Asystent śledzenia zamówień

Chatbot do śledzenia zamówień który odpowiada za Państwa na pytanie „Gdzie jest moje zamówienie?”

Zapewnij klientom natychmiastowe informacje o dostawie, linki do śledzenia i wskazówki dotyczące zwrotów na WhatsApp, Instagramie i czacie na stronie.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Store Konto firmowe

Cześć, gdzie jest moje zamówienie?

13:40

Chętnie sprawdzę. Czy możesz podać numer zamówienia?

13:40

RT-1042

13:41

Zamówienie RT-1042

W doręczeniu

Dostawa dziś, 14:00–16:00

Twoje zamówienie jest w drodze. Czy chcesz otrzymywać informacje o dostawie na tym czacie?

13:41

Tak, powiadamiaj mnieRozmowa z konsultantem

Funkcje śledzenia zamówień

Natychmiastowe informacje, śledzenie dostaw i zautomatyzowana obsługa

  • Natychmiastowy status zamówienia

    Pozwól klientom od razu sprawdzać postęp zamówienia na czacie.

    • Scenariusze wyszukiwania zamówień
    • Status przesyłki
    • Szacowany czas dostawy
    • Aktualizacje w czasie rzeczywistym

  • Śledzenie dostaw

    Automatycznie udostępniaj linki do śledzenia i szczegóły dostawy.

    • Linki do śledzenia u przewoźnika
    • Informacje o lokalizacji
    • Przypomnienia o dostawie
    • Powiadomienia o nieudanej dostawie

  • Zwroty i wymiany

    Prowadź klientów przez zwroty lub zmiany bez ręcznej pracy.

    • Scenariusze zgłoszenia zwrotu
    • Informacje o zasadach
    • Opcje wymiany
    • Przekazanie konsultantowi

  • Wspólna skrzynka odbiorcza obsługi

    Obsługuj pytania o dostawy we wszystkich kanałach wiadomości.

    • Gotowy na WhatsApp i Instagram
    • Integracja z czatem na stronie
    • Historia rozmów
    • Przekazanie do konsultanta

Jak działa chatbot do śledzenia zamówień

Uruchom automatyzację śledzenia zamówień w trzech krokach

  1. Połącz swoje systemy

    Połącz dane o zamówieniach lub wysyłce z MonoChat.

  2. Zautomatyzuj odpowiedzi o śledzeniu

    Skonfiguruj natychmiastowe odpowiedzi na pytania o status zamówienia i dostawę.

  3. Odciąż obsługę

    Automatycznie odpowiadaj na prośby o śledzenie, podczas gdy konsultanci zajmują się złożonymi sprawami.

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota do śledzenia zamówień na WhatsAppie

Opóźnienia, zmiany adresu i uszkodzone paczki: pytania o zamówienia, które zwykle zapełniają kolejkę obsługi, rozwiązane w czacie.

  • Powiadomienie o opóźnieniu dostawy z nowym terminem

    Gdy dostawa się opóźnia, klient dowiaduje się pierwszy i jednym kliknięciem wybiera nowy termin. Telefon na infolinię nie jest potrzebny.

    Nova Store Konto firmowe

    Dzień dobry, Liam, Twoje zamówienie RT-2087 jest opóźnione o jeden dzień z powodu dużego obłożenia kuriera. Prosimy o wybór nowego terminu dostawy:

    08:30

    czw., 9:00–12:00czw., 14:00–18:00Odbiór w sklepie

    czw., 14:00–18:00

    08:41

    Zamówienie RT-2087

    Nowa dostawa: czwartek 14:00–18:00

    Aktualizacje śledzenia w tym czacie

    Gotowe. Przepraszamy za oczekiwanie. Napiszemy, gdy kurier będzie 30 minut od Ciebie.

    08:41

    Kurier jest 30 minut od Ciebie. Prosimy przygotować dokument tożsamości.

    czw., 15:12

  • Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia

    Asystent sprawdza, czy zamówienie nie zostało wysłane, weryfikuje klienta i aktualizuje adres w Państwa systemie zamówień.

    Atlas Home Zwykle odpowiada w ciągu kilku minut

    Godzinę temu zamówiłam regał, ale potrzebuję go dostarczyć do biura.

    11:05

    Nie ma problemu, zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o potwierdzenie adresu e-mail z zamówienia.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Dziękuję, Hannah. Jaki jest nowy adres?

    11:06

    ul. Królewska 24, 3. piętro, Warszawa 00-001

    11:07

    Zamówienie AH-5521 zaktualizowane

    Regał dębowy · ul. Królewska 24, 3. piętro

    Dostawa w piątek 10:00–14:00

    Zaktualizowano. Nowe potwierdzenie jest w drodze na Twój adres e-mail.

    11:07

  • Zgłoszenie uszkodzonej paczki ze zdjęciem

    Klient wysyła zdjęcie, asystent otwiera zgłoszenie i przekazuje je wskazanemu konsultantowi, który wysyła nowy produkt jeszcze tego samego dnia.

    Lumen Living Strona firmowa

    Moja lampa dotarła dzisiaj i szklany klosz jest pęknięty.

    16:48

    Przykro mi to słyszeć. Czy może Pani przesłać zdjęcie klosza i pudełka?

    16:48

    📷 2 zdjęcia

    16:50

    Zgłoszenie nr DM-118

    Lampa podłogowa Arc · pęknięty klosz

    Przypisano do Mii

    Dziękuję. Otworzyłem zgłoszenie i przekazałem je Mii z naszego zespołu obsługi.

    16:50

    Dzień dobry, mówi Mia. Zamienny egzemplarz wyślemy jutro rano, a kurier odbierze uszkodzony w tym samym czasie.

    17:03

    Śledź wysyłkę zamiennika

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Automatycznie ogranicz liczbę pytań o dostawę

Zapewnij klientom natychmiastowe informacje o zamówieniach, linki do śledzenia i wskazówki dotyczące zwrotów, a jednocześnie zmniejsz obciążenie obsługi dzięki MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz