Turismo e hotelaria

Chatbot de WhatsApp para hotéis e agências de viagens Da primeira consulta ao pós-estadia

Centralize as consultas dos hóspedes, automatize reservas, envie confirmações, atenda hóspedes internacionais e gerencie as jornadas de pré-chegada e pós-estadia a partir de uma única caixa de entrada.

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Nova Hotel Conta comercial

Olá! Vocês têm um quarto para 2 adultos, de 12 a 15 de junho? Também precisamos de um transfer do aeroporto.

16:20

Olá! Sim, temos disponibilidade. Qual quarto você prefere?

16:20

Vista para o marVista para o jardim

Vista para o mar, por favor.

16:21

Pedido de reserva

Quarto com vista para o mar · 12 a 15 de junho · 2 adultos

Transfer do aeroporto adicionado

A nossa equipe de reservas confirmará em breve. O check-in começa às 14h.

16:21

A melhor forma de gerenciar a comunicação com hóspedes

As equipes de hotelaria precisam de uma única camada operacional para consultas de hóspedes, fluxos de reserva, confirmações, suporte multilíngue e acompanhamentos.

O jeito antigo

  • As consultas dos hóspedes chegam separadamente do WhatsApp, Instagram, sites de reservas, chat da web e redes sociais.
  • As equipes respondem manualmente às mesmas perguntas sobre disponibilidade, preços, check-in, transfers e políticas.
  • Confirmações de reserva, mensagens de pré-chegada e acompanhamentos pós-estadia são inconsistentes.
  • Os gerentes não têm visibilidade sobre a demanda dos hóspedes, a velocidade de resposta, a intenção de reserva e a qualidade do serviço.

O jeito MonoChat

  • Toda conversa de hóspede chega a uma única caixa de entrada compartilhada de hotelaria.
  • IA e automações respondem a perguntas repetitivas e coletam os dados da reserva na hora.
  • Confirmações, lembretes, instruções de check-in e acompanhamentos pós-estadia são executados automaticamente.
  • Os painéis mostram a demanda dos hóspedes, a velocidade de resposta, o fluxo de reservas, o desempenho da equipe e a satisfação.

Feito para os fluxos de trabalho reais da hotelaria

Use o MonoChat nos momentos diários de comunicação com os hóspedes que afetam diretamente a conversão de reservas, a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes.

  • Consultas de hóspedes

    Gerencie as perguntas dos hóspedes vindas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e chat da web em uma única caixa de entrada.

  • Pedidos de reserva

    Colete datas, tipo de quarto, interesse em pacotes, número de hóspedes e dados de contato dentro do chat.

  • Suporte multilíngue

    Atenda hóspedes internacionais com comunicação multilíngue e modelos de resposta localizados.

  • Coordenação de transfer e chegada

    Coordene o transfer do aeroporto, o horário de chegada, os dados do check-in e os pedidos especiais dos hóspedes.

  • Ofertas e upsells

    Envie ofertas de upgrade de quarto, pacotes de spa, passeios, reservas de restaurante e campanhas sazonais.

  • Análises de hotelaria

    Acompanhe a velocidade de resposta, a intenção de reserva, a demanda dos hóspedes, a carga de trabalho da equipe e os sinais de satisfação.

Casos de uso de hotelaria que você pode lançar no WhatsApp

Cada página mostra uma jornada de hóspede em detalhes: a conversa, a automação por trás dela e como a sua equipe assume.

Caixa de entrada de hóspedes

Reúna todas as conversas com hóspedes em um só lugar

O MonoChat centraliza as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat da web para que as equipes de hotéis, viagens e hotelaria respondam mais rápido com todo o contexto do hóspede.

  • Mensagens omnichannel para hóspedes
  • Atribuição e responsabilidade das conversas
  • Respostas rápidas para perguntas repetitivas dos hóspedes

Caixa de entrada unificada de hóspedes

Todos os canais de hóspedes conectados

  • WhatsApp

    Consulta de disponibilidade de quarto

    Novo

  • Instagram

    Dúvida sobre transfer do aeroporto

    Aberto

  • Facebook

    Consulta sobre pacote

    Atribuído

  • Chat da web

    Horário de check-in

    Resolvido pelo bot

Automação de reservas

Transforme consultas em reservas confirmadas

Colete datas, tipo de quarto, número de hóspedes, interesse em pacotes, necessidade de transfer e dados de contato por meio de fluxos de reserva estruturados.

  • Formulários de reserva dentro do chat
  • Coleta de disponibilidade e dados dos hóspedes
  • Confirmações e lembretes automáticos

  • Pedido de reserva

    O hóspede quer um quarto com vista para o mar para 2 adultos no próximo fim de semana.

  • Assistente de reservas

    Confirme a data de check-in, a data de check-out e se você precisa de transfer do aeroporto.

Pré e pós-estadia

Crie uma experiência mais fluida para os hóspedes antes e depois da estadia

Envie automaticamente instruções de pré-chegada, dados do check-in, lembretes de transfer, ofertas de upsell, formulários de feedback e pedidos de avaliação.

  • Mensagens de pré-chegada e check-in
  • Lembretes de transfer e de atividades
  • Fluxos de feedback e avaliação pós-estadia

Mensagem de pré-chegada

Reserva nº HT-2048 · Chegada amanhã

  • Lembrete no WhatsApp

    Esperamos receber você amanhã. O check-in começa às 14h. Você gostaria de um transfer do aeroporto?

Jornada do hóspede

Da primeira consulta à estadia recorrente

O MonoChat ajuda as equipes de hotelaria a conduzir os hóspedes das perguntas à reserva, chegada, experiência da estadia, feedback e futuras ofertas.

  1. O hóspede faz uma pergunta

    Um hóspede entra em contato pelo WhatsApp, Instagram, chat da web ou outro canal de mensagens.

  2. A IA coleta os dados da reserva

    O MonoChat coleta datas, tipo de quarto, número de hóspedes, idioma, necessidade de transfer e preferências.

  3. A reserva é confirmada

    A sua equipe confirma a disponibilidade, compartilha os dados de pagamento ou de reserva e envia a confirmação.

  4. A jornada do hóspede continua

    Envie instruções de check-in, lembretes, upsells, pedidos de feedback e mensagens de avaliação pós-estadia.

Relatórios e BI

Veja a demanda dos hóspedes, a intenção de reserva e a qualidade do serviço

O MonoChat dá às equipes de hotelaria visibilidade sobre as consultas dos hóspedes, a velocidade de resposta, os pedidos de reserva, a demanda por pacotes, a carga de trabalho da equipe e a satisfação.

  • Intenção de reserva

    Veja quais datas, pacotes, quartos e perguntas de hóspedes geram mais demanda.

  • Velocidade de resposta

    Acompanhe a rapidez com que a sua equipe responde às consultas dos hóspedes em todos os canais.

  • Desempenho da equipe

    Meça a atribuição, a velocidade de atendimento, a carga de trabalho e a qualidade do serviço entre as equipes.

  • Satisfação dos hóspedes

    Colete feedback, avaliações e sinais de satisfação pós-estadia automaticamente.

Tudo o que as equipes de hotelaria precisam para ganhar velocidade

O MonoChat reúne caixa de entrada de hóspedes, assistente de IA, fluxos de reserva, confirmações, suporte multilíngue, acompanhamentos, integrações e análises em uma única plataforma.

  • Caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat da web
  • Assistente de informações para hóspedes com IA
  • Fluxos de pedidos de reserva e reservas
  • Coleta de disponibilidade, tipo de quarto e dados dos hóspedes
  • Lembretes de pré-chegada, check-in e transfer
  • Modelos de comunicação multilíngue com hóspedes
  • Mensagens de upsell, pacotes e campanhas
  • Coleta de feedback e avaliações pós-estadia
  • Integrações com PMS, motor de reservas, CRM, agenda e pagamentos
  • Análises de demanda dos hóspedes, velocidade de resposta e hotelaria

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot de WhatsApp para hotéis e agências de viagens

Três jornadas comuns de hóspedes, automatizadas de ponta a ponta e passadas para a sua equipe no momento em que uma pessoa é necessária.

  • Reservando um pacote de viagem por DM do Instagram

    Um viajante pergunta sobre um pacote em uma DM do Instagram, compara opções e garante a viagem com um link de sinal, sem ligação telefônica.

    Lumen Travel Conta comercial

    Oi! Quanto custa a viagem para a Capadócia para 2 pessoas em outubro?

    19:42

    Oi! Temos duas saídas restantes em outubro. Quais datas servem para você?

    19:42

    10–13 out.24–27 out.

    24–27 out.

    19:43

    Capadócia Escape · 3 noites

    Hotel em caverna · café da manhã · passeio pelo vale · traslados

    € 1.180 para 2 pessoas

    Um sinal de € 200 garante os dois lugares. O saldo vence 14 dias antes da partida.

    19:43

    Pagar sinal de € 200Fazer uma pergunta

    Pagar sinal de € 200

    19:45

    Pagamento recebido, obrigado! Sua reserva é LT-5521. Nossa equipe enviará seus vouchers aqui no WhatsApp na próxima semana.

    19:47

  • Check-in online no WhatsApp antes da chegada

    Dois dias antes da chegada, o hotel envia um modelo de mensagem, o hóspede conclui o check-in em um formulário curto e compartilha uma foto do documento, e a recepção só precisa entregar as chaves.

    Atlas Resort Conta comercial

    Oi, Emma, estamos ansiosos para receber você na sexta-feira, 18 de julho! Economize tempo na recepção fazendo o check-in online agora.

    10:00

    Fazer check-in agoraMais tarde

    Fazer check-in agora

    10:12

    Check-in online

    Horário de chegada · nomes dos hóspedes · documento de identidade

    Leva cerca de 2 minutos

    Preencha o formulário curto e anexe uma foto do seu passaporte.

    10:12

    Pronto, enviei os dois passaportes. Devemos chegar por volta das 16:00.

    10:16

    Tudo certo! O quarto 305 estará pronto às 14:00 e suas chaves estarão esperando no balcão expresso.

    10:16

  • Avisando viajantes sobre uma mudança de passeio no WhatsApp

    Quando o clima cancela um passeio de barco, uma mensagem chega a todos os viajantes com reserva, com a opção de trocar a data ou pedir reembolso, e a caixa de entrada registra cada resposta.

    Vela Tours Conta comercial

    Oi, James, devido a ventos fortes, o passeio de barco pelas 12 Ilhas de amanhã (sáb. 09:30) foi cancelado por segurança. O que você gostaria de fazer?

    18:05

    Mudar para domingoReembolso totalFalar conosco

    Mudar para domingo

    18:20

    Reserva alterada

    Passeio de barco pelas 12 Ilhas · dom. 09:30

    3 hóspedes · busca no hotel 08:45

    Pronto! Mesmo ponto de busca, mesmos lugares. Lembraremos você no sábado à noite.

    18:20

    Ótimo, obrigado por avisar com antecedência.

    18:21

Perguntas frequentes

Perguntas sobre o MonoChat para hotéis e agências de viagens

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O MonoChat consegue gerenciar conversas de hóspedes de vários canais?

Sim. O MonoChat reúne as conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat da web em uma única caixa de entrada compartilhada para as equipes de hotelaria.

O MonoChat consegue automatizar pedidos de reserva?

Sim. O MonoChat pode coletar datas, tipo de quarto, número de hóspedes, interesse em pacotes, necessidade de transfer e dados de contato por meio de fluxos baseados em chat.

O MonoChat oferece suporte à comunicação multilíngue com hóspedes?

Sim. O MonoChat pode ajudar as equipes a gerenciar conversas multilíngues com hóspedes e a usar modelos de resposta localizados para hóspedes internacionais.

O MonoChat consegue enviar mensagens de pré-chegada e pós-estadia?

Sim. O MonoChat pode enviar confirmações, instruções de check-in, lembretes de transfer, ofertas de upsell, formulários de feedback e pedidos de avaliação.

O MonoChat pode se integrar a sistemas de hotel ou de reservas?

Sim. O MonoChat pode se integrar a PMS, motores de reservas, CRMs, agendas, provedores de pagamento e sistemas internos de hotelaria por meio de APIs e fluxos de trabalho personalizados.

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