Automatyzacja przepływów pracy

Automatyzacja przepływów pracy dla ścieżek klienta opartych na zdarzeniach.

Projektuj kompleksowe ścieżki klienta z wyzwalaczami opartymi na zdarzeniach, logiką stanową i działaniami w czasie rzeczywistym. MonoChat orkiestruje przepływy, korzystając zarówno ze zdarzeń platformy, jak i strumieni zdarzeń z systemów zewnętrznych — dzięki czemu można precyzyjnie automatyzować marketing, sprzedaż i obsługę.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Market Konto firmowe

Dzień dobry, Saro, Pani zamówienie zostało dziś dostarczone. Jak wszystko wygląda?

18:30

Wszystko w porządkuJest problem

Jest problem

18:32

Przykro nam to słyszeć. Co poszło nie tak?

18:32

Uszkodzony produktBrakujący produkt

Uszkodzony produkt

18:33

Zgłoszenie do obsługi otwarte

Uszkodzony produkt · Zamówienie 7315

Przekazano do zespołu ds. zwrotów

Dziękujemy. Ktoś z zespołu wkrótce odpowie tutaj.

18:33

Możliwości automatyzacji przepływów pracy

Buduj ścieżki klienta, które reagują na zdarzenia, zachowują stan i wykonują działania w kanałach i systemach.

  • Projektant ścieżek i przepływów

    Modeluj ścieżkę klienta krok po kroku za pomocą wizualnych przepływów. Dodawaj warunki, opóźnienia, rozgałęzienia i działania odpowiadające rzeczywistemu procesowi biznesowemu.

    • Kreator przepływów typu przeciągnij i upuść
    • Rozgałęzienia warunkowe i reguły
    • Ścieżki wieloetapowe
    • Szablony wielokrotnego użytku

  • Wyzwalacze oparte na zdarzeniach i CEP

    Przepływy działają na zdarzeniach — wiadomościach, kliknięciach, wysłaniach formularzy, zmianach statusu, zakupach, zgłoszeniach i dowolnych zdarzeniach zewnętrznych, które strumieniują Państwo do MonoChat.

    • Zdarzenia wewnętrzne MonoChat
    • Zewnętrzne strumienie zdarzeń (CRM/ERP/CDP)
    • Wzorce przetwarzania złożonych zdarzeń
    • Podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym

  • Automatyzacja w różnych kanałach

    Zamieniaj rozmowy w wyniki w WhatsApp, Instagramie, WebChat i innych kanałach — bez utraty kontekstu i bez psucia doświadczenia klienta.

    • Orkiestracja międzykanałowa
    • Automatyzacja marketingu, sprzedaży i obsługi
    • Przekazanie do konsultanta i kierowanie według SLA
    • Przepływy gotowe do analityki

Kluczowe elementy

Łącz zdarzenia, stan, warunki i działania, aby orkiestrować ścieżki od początku do końca.

  • Przepływy stanowe

    Zachowuj stan w całej ścieżce klienta: etapy, punkty, preferencje, zgody, ostatnie działanie i następny najlepszy krok — bez wątpliwych obejść.

  • Logika warunkowa i rozgałęzienia

    Twórz dynamiczne ścieżki na podstawie profilu klienta, sygnałów z rozmowy, segmentacji i reguł biznesowych.

  • Przetwarzanie strumieni zdarzeń

    Uruchamiaj i łącz zdarzenia z kanałów komunikacji i zintegrowanych systemów. Reaguj natychmiast na to, co klienci robią — a nie tylko na to, co mówią.

  • Liczniki czasu, opóźnienia i harmonogramy

    Buduj automatyzacje oparte na czasie, takie jak kontakty uzupełniające, przypomnienia, eskalacje SLA i sekwencje czasowe, z bezpiecznymi opóźnieniami i ponowieniami.

  • Działania, webhooki i integracje

    Zapisuj dane z powrotem w swoich systemach: twórz zgłoszenia, aktualizuj CRM, wysyłaj powiadomienia, synchronizuj dane, uruchamiaj kampanie lub wywołuj dowolny endpoint.

  • Węzły funkcji i narzędzi

    Wywołuj funkcje niestandardowe w przepływach dla własnej logiki, wywołań API, narzędzi AI i zadań cyklicznych — dla prawdziwej automatyzacji low-code.

Jak zbudować zautomatyzowany przepływ pracy

Od wyzwalacza do mierzalnej ścieżki klienta w trzech krokach.

  1. Wybierz wyzwalacz

    Zacznij od wiadomości, kliknięcia przycisku, wysłania formularza, zmiany statusu lub zdarzenia wysłanego z własnego systemu.

  2. Dodaj logikę i działania

    Przeciągnij warunki, opóźnienia i rozgałęzienia, a następnie dodaj działania, takie jak wysłanie wiadomości, aktualizacja CRM lub wywołanie funkcji niestandardowej.

  3. Opublikuj i przekaż

    Uruchom w swoich kanałach, kieruj rozmowy wymagające człowieka do zespołu i śledź wyniki w raportach.

Najważniejsze korzyści

Co zyskasz dzięki automatyzacji przepływów pracy w MonoChat.

  • Szybsze operacje: Ogranicz pracę ręczną dzięki zautomatyzowanym ścieżkom i decyzjom opartym na zdarzeniach w zespołach i kanałach.
  • Adaptacyjne ścieżki: Reaguj na zachowania klientów w czasie rzeczywistym, korzystając z logiki rozgałęzień, stanu i wzorców wielu zdarzeń.
  • Połączona automatyzacja: Włącz CRM/ERP/CDP i narzędzia wewnętrzne do ścieżki klienta dzięki zdarzeniom, webhookom i działaniom zapisu zwrotnego.
  • Skaluj bez chaosu: Ujednolicaj ścieżki dzięki szablonom, zarządzaniu i mierzalnym KPI, obsługując rosnący wolumen.
Kreator automatyzacji przepływów pracy MonoChat z wyzwalaczami, warunkami i działaniami

Praktyczne zastosowania

Typowe przepływy, które zespoły budują dzięki ścieżkom opartym na zdarzeniach i automatyzacji.

  • Ścieżki automatyzacji marketingu

    Prowadź sekwencje wdrożeniowe, przepływy odzyskiwania klientów, kampanie segmentowane i spersonalizowane kontakty uzupełniające, korzystając z wyzwalaczy zdarzeń i stanu klienta.

  • Sprzedaż i kwalifikacja leadów

    Oceniaj leady, kieruj je do właściwego zespołu, planuj spotkania i automatyzuj kontakty uzupełniające na podstawie sygnałów intencji i zdarzeń CRM.

  • Obsługa klienta i operacje SLA

    Automatyzuj segregację, eskalację, alerty wewnętrzne i przepływy rozwiązywania spraw uruchamiane wzorcami wiadomości, zdarzeniami zgłoszeń i licznikami SLA.

Najczęstsze pytania

Pytania o automatyzację przepływów pracy

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym jest automatyzacja przepływów pracy w MonoChat?

Automatyzacja przepływów pracy pozwala projektować ścieżki klienta jako wizualne przepływy. Przepływ zaczyna się od zdarzenia, zachowuje stan każdego klienta i wykonuje kroki takie jak wiadomości, warunki, opóźnienia, kierowanie i wywołania Państwa systemów.

Czy muszę pisać kod, aby zbudować przepływ?

Nie. Przepływy buduje się w kreatorze typu przeciągnij i upuść, z rozgałęzieniami warunkowymi, wieloetapowymi ścieżkami i szablonami wielokrotnego użytku. Gdy potrzebna jest własna logika, można wywołać funkcję niestandardową z poziomu przepływu.

Co może uruchomić przepływ?

Zdarzenia MonoChat, takie jak wiadomości, kliknięcia, wysłania formularzy i zmiany statusu, oraz zdarzenia zewnętrzne, takie jak zakupy lub zgłoszenia, które strumieniują Państwo z CRM, ERP lub CDP.

W jakich kanałach działają przepływy?

Przepływy działają w WhatsApp, Instagramie, WebChat i innych podłączonych kanałach, bez utraty kontekstu rozmowy.

Czy przepływ może przekazać rozmowę konsultantowi?

Tak. Przepływ może przekazać rozmowę zespołowi na dowolnym kroku, z kierowaniem opartym na SLA, dzięki czemu rozmowa trafia do właściwego konsultanta.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Orkiestruj ścieżki klienta dzięki automatyzacji przepływów pracy

Zamieniaj zdarzenia w działania w WhatsApp, Instagramie, WebChat i połączonych systemach — dzięki przepływom stanowym i wyzwalaczom w czasie rzeczywistym.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz