Asystent statusu zamówień i zwrotów

Status zamówień i zwroty, obsługiwane natychmiast w czacie

Odpowiadaj na pytania o dostawę, rozpoczynaj przepływy zwrotów i udostępniaj status zwrotu pieniędzy na WhatsApp, Instagramie i czacie na stronie, bez powtarzania przez zespół tych samych odpowiedzi.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Shop Konto firmowe

Chcę zwrócić buty z ostatniego zamówienia.

10:12

Zamówienie #48213

Buty do biegania · Dostarczone 3 dni temu

Kwalifikuje się do zwrotu

Znalazłem Państwa zamówienie. Jaki jest powód zwrotu?

10:12

Zły rozmiarZmieniłem zdanie

Zły rozmiar

10:13

Zwrot zaakceptowany. Instrukcje zwrotu są w drodze do tego czatu, a o przetworzeniu zwrotu pieniędzy poinformuję Państwa osobno.

10:13

Automatyzacja po zakupie

Śledzenie zamówień, zwroty i zwroty pieniędzy w jednym asystencie

Asystent rozumie typowe intencje dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i zwrotów pieniędzy, a następnie prowadzi klientów do najszybszego kolejnego kroku.

Śledzenie zamówień z AI

Odpowiadaj natychmiast na „Gdzie jest moje zamówienie?”.

Pozwól AI znajdować zamówienia klientów, udostępniać aktualne informacje o dostawie, wyjaśniać opóźnienia i automatycznie obsługiwać prośby o zmianę adresu na WhatsApp i w innych kanałach komunikacji.

Rozmowa o śledzeniu zamówienia i obsłudze dostawy na WhatsApp oparta na AI

Informacje o wysyłce i dostawie

Automatycznie informuj klientów.

Wysyłaj proaktywne powiadomienia o wysyłce, przypomnienia o dostawie i aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym, zanim klienci zapytają o zamówienie.

Automatyzacja powiadomień o wysyłce i dostawie oparta na AI

Zwroty i wymiany

Automatyzuj zgłoszenia zwrotów dzięki AI.

Prowadź klientów przez przepływy zwrotów i wymian, automatycznie weryfikuj kwalifikowalność, zbieraj powody zwrotu i generuj instrukcje zwrotu bezpośrednio w rozmowie.

Przepływ zwrotów i wymian w WhatsApp oparty na AI

Automatyzacja statusu zwrotu pieniędzy

Automatycznie udostępniaj informacje o zwrotach pieniędzy.

Natychmiast odpowiadaj na pytania o zwroty pieniędzy, wyjaśniaj terminy, powiadamiaj klientów o przetworzeniu płatności i ograniczaj powtarzalne zgłoszenia dzięki przepływom opartym na AI.

Rozmowa o statusie zwrotu pieniędzy i potwierdzeniu płatności oparta na AI

Gotowe do uruchomienia przepływy

Gotowe przepływy obsługi zamówień

Od WISMO po zwroty pieniędzy każda ścieżka staje się uporządkowanym przepływem, który zespół może monitorować, ulepszać i eskalować w razie potrzeby.

  • „Gdzie jest moje zamówienie?”

    • Zidentyfikuj klienta
    • Znajdź aktywne zamówienie
    • Podaj przewidywany termin
    • Zaproponuj kolejne działania

  • Zgłoszenie zwrotu

    • Sprawdź kwalifikowalność
    • Potwierdź produkt
    • Utwórz zgłoszenie zwrotu
    • Wyślij instrukcje

  • Status zwrotu pieniędzy

    • Zweryfikuj zwrot
    • Oszacuj czas
    • Potwierdź metodę
    • Powiadom po przetworzeniu

  • Przepływ wymiany

    • Poznaj powód
    • Zaproponuj zamiennik
    • Zarezerwuj towar
    • Potwierdź wysyłkę

Połączony stos handlowy

Odpowiedzi oparte na danych ze sklepu, od przewoźnika i z helpdesku

Połącz sklep, przewoźników, narzędzia płatnicze i helpdesk, aby MonoChat odpowiadał, korzystając z bieżącego kontekstu operacyjnego, a nie domysłów.

  • Shopify

    Zamówienia, realizacja i wyszukiwanie klientów

  • WooCommerce

    Przepływy statusu zamówień i zwrotów

  • Przewoźnicy

    Zdarzenia śledzenia i informacje o dostawie

  • Helpdesk / CRM

    Eskalacja i przekazanie zgłoszenia

Ustaw reguły zwrotów i zabezpieczenia eskalacji

Ustaw okresy zwrotu, wyłączenia, reguły zwrotu pieniędzy i logikę eskalacji. W razie potrzeby MonoChat przekazuje sprawę zespołowi wraz z pełnym kontekstem.

Uruchom w MonoChat Poznaj e-commerce

Co to daje

  • Ogranicz powtarzalne pytania „Gdzie jest moje zamówienie?”
  • Informuj klientów, zanim skontaktują się z obsługą
  • Kieruj złożone sprawy do konsultantów z pełnym kontekstem
  • Zamieniaj zwroty w uporządkowane, mierzalne przepływy

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota do statusu zamówień i zwrotów

Pytania po zakupie, które zapełniają skrzynki wsparcia, obsłużone na podstawie danych o zamówieniach: zmiany adresu, uszkodzone produkty i status zwrotu środków.

  • Zmiana adresu dostawy zamówienia na WhatsApp

    Zanim paczka zostanie wysłana, klient przesyła nowy adres jako pinezkę lokalizacji, a asystent aktualizuje zamówienie w systemie sklepu.

    Atlas Living Konto firmowe

    Czy mogę zmienić adres dostawy zamówienia #31108? Jutro będę w biurze.

    08:12

    Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, więc tak. Gdzie mamy je dostarczyć?

    08:12

    Wyślij moją lokalizacjęWpisz adres

    Lokalizacja udostępniona: ul. Rynkowa 410, 5. piętro

    08:13

    Zamówienie #31108

    ul. Rynkowa 410, 5. piętro

    Dostawa czw. 8 paź. · 9:00–12:00

    Zaktualizowano. Pana zamówienie zostanie dostarczone na nowy adres jutro między 9:00 a 12:00.

    08:13

    Świetnie, dziękuję!

    08:14

  • Zgłoszenie uszkodzonego produktu ze zdjęciem

    Klient przesyła zdjęcie uszkodzenia, asystent dołącza je do zamówienia i proponuje wymianę lub zwrot pieniędzy bez ani jednego e-maila.

    Lumen Ceramics Konto firmowe

    Dziś dotarł mój serwis obiadowy i jeden talerz jest pęknięty.

    15:30

    Przykro mi to słyszeć. Czy może Pani przesłać zdjęcie talerza i etykiety z pudełka?

    15:30

    Zdjęcie wysłane: pęknięty talerz obiadowy i etykieta z pudełka

    15:32

    Dziękuję, uszkodzenie jest wyraźnie widoczne, a zdjęcie dodałem do zamówienia #18824. Jak chciałaby Pani to rozwiązać?

    15:32

    Wyślijcie wymianęZwrot za talerz (18 zł)

    Wyślijcie wymianę

    15:33

    Wymiana · Zamówienie #18824

    Talerz obiadowy z kamionki × 1

    Wysyłka czw. 8 paź.

    Gotowe. Nowy talerz zostanie wysłany jutro bez dodatkowych kosztów, a pękniętego nie trzeba odsyłać.

    15:33

  • Sprawdzenie statusu zwrotu środków na Instagramie

    Asystent dopasowuje zwrot do zamówienia i pokazuje, kiedy zwrot środków został zrealizowany i kiedy się go spodziewać, więc nikt nie musi zakładać zgłoszenia.

    Nova Shop Konto firmowe

    Dzień dobry, w zeszłym tygodniu odesłałem jeansową kurtkę. Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?

    19:02

    Zwrot zrealizowany · 89 zł

    Na kartę użytą do zamówienia

    Widoczny w ciągu 3–5 dni roboczych

    Znalazłem zwrot do zamówienia #48390. Kurtkę otrzymaliśmy 2 października, a zwrot środków zrealizowaliśmy 3 października.

    19:02

    Nie ma go jeszcze na moim koncie.

    19:04

    Banki zwykle pokazują go do 9 października. Jeśli do tego czasu go nie będzie, proszę kliknąć poniżej, a nasz zespół sprawdzi to u operatora płatności.

    19:04

    Przypomnij 9 paź.Porozmawiaj z zespołem

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zamień obsługę po zakupie w ochronę przychodów

Ograniczaj pytania WISMO, automatyzuj zwroty i informuj klientów dzięki przepływom zamówień i zwrotów pieniędzy w czasie rzeczywistym w MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz