Asisten Status Pesanan & Retur

Status Pesanan dan Retur, Ditangani Instan di Chat

Jawab pertanyaan pengiriman, mulai alur retur, dan bagikan status refund di WhatsApp, Instagram, dan web chat, tanpa membuat tim Anda mengulang jawaban yang sama.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Nova Shop Akun bisnis

Saya mau retur sepatu dari pesanan terakhir saya.

10:12

Pesanan #48213

Sepatu Lari · Diterima 3 hari lalu

Memenuhi syarat retur

Pesanan Anda sudah saya temukan. Apa alasan returnya?

10:12

Ukuran tidak pasBerubah pikiran

Ukuran tidak pas

10:13

Retur disetujui. Instruksi retur segera dikirim ke chat ini, dan saya akan mengabari Anda saat refund diproses.

10:13

API
cek pesanan & retur
1
inbox untuk semua kanal
24/7
layanan pesanan

Otomatisasi pasca-pembelian

Pelacakan Pesanan, Retur, dan Otomatisasi Refund dalam Satu Asisten

Asisten memahami maksud umum seputar pesanan, pengiriman, retur, dan refund — lalu memandu pelanggan ke langkah tercepat berikutnya.

Pelacakan Pesanan dengan AI

Jawab “Pesanan saya di mana?” secara instan.

Biarkan AI menemukan pesanan pelanggan, membagikan update pengiriman real-time, menjelaskan keterlambatan, dan menangani permintaan ganti alamat secara otomatis di WhatsApp dan kanal pesan lainnya.

Percakapan WhatsApp pelacakan pesanan dan bantuan pengiriman berbasis AI

Update Pengiriman

Kabari pelanggan secara otomatis.

Kirim notifikasi pengiriman proaktif, pengingat kedatangan paket, dan update pelacakan real-time sebelum pelanggan sempat bertanya.

Otomatisasi notifikasi pengiriman berbasis AI

Retur & Penukaran

Otomatiskan permintaan retur dengan AI.

Pandu pelanggan melalui alur retur dan penukaran, validasi kelayakan secara otomatis, kumpulkan alasan retur, dan buat instruksi retur langsung di dalam percakapan.

Workflow retur dan penukaran berbasis AI di dalam WhatsApp

Otomatisasi Status Refund

Bagikan update refund secara otomatis.

Jawab pertanyaan refund secara instan, jelaskan estimasi waktu refund, beri tahu pelanggan saat dana diproses, dan kurangi tiket berulang dengan workflow berbasis AI.

Percakapan status refund dan konfirmasi pembayaran berbasis AI

Workflow siap pakai

Workflow Layanan Pesanan Siap Pakai

Dari WISMO hingga refund, setiap alur menjadi workflow terstruktur yang bisa dipantau, ditingkatkan, dan dieskalasi tim Anda bila perlu.

  • “Pesanan saya di mana?”

    • Identifikasi pelanggan
    • Temukan pesanan aktif
    • Bagikan estimasi tiba
    • Tawarkan langkah berikutnya

  • Permintaan Retur

    • Cek kelayakan
    • Konfirmasi produk
    • Buat permintaan retur
    • Kirim instruksi

  • Status Refund

    • Validasi retur
    • Perkirakan waktu
    • Konfirmasi metode
    • Beri tahu saat diproses

  • Alur Penukaran

    • Pahami alasannya
    • Sarankan pengganti
    • Amankan stok
    • Konfirmasi pengiriman

Ekosistem commerce terhubung

Jawaban dari Data Toko, Kurir, dan Helpdesk Anda

Hubungkan toko, kurir, alat pembayaran, dan helpdesk Anda agar MonoChat menjawab dengan konteks operasional real-time — bukan tebakan.

  • Shopify

    Pesanan, fulfillment, dan pencarian pelanggan

  • WooCommerce

    Status pesanan dan alur retur

  • Kurir Pengiriman

    Event pelacakan dan update pengiriman

  • Helpdesk / CRM

    Eskalasi dan pengalihan tiket

Atur Aturan Retur dan Batasan Eskalasi

Atur batas waktu retur, pengecualian, aturan refund, dan logika eskalasi. Bila perlu, MonoChat mengalihkan ke tim Anda dengan konteks lengkap.

Luncurkan di MonoChat Jelajahi E-commerce

Apa yang Anda dapatkan

  • Kurangi pertanyaan berulang “Pesanan saya di mana?”
  • Kabari pelanggan sebelum mereka menghubungi CS
  • Alihkan kasus rumit ke agen dengan konteks lengkap
  • Ubah retur menjadi workflow yang terstruktur dan terukur

Contoh percakapan

Contoh chatbot status pesanan dan retur

Pertanyaan pascapembelian yang memenuhi inbox support, dijawab dari data pesanan Anda: ganti alamat, barang rusak, dan status refund.

  • Mengganti alamat pengiriman pesanan di WhatsApp

    Sebelum paket dikirim, pelanggan mengirim alamat baru berupa pin lokasi dan asisten memperbarui pesanan di sistem toko Anda.

    Atlas Living Akun bisnis

    Bisa ganti alamat pengiriman untuk pesanan #31108? Besok saya di kantor.

    08:12

    Pesanan Anda belum dikirim, jadi bisa. Mau dikirim ke mana?

    08:12

    Kirim lokasi sayaKetik alamat

    Lokasi dibagikan: Jl. Jend. Sudirman No. 410, lantai 5

    08:13

    Pesanan #31108

    Jl. Jend. Sudirman No. 410, lantai 5

    Pengiriman Kam 8 Okt · 9:00–12:00

    Sudah diperbarui. Pesanan Anda akan diantar ke alamat baru besok antara pukul 9:00 dan 12:00.

    08:13

    Sip, terima kasih!

    08:14

  • Melaporkan barang rusak dengan foto

    Pelanggan mengirim foto kerusakan, asisten melampirkannya ke pesanan dan menawarkan penggantian atau refund tanpa satu email pun.

    Lumen Ceramics Akun bisnis

    Set piring makan saya sampai hari ini dan satu piringnya retak.

    15:30

    Mohon maaf atas hal ini. Bisa kirim foto piringnya dan label di kardusnya?

    15:30

    Foto terkirim: piring retak dan label kardus

    15:32

    Terima kasih, kerusakannya terlihat jelas dan fotonya sudah saya tambahkan ke pesanan #18824. Bagaimana sebaiknya kami selesaikan?

    15:32

    Kirim penggantiRefund piringnya (Rp 250.000)

    Kirim pengganti

    15:33

    Penggantian · Pesanan #18824

    Piring Makan Stoneware × 1

    Dikirim Kam 8 Okt

    Beres. Piring baru dikirim besok tanpa biaya, dan piring yang retak tidak perlu dikembalikan.

    15:33

  • Mengecek status refund di Instagram

    Asisten mencocokkan retur dengan pesanannya dan menunjukkan kapan refund diproses serta kapan dana masuk, sehingga tidak ada yang perlu membuka tiket.

    Nova Shop Akun bisnis

    Halo, minggu lalu saya sudah retur jaket denim. Refund saya mana?

    19:02

    Refund diproses · Rp 1.299.000

    Ke kartu yang dipakai saat pemesanan

    Masuk dalam 3–5 hari kerja

    Saya menemukan retur untuk pesanan #48390. Jaketnya kami terima 2 Oktober dan refund diproses 3 Oktober.

    19:02

    Di rekening saya belum masuk.

    19:04

    Biasanya bank menampilkannya paling lambat 9 Oktober. Jika sampai tanggal itu belum masuk, ketuk di bawah dan tim kami akan mengecek ke penyedia pembayaran.

    19:04

    Ingatkan saya 9 OktBicara dengan tim

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Jadikan Layanan Pasca-Pembelian Penyelamat Pendapatan

Kurangi pertanyaan WISMO, otomatiskan retur, dan kabari pelanggan dengan workflow pesanan dan refund real-time di MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim