zbieraj opinie automatycznie na WhatsApp. Zacznij za darmo z MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz