注文追跡アシスタント
注文追跡チャットボット 「注文はどこ？」に代わりに回答
WhatsApp、Instagram、ウェブチャットで、お客様に配送状況の更新、追跡リンク、返品の案内をすぐに提供します。
こんにちは、注文はどこですか？
13:40
確認いたします。ご注文番号を教えていただけますか？
13:40
RT-1042
13:41
注文 RT-1042
配達中
本日14:00～16:00に到着予定
ご注文は配送中です。配送状況の更新をこのチャットでお知らせしましょうか？
13:41
注文追跡の機能
即時の更新、配送追跡、自動サポート
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注文状況の即時確認
お客様がチャットで注文の進捗をすぐに確認できます。
- 注文照会のフロー
- 配送ステータス
- 配達予定の情報
- リアルタイムの更新
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配送追跡
追跡リンクと配送の詳細を自動で共有します。
- 配送業者の追跡リンク
- 位置情報の更新
- 配達のリマインダー
- 配達失敗のアラート
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返品・交換
手作業なしで、返品や変更をお客様に案内します。
- 返品リクエストのフロー
- ポリシー情報
- 交換の選択肢
- 担当者へのエスカレーション
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統合サポート受信トレイ
すべてのメッセージングチャネルで、配送に関する質問に対応します。
- WhatsAppとInstagramに対応
- ウェブチャットとの連携
- 会話履歴
- 有人対応への引き継ぎ
注文追跡チャットボットの仕組み
3ステップで注文追跡の自動化を開始
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システムを接続
注文や配送のデータをMonoChatにリンクします。
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追跡の返信を自動化
注文状況と配送に関する質問への即時の応答を設定します。
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サポートの負荷を軽減
追跡リクエストには自動で回答し、担当者は複雑な問題に集中できます。
会話の例
WhatsApp注文追跡チャットボットの例
遅延、住所変更、破損した荷物：サポート窓口を埋めがちな注文の問い合わせを、チャットで解決します。
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新しい時間枠を案内する配送遅延の通知
配送が遅れる場合、お客様に真っ先に連絡し、1回のタップで新しい時間枠を選べます。サポートへの電話は不要です。
Nova Store ビジネスアカウントLiamさん、ご注文RT-2087は、配送業者の混雑のため1日遅れる見込みです。新しい配送時間枠をお選びください：
08:30
木 09:00～12:00木 14:00～18:00店舗で受け取る木 14:00～18:00
08:41
注文 RT-2087
新しい配送：木曜日 14:00～18:00
追跡情報はこのチャットでお知らせします
承知しました。お待たせして申し訳ありません。ドライバーが30分前に近づきましたらメッセージでお知らせします。
08:41
ドライバーが30分後に到着します。身分証をご用意ください。
木 15:12
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注文後の配送先住所の変更
アシスタントが未発送であることを確認し、お客様を本人確認のうえ、注文システムの住所を更新します。
Atlas Home 通常、数分以内に返信します1時間前に本棚を注文しましたが、届け先を会社に変更したいです。
11:05
問題ございません。まだ発送前です。注文時のメールアドレスをご確認ください。
11:05
hannah.m@mail.com
11:06
Hannahさん、ありがとうございます。新しい住所を教えてください。
11:06
24 King Street, 3rd floor, Manchester M2 4LQ
11:07
注文AH-5521を更新しました
オーク本棚 · 24 King Street, 3rd floor
配送：金曜日 10:00～14:00
更新しました。新しい確認メールをお送りしています。
11:07
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写真付きで破損した荷物を報告
お客様が写真を送ると、アシスタントがケースを作成し、担当者名つきでサポート担当に引き継ぎます。担当者が同日中に交換品を発送します。
Lumen Living ビジネスページ今日ランプが届きましたが、ガラスのシェードにひびが入っています。
16:48
申し訳ございません。シェードと箱の写真をお送りいただけますか？
16:48
📷 写真2枚
16:50
ケース #DM-118
アークフロアランプ · シェードにひび
担当：Mia
ありがとうございます。ケースを作成し、サポートチームのMiaに引き継ぎました。
16:50
こんにちは、Miaです。交換品は明日の朝発送し、同時に配送業者が破損品を回収します。
17:03
交換品を追跡
Growthプランの初月無料
配送に関する問い合わせを自動で削減
お客様に注文状況の更新、追跡リンク、返品の案内をすぐに提供しながら、MonoChatでサポートの負荷を減らします。
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