Assistente de status de pedidos e devoluções

Status de pedidos e devoluções, resolvidos na hora no chat

Responda dúvidas de entrega, inicie fluxos de devolução e compartilhe o status de reembolsos no WhatsApp, Instagram e chat do site, sem obrigar a sua equipe a repetir as mesmas respostas.

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Nova Shop Conta comercial

Quero devolver os tênis do meu último pedido.

10:12

Pedido #48213

Tênis de corrida · Entregue há 3 dias

Elegível para devolução

Encontrei o seu pedido. Qual é o motivo da devolução?

10:12

Tamanho erradoMudei de ideia

Tamanho errado

10:13

Devolução aprovada. As instruções de devolução estão a caminho deste chat e eu aviso você quando o reembolso for processado.

10:13

Automação pós-compra

Rastreamento de pedidos, devoluções e reembolsos automatizados em um único assistente

O assistente entende as intenções comuns sobre pedidos, entrega, devoluções e reembolsos — e leva os clientes ao próximo passo mais rápido.

Rastreamento de pedidos com IA

Responda “Onde está o meu pedido?” na hora.

Deixe a IA encontrar os pedidos dos clientes, compartilhar atualizações de entrega em tempo real, explicar atrasos e tratar pedidos de mudança de endereço automaticamente no WhatsApp e em outros canais de mensagens.

Conversa de rastreamento de pedidos e suporte de entrega pelo WhatsApp com IA

Atualizações de envio e entrega

Mantenha os clientes informados automaticamente.

Envie notificações de envio proativas, lembretes de entrega e atualizações de rastreamento em tempo real antes mesmo de os clientes perguntarem sobre os pedidos.

Automação de notificações de envio e entrega com IA

Devoluções e trocas

Automatize pedidos de devolução com IA.

Guie os clientes por fluxos de devolução e troca, valide a elegibilidade automaticamente, colete os motivos da devolução e gere instruções de devolução direto na conversa.

Fluxo de devolução e troca com IA dentro do WhatsApp

Automação do status de reembolso

Compartilhe atualizações de reembolso automaticamente.

Responda dúvidas sobre reembolsos na hora, explique os prazos, avise os clientes quando os pagamentos forem processados e reduza tickets repetitivos com fluxos de IA.

Conversa de status de reembolso e confirmação de pagamento com IA

Fluxos prontos para usar

Fluxos de suporte a pedidos prontos

De WISMO a reembolsos, cada jornada vira um fluxo estruturado que a sua equipe pode monitorar, melhorar e escalar quando necessário.

  • “Onde está o meu pedido?”

    • Identificar o cliente
    • Encontrar o pedido ativo
    • Informar o prazo de entrega
    • Oferecer próximas ações

  • Pedido de devolução

    • Verificar elegibilidade
    • Confirmar o item
    • Criar pedido de devolução
    • Enviar instruções

  • Status do reembolso

    • Validar a devolução
    • Estimar o prazo
    • Confirmar a forma
    • Avisar quando processado

  • Fluxo de troca

    • Entender o motivo
    • Sugerir substituição
    • Reservar estoque
    • Confirmar o envio

Stack de comércio conectado

Respostas com base nos dados da sua loja, das transportadoras e do helpdesk

Conecte a sua loja, as transportadoras, as ferramentas de pagamento e o helpdesk para que a MonoChat responda com contexto operacional em tempo real — não com suposições.

  • Shopify

    Pedidos, fulfillment e consulta de clientes

  • WooCommerce

    Fluxos de status de pedidos e devoluções

  • Transportadoras

    Eventos de rastreamento e atualizações de entrega

  • Helpdesk / CRM

    Escalonamento e transferência de ticket

Defina regras de devolução e limites de escalonamento

Defina prazos de devolução, exceções, regras de reembolso e lógica de escalonamento. Quando necessário, a MonoChat transfere para a sua equipe com todo o contexto.

Comece na MonoChat Explorar e-commerce

O que isso destrava

  • Reduza as perguntas repetitivas de “Onde está o meu pedido?”
  • Mantenha os clientes informados antes que entrem em contato com o suporte
  • Encaminhe casos complexos aos atendentes com todo o contexto
  • Transforme devoluções em fluxos estruturados e mensuráveis

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot de status de pedido e devoluções

As dúvidas pós-compra que lotam as caixas de entrada de suporte, respondidas a partir dos dados do pedido: mudança de endereço, itens danificados e status de reembolso.

  • Mudança do endereço de entrega de um pedido no WhatsApp

    Antes de a encomenda ser enviada, o cliente envia o novo endereço como um pin de localização e o assistente atualiza o pedido no sistema da sua loja.

    Atlas Living Conta comercial

    Posso mudar o endereço de entrega do pedido nº 31108? Vou estar no escritório amanhã.

    08:12

    Seu pedido ainda não foi enviado, então pode. Onde devemos entregar?

    08:12

    Enviar minha localizaçãoDigitar o endereço

    Localização compartilhada: Rua do Mercado, 410, 5º andar

    08:13

    Pedido nº 31108

    Rua do Mercado, 410, 5º andar

    Entrega qui 8 out · 9h–12h

    Atualizado. Seu pedido será entregue no novo endereço amanhã, entre 9h e 12h.

    08:13

    Perfeito, obrigado!

    08:14

  • Relato de um item danificado com uma foto

    O cliente envia uma foto do dano, o assistente a anexa ao pedido e oferece troca ou reembolso sem um único e-mail.

    Lumen Ceramics Conta comercial

    Meu jogo de jantar chegou hoje e um dos pratos está rachado.

    15:30

    Sinto muito por isso. Pode enviar uma foto do prato e da etiqueta da caixa?

    15:30

    Foto enviada: prato rachado e etiqueta da caixa

    15:32

    Obrigada, o dano está bem claro e adicionei a foto ao pedido nº 18824. Como você gostaria que resolvêssemos?

    15:32

    Enviar um novoReembolsar o prato (R$ 18)

    Enviar um novo

    15:33

    Substituição · Pedido nº 18824

    Prato de jantar em grés × 1

    Envio qui 8 out

    Pronto. Um prato novo será enviado amanhã sem nenhum custo, e não é preciso devolver o rachado.

    15:33

  • Consulta do status de um reembolso no Instagram

    O assistente associa a devolução ao pedido e mostra quando o reembolso foi emitido e quando esperar o valor, e assim ninguém precisa abrir um ticket.

    Nova Shop Conta comercial

    Oi, devolvi a jaqueta jeans semana passada. Cadê meu reembolso?

    19:02

    Reembolso emitido · R$ 89

    No cartão usado no pedido

    Visível em 3 a 5 dias úteis

    Encontrei a devolução do pedido nº 48390. Recebemos a jaqueta em 2 de outubro e emitimos o reembolso em 3 de outubro.

    19:02

    Ainda não apareceu na minha conta.

    19:04

    Os bancos costumam exibir o valor até 9 de outubro. Se não aparecer até lá, toque abaixo e nossa equipe verificará com o provedor de pagamentos.

    19:04

    Lembrar em 9 outFalar com a equipe

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