観光・宿泊
ホテル・旅行代理店向け WhatsApp チャットボット 最初の問い合わせから宿泊後まで
ゲストの問い合わせを一元化し、予約を自動化し、確認を送信し、海外からのゲストに対応し、到着前から宿泊後までの流れを1つの受信トレイで管理します。
こんにちは。6月12日～15日に大人2名で泊まれる部屋はありますか？空港送迎も必要です。
16:20
こんにちは。はい、空きがございます。どちらのお部屋がよろしいですか？
16:20
オーシャンビューでお願いします。
16:21
予約リクエスト
オーシャンビューの部屋 · 6月12日～15日 · 大人2名
空港送迎を追加しました
予約担当がまもなく確認いたします。チェックインは14:00からです。
16:21
ゲストとのコミュニケーションを、より良い方法で
ホスピタリティのチームには、宿泊客からの問い合わせ、予約フロー、確認、多言語サポート、フォローアップのための、1つの運用基盤が必要です。
従来の方法
- 宿泊客からの問い合わせが、WhatsApp、Instagram、予約サイト、ウェブチャット、SNSから別々に届きます。
- 空室状況、料金、チェックイン、送迎、規約に関する同じ質問に、チームが手作業で答えています。
- 予約確認、到着前のメッセージ、滞在後のフォローアップにばらつきがあります。
- 管理者が、宿泊客の需要、応答スピード、予約意向、サービス品質を把握できていません。
MonoChatの方法
- すべての宿泊客との会話が、1つの共有ホスピタリティ受信トレイに届きます。
- AIと自動化が、繰り返しの質問に答え、予約情報をすぐに収集します。
- 確認、リマインダー、チェックインの案内、滞在後のフォローアップが自動で実行されます。
- ダッシュボードで、宿泊客の需要、応答スピード、予約の流れ、チームのパフォーマンス、満足度を確認できます。
実際のホスピタリティ業務のために設計
予約コンバージョン、サービス品質、宿泊客の満足度に直結する、日々の宿泊客とのコミュニケーションにMonoChatをお使いください。
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宿泊客からの問い合わせ
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、ウェブチャットからの宿泊客の質問を、1つの受信トレイで管理します。
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予約リクエスト
日付、客室タイプ、プランへの関心、人数、連絡先を、チャット内で収集します。
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多言語サポート
多言語でのコミュニケーションと、現地語化された返信テンプレートで、海外のお客様をサポートします。
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送迎・到着の調整
空港送迎、到着時刻、チェックイン情報、お客様の特別なご要望を調整します。
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オファーとアップセル
客室アップグレードのオファー、スパプラン、ツアー、レストラン予約、季節のキャンペーンを送信します。
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ホスピタリティ分析
応答スピード、予約意向、宿泊客の需要、チームの業務量、満足度の兆候を追跡します。
WhatsAppで始められるホスピタリティのユースケース
各ページでは、1つの宿泊客ジャーニーを詳しく紹介します。会話、その裏の自動化、チームへの引き継ぎ方まで掲載しています。
宿泊客受信トレイ
すべての宿泊客との会話を1か所に集約
MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、ウェブチャットのメッセージを一元化し、ホテル、旅行、ホスピタリティのチームが宿泊客の情報をすべて把握したうえで、より迅速に対応できるようにします。
- オムニチャネルでの宿泊客メッセージング
- 会話の割り当てと担当管理
- 宿泊客からのよくある質問へのクイック返信
統合宿泊客受信トレイ
すべての宿泊客チャネルを接続
- 新規
WhatsApp
客室の空き状況の問い合わせ
- 対応中
Instagram
空港送迎に関する質問
- 割り当て済み
Facebook
プランの問い合わせ
- ボット対応済み
ウェブチャット
チェックイン時間
予約の自動化
問い合わせを確定した予約につなげる
構造化された予約フローで、日付、客室タイプ、人数、プランへの関心、送迎の要否、連絡先を収集します。
- チャット内の予約フォーム
- 空き状況と宿泊客情報の収集
- 確認とリマインダーの自動送信
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予約リクエスト
来週末に、大人2名でオーシャンビューの客室を希望されています。
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予約アシスタント
チェックイン日、チェックアウト日、空港送迎が必要かどうかをご確認ください。
滞在前・滞在後
滞在前後の宿泊客体験をよりスムーズに
到着前の案内、チェックイン情報、送迎のリマインダー、アップセルのオファー、フィードバックフォーム、レビュー依頼を自動で送信します。
- 到着前とチェックインのメッセージ
- 送迎とアクティビティのリマインダー
- 滞在後のフィードバックとレビューのフロー
到着前メッセージ
予約#HT-2048 · 明日到着
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WhatsAppリマインダー
明日のご来館をお待ちしております。チェックインは14:00からです。空港送迎をご希望ですか？
宿泊客ジャーニー
最初の問い合わせからリピート宿泊まで
MonoChatは、ホスピタリティのチームが、質問から予約、到着、滞在体験、フィードバック、今後のオファーまで、宿泊客をご案内するのを支援します。
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宿泊客が質問する
宿泊客が、WhatsApp、Instagram、ウェブチャットなどのメッセージングチャネルから連絡します。
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AIが予約情報を収集
MonoChatが、日付、客室タイプ、人数、言語、送迎の要否、希望を収集します。
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予約が確定
チームが空室を確認し、支払いや予約の詳細を共有して、確認を送信します。
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宿泊客ジャーニーが続く
チェックインの案内、リマインダー、アップセル、フィードバック依頼、滞在後のレビューのメッセージを送信します。
レポートとBI
宿泊客の需要、予約意向、サービス品質を把握
MonoChatは、ホスピタリティのチームが、宿泊客からの問い合わせ、応答スピード、予約リクエスト、プランの需要、チームの業務量、満足度を把握できるようにします。
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予約意向
どの日付、プラン、客室、宿泊客の質問が最も需要を生んでいるかを把握します。
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応答スピード
すべてのチャネルで、宿泊客の問い合わせにチームがどれだけ速く対応しているかを追跡します。
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チームのパフォーマンス
チームごとの割り当て、対応スピード、業務量、サービス品質を測定します。
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宿泊客の満足度
フィードバック、レビュー、滞在後の満足度の兆候を自動で収集します。
ホスピタリティのチームがより速く動くために必要なすべて
MonoChatは、宿泊客受信トレイ、AIアシスタント、予約フロー、確認、多言語サポート、フォローアップ、連携、分析を1つのプラットフォームにまとめます。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、ウェブチャットの統合受信トレイ
- AIを活用した宿泊客向け案内アシスタント
- 予約リクエストと予約のワークフロー
- 空き状況、客室タイプ、宿泊客情報の収集
- 到着前、チェックイン、送迎のリマインダー
- 多言語の宿泊客向けコミュニケーションテンプレート
- アップセル、プラン、キャンペーンのメッセージ
- 滞在後のフィードバックとレビューの収集
- PMS、予約エンジン、CRM、カレンダー、決済の連携
- 宿泊客の需要、応答スピード、ホスピタリティ分析
会話の例
ホテルや旅行代理店向けWhatsAppチャットボットの例
ゲストの日常的な3つの流れを最初から最後まで自動化し、人の対応が必要になった時点でチームに引き継ぎます。
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Instagram DMからパッケージツアーを予約
旅行者がInstagramのDMでパッケージツアーについて質問し、プランを比較して、電話なしで内金リンクから旅行を確保します。
ルーメン・トラベル ビジネスアカウントこんにちは！10月のカッパドキア旅行は2名でいくらですか？
19:42
こんにちは！10月は出発日が2回残っています。ご都合のよい日程はどちらですか？
19:42
10月10〜13日10月24〜27日10月24〜27日
19:43
カッパドキア・エスケープ · 3泊
洞窟ホテル · 朝食付き · 谷間ツアー · 送迎付き
2名で€1,180
€200の内金で2席を確保できます。残金は出発の14日前までにお支払いください。
19:43
€200の内金を支払う質問する€200の内金を支払う
19:45
お支払いを確認しました。ありがとうございます！ご予約番号はLT-5521です。バウチャーは来週、こちらのWhatsAppでお送りします。
19:47
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到着前のWhatsAppオンラインチェックイン
到着の2日前にホテルがテンプレートメッセージを送り、ゲストが短いフォームでチェックインを済ませて身分証の写真を共有するため、フロントでは鍵をお渡しするだけで済みます。
アトラス・リゾート ビジネスアカウントEmmaさま、7月18日（金）のご到着をお待ちしております。今すぐオンラインでチェックインして、フロントでのお手続きを短縮しましょう。
10:00
今すぐチェックインあとで今すぐチェックイン
10:12
オンラインチェックイン
到着時刻 · 宿泊者名 · 身分証明書
所要時間は約2分です
短いフォームにご入力のうえ、パスポートの写真を添付してください。
10:12
2名分のパスポートをアップロードしました。16:00ごろに到着予定です。
10:16
完了です！305号室は14:00にご用意でき、鍵はエクスプレスデスクでお待ちしております。
10:16
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WhatsAppでツアー変更を旅行者に通知
悪天候でボートツアーが中止になった場合、予約済みの旅行者全員に1通のメッセージで日程変更か返金かを選んでもらえ、回答はすべて受信トレイに記録されます。
ヴェラ・ツアーズ ビジネスアカウントJamesさま、強風のため、明日（土）9:30の12島ボートツアーは安全上の理由で中止となりました。どのようになさいますか？
18:05
日曜に変更全額返金相談する日曜に変更
18:20
予約を変更しました
12島ボートツアー · 日 09:30
3名 · ホテル送迎 08:45
完了しました！送迎場所も座席も同じです。土曜の夕方にリマインドをお送りします。
18:20
早めにお知らせいただきありがとうございます。
18:21
よくある質問
ホテルと旅行代理店向けMonoChatに関するよくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChatは、複数のチャネルからの宿泊客との会話を管理できますか？
はい。MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、ウェブチャットの会話を、ホスピタリティのチーム向けの1つの共有受信トレイに集約します。
MonoChatで予約リクエストを自動化できますか？
はい。MonoChatは、チャットベースのフローで、日付、客室タイプ、人数、プランへの関心、送迎の要否、連絡先を収集できます。
MonoChatは、多言語での宿泊客とのコミュニケーションに対応していますか？
はい。MonoChatは、チームが多言語の宿泊客との会話を管理し、海外のお客様向けに現地語化された返信テンプレートを使えるよう支援します。
MonoChatで、到着前や滞在後のメッセージを送信できますか？
はい。MonoChatは、確認、チェックインの案内、送迎のリマインダー、アップセルのオファー、フィードバックフォーム、レビュー依頼を送信できます。
MonoChatは、ホテルや予約システムと連携できますか？
はい。MonoChatは、APIとカスタムワークフローを通じて、PMS、予約エンジン、CRM、カレンダー、決済プロバイダー、社内のホスピタリティシステムと連携できます。
Growthプランの初月無料
宿泊客との会話を一元化
予約の自動化、確認の送信、海外のお客様への対応、到着前と滞在後のコミュニケーションを、1つのMonoChatワークスペースから管理できます。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要