Automatyzacja przepływów pracy

Automatyzacja przepływów pracy dla ścieżek klienta opartych na zdarzeniach.

Projektuj kompleksowe ścieżki klienta z wyzwalaczami opartymi na zdarzeniach, logiką stanową i działaniami w czasie rzeczywistym. MonoChat orkiestruje przepływy, korzystając zarówno ze zdarzeń platformy, jak i strumieni zdarzeń z systemów zewnętrznych — dzięki czemu można precyzyjnie automatyzować marketing, sprzedaż i obsługę.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Market Konto firmowe

Dzień dobry, Saro, Pani zamówienie zostało dziś dostarczone. Jak wszystko wygląda?

18:30

Wszystko w porządkuJest problem

Jest problem

18:32

Przykro nam to słyszeć. Co poszło nie tak?

18:32

Uszkodzony produktBrakujący produkt

Uszkodzony produkt

18:33

Zgłoszenie do obsługi otwarte

Uszkodzony produkt · Zamówienie 7315

Przekazano do zespołu ds. zwrotów

Dziękujemy. Ktoś z zespołu wkrótce odpowie tutaj.

18:33

Możliwości automatyzacji przepływów pracy

Buduj ścieżki klienta, które reagują na zdarzenia, zachowują stan i wykonują działania w kanałach i systemach.

  • Projektant ścieżek i przepływów

    Modeluj ścieżkę klienta krok po kroku za pomocą wizualnych przepływów. Dodawaj warunki, opóźnienia, rozgałęzienia i działania odpowiadające rzeczywistemu procesowi biznesowemu.

    • Kreator przepływów typu przeciągnij i upuść
    • Rozgałęzienia warunkowe i reguły
    • Ścieżki wieloetapowe
    • Szablony wielokrotnego użytku

  • Wyzwalacze oparte na zdarzeniach i CEP

    Przepływy działają na zdarzeniach — wiadomościach, kliknięciach, wysłaniach formularzy, zmianach statusu, zakupach, zgłoszeniach i dowolnych zdarzeniach zewnętrznych, które strumieniują Państwo do MonoChat.

    • Zdarzenia wewnętrzne MonoChat
    • Zewnętrzne strumienie zdarzeń (CRM/ERP/CDP)
    • Wzorce przetwarzania złożonych zdarzeń
    • Podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym

  • Automatyzacja w różnych kanałach

    Zamieniaj rozmowy w wyniki w WhatsApp, Instagramie, WebChat i innych kanałach — bez utraty kontekstu i bez psucia doświadczenia klienta.

    • Orkiestracja międzykanałowa
    • Automatyzacja marketingu, sprzedaży i obsługi
    • Przekazanie do konsultanta i kierowanie według SLA
    • Przepływy gotowe do analityki

Kluczowe elementy

Łącz zdarzenia, stan, warunki i działania, aby orkiestrować ścieżki od początku do końca.

  • Przepływy stanowe

    Zachowuj stan w całej ścieżce klienta: etapy, punkty, preferencje, zgody, ostatnie działanie i następny najlepszy krok — bez wątpliwych obejść.

  • Logika warunkowa i rozgałęzienia

    Twórz dynamiczne ścieżki na podstawie profilu klienta, sygnałów z rozmowy, segmentacji i reguł biznesowych.

  • Przetwarzanie strumieni zdarzeń

    Uruchamiaj i łącz zdarzenia z kanałów komunikacji i zintegrowanych systemów. Reaguj natychmiast na to, co klienci robią — a nie tylko na to, co mówią.

  • Liczniki czasu, opóźnienia i harmonogramy

    Buduj automatyzacje oparte na czasie, takie jak kontakty uzupełniające, przypomnienia, eskalacje SLA i sekwencje czasowe, z bezpiecznymi opóźnieniami i ponowieniami.

  • Działania, webhooki i integracje

    Zapisuj dane z powrotem w swoich systemach: twórz zgłoszenia, aktualizuj CRM, wysyłaj powiadomienia, synchronizuj dane, uruchamiaj kampanie lub wywołuj dowolny endpoint.

  • Węzły funkcji i narzędzi

    Wywołuj funkcje niestandardowe w przepływach dla własnej logiki, wywołań API, narzędzi AI i zadań cyklicznych — dla prawdziwej automatyzacji low-code.

Wyzwalacze, czas i węzły hybrydowe

Uruchamiaj przepływy przy ważnych zdarzeniach

Każdy przepływ zaczyna się od węzła zdarzenia. Wybierz moment w rozmowie lub w danych klienta, który ma rozpocząć ścieżkę.

  • Wiadomości i reakcje

    Reaguj na to, co dzieje się w samym czacie.

    • Odebrano nową wiadomość
    • Wysłano nową wiadomość
    • Odebrano nową reakcję

  • Nowe i ponownie otwarte sesje

    Przywitaj, zakwalifikuj lub przekieruj rozmowę w chwili, gdy się zaczyna.

    • Utworzono nową sesję
    • Ponownie otwarto sesję

  • Zamknięcie i przypisanie sesji

    Śledź rozmowę, gdy przechodzi przez Państwa zespół.

    • Zamknięto sesję
    • Przypisano sesję
    • Cofnięto przypisanie sesji

  • Klienci i płatności

    Reaguj na zmiany dotyczące klienta i jego płatności.

    • Utworzono nowego klienta
    • Zaktualizowano pole profilu
    • Odebrano nową płatność

  • Zdarzenia niestandardowe

    Wysyłaj własne zdarzenia z funkcji lub innego przepływu i rozpoczynaj od nich ścieżkę.

    • Zdarzenie niestandardowe
    • Wyślij zdarzenie niestandardowe z przepływu

  • Przepływy i agenci AI

    Łącz ścieżki ze sobą i kontynuuj, gdy agent AI skończy pracę.

    • Rozpoczęto przepływ
    • Zakończono przepływ
    • Zakończono uruchomienie agenta AI

Czas

Czekaj, sprawdzaj godzinę i reaguj na ciszę

Nadaj każdemu krokowi właściwy czas i wybierz inną ścieżkę, gdy klient nie odpowie na czas.

  • Węzeł Wait

    Wstrzymaj przepływ na określony czas przed kolejnym krokiem.

    • Minuty, godziny lub dni
    • Przypomnienia i ponowne kontakty
    • Odstępy między wiadomościami

  • Warunki daty i godziny

    Rozgałęziaj przepływ węzłami If i Switch według daty, pory dnia lub dnia tygodnia.

    • Godziny pracy, np. 09:00–18:00
    • Dni robocze i weekendy
    • Zakresy dat i godzin

  • Brak odpowiedzi w ciągu X

    Węzły zdarzeń, Question Answer i Opt-in mają ustawienie Timeout z własnym wyjściem.

    • Timeout w minutach, godzinach lub dniach
    • Wyślij przypomnienie na ścieżce Timeout
    • Albo przypisz lub zamknij rozmowę

Węzły hybrydowe

Węzły, które czekają na klienta lub na AI

Węzły hybrydowe coś wysyłają, czekają na wynik i przechodzą dalej jasno określonym wyjściem, dzięki czemu reguły i AI działają w tym samym przepływie.

  • Question Answer

    Zadaj pytanie, poczekaj na odpowiedź i zapisz ją, ze ścieżką Timeout, jeśli odpowiedź nie nadejdzie.

  • Zgoda (opt-in)

    Poproś o zgodę i przejdź dalej zgodnie z wyborem klienta, ze ścieżką Timeout na wypadek ciszy.

  • Wait

    Wstrzymaj przepływ na minuty, godziny lub dni, a potem kontynuuj.

  • Agent AI

    Pozwól agentowi AI obsłużyć krok i kontynuuj na podstawie jego wyniku.

    • Ukończono
    • Przekroczono budżet
    • Przekroczono czas
    • Niepowodzenie

Formularze i gotowe węzły

Zbieraj uporządkowane odpowiedzi w WhatsApp i dodawaj gotowe węzły do przepływów.

Jak zbudować zautomatyzowany przepływ pracy

Od wyzwalacza do mierzalnej ścieżki klienta w trzech krokach.

  1. Wybierz wyzwalacz

    Zaczynaj od nowej wiadomości, sesji, która się otwiera, zamyka lub zostaje przypisana, nowego klienta, zmiany profilu, płatności lub własnego zdarzenia wysłanego z Państwa systemu.

  2. Dodaj logikę i działania

    Przeciągnij warunki, opóźnienia i rozgałęzienia, a następnie dodaj działania, takie jak wysłanie wiadomości, aktualizacja CRM lub wywołanie funkcji niestandardowej.

  3. Opublikuj i przekaż

    Uruchom w swoich kanałach, kieruj rozmowy wymagające człowieka do zespołu i śledź wyniki w raportach.

Najważniejsze korzyści

Co zyskają Państwo dzięki automatyzacji przepływów pracy w MonoChat.

  • Szybsze operacje: Ogranicz pracę ręczną dzięki zautomatyzowanym ścieżkom i decyzjom opartym na zdarzeniach w zespołach i kanałach.
  • Adaptacyjne ścieżki: Reaguj na zachowania klientów w czasie rzeczywistym, korzystając z logiki rozgałęzień, stanu i wzorców wielu zdarzeń.
  • Połączona automatyzacja: Włącz CRM/ERP/CDP i narzędzia wewnętrzne do ścieżki klienta dzięki zdarzeniom, webhookom i działaniom zapisu zwrotnego.
  • Skaluj bez chaosu: Ujednolicaj ścieżki dzięki szablonom, zarządzaniu i mierzalnym KPI, obsługując rosnący wolumen.
Kreator automatyzacji przepływów pracy MonoChat z wyzwalaczami, warunkami i działaniami

Praktyczne zastosowania

Typowe przepływy, które zespoły budują dzięki ścieżkom opartym na zdarzeniach i automatyzacji.

  • Ścieżki automatyzacji marketingu

    Prowadź sekwencje wdrożeniowe, przepływy odzyskiwania klientów, kampanie segmentowane i spersonalizowane kontakty uzupełniające, korzystając z wyzwalaczy zdarzeń i stanu klienta.

  • Sprzedaż i kwalifikacja leadów

    Oceniaj leady, kieruj je do właściwego zespołu, planuj spotkania i automatyzuj kontakty uzupełniające na podstawie sygnałów intencji i zdarzeń CRM.

  • Obsługa klienta i operacje SLA

    Automatyzuj segregację, eskalację, alerty wewnętrzne i przepływy rozwiązywania spraw uruchamiane wzorcami wiadomości, zdarzeniami zgłoszeń i licznikami SLA.

Najczęstsze pytania

Pytania o automatyzację przepływów pracy

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym jest automatyzacja przepływów pracy w MonoChat?

Automatyzacja przepływów pracy pozwala projektować ścieżki klienta jako wizualne przepływy. Przepływ zaczyna się od zdarzenia, zachowuje stan każdego klienta i wykonuje kroki takie jak wiadomości, warunki, opóźnienia, kierowanie i wywołania Państwa systemów.

Czy muszę pisać kod, aby zbudować przepływ?

Nie. Przepływy buduje się w kreatorze typu przeciągnij i upuść, z rozgałęzieniami warunkowymi, wieloetapowymi ścieżkami i szablonami wielokrotnego użytku. Gdy potrzebna jest własna logika, można wywołać funkcję niestandardową z poziomu przepływu.

Co może uruchomić przepływ?

Przepływ może się rozpocząć, gdy wiadomość zostanie odebrana lub wysłana, sesja zostanie utworzona, ponownie otwarta, zamknięta, przypisana lub odpięta od osoby, zostanie utworzony nowy klient, zaktualizowane pole profilu, wpłynie płatność lub reakcja, zakończy się uruchomienie agenta AI albo inny przepływ się rozpocznie lub zakończy. Dzięki zdarzeniom niestandardowym przepływ mogą też uruchamiać Państwa funkcje lub inny przepływ.

Jak wysłać przypomnienie, gdy klient nie odpowiada?

Włącz Timeout w węźle Question Answer, Opt-in lub w oczekującym węźle zdarzenia i ustaw go w minutach, godzinach lub dniach. Jeśli klient nie odpowie na czas, przepływ przejdzie ścieżką Timeout, na której mogą Państwo wysłać przypomnienie, przypisać rozmowę lub ją zamknąć. Mogą Państwo też dodać węzeł Wait, a potem warunkiem sprawdzić, co się w międzyczasie wydarzyło.

W jakich kanałach działają przepływy?

Przepływy działają w WhatsApp, Instagramie, WebChat i innych podłączonych kanałach, bez utraty kontekstu rozmowy.

Czy przepływ może przekazać rozmowę konsultantowi?

Tak. Przepływ może przekazać rozmowę zespołowi na dowolnym kroku, z kierowaniem opartym na SLA, dzięki czemu rozmowa trafia do właściwego konsultanta.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Orkiestruj ścieżki klienta dzięki automatyzacji przepływów pracy

Zamieniaj zdarzenia w działania w WhatsApp, Instagramie, WebChat i połączonych systemach — dzięki przepływom stanowym i wyzwalaczom w czasie rzeczywistym.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz