İş Akışı Otomasyonu

Olay tetiklemeli müşteri yolculukları için iş akışı otomasyonu.

Olay tabanlı tetikleyiciler, durum bilgili mantık ve gerçek zamanlı eylemlerle uçtan uca müşteri yolculukları tasarlayın. MonoChat, iş akışlarını hem platform olaylarıyla hem de dış sistemlerden gelen olay akışlarıyla yönetir — böylece pazarlama, satış ve desteği hassasiyetle otomatikleştirebilirsiniz.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Nova Market İşletme hesabı

Merhaba Selin Hanım, siparişiniz bugün teslim edildi. Her şey yolunda mı?

18:30

Her şey yolundaBir sorun var

Bir sorun var

18:32

Bunu duyduğumuza üzüldük. Sorun neydi?

18:32

Hasarlı ürünEksik ürün

Hasarlı ürün

18:33

Destek talebi açıldı

Hasarlı ürün · Sipariş 7315

İade ekibine yönlendirildi

Teşekkürler. Ekibimizden biri size buradan kısa sürede dönecek.

18:33

İş Akışı Otomasyonu Yetenekleri

Olaylara tepki veren, durumu koruyan ve kanallar ile sistemler genelinde eylem gerçekleştiren müşteri yolculukları oluşturun.

  • Yolculuk & İş Akışı Tasarımcısı

    Müşteri yolculuğunuzu görsel iş akışlarıyla adım adım modelleyin. Gerçek iş sürecinize uyan koşullar, beklemeler, dallar ve eylemler ekleyin.

    • Sürükle-bırak iş akışı oluşturucu
    • Koşullu dallanma & kurallar
    • Çok adımlı yolculuklar
    • Yeniden kullanılabilir şablonlar

  • Olay Tabanlı Tetikleyiciler & CEP

    İş akışları olaylarla çalışır — mesajlar, tıklamalar, form gönderimleri, durum değişiklikleri, satın almalar, destek talepleri ve MonoChat'e aktardığınız tüm dış olaylar.

    • MonoChat iç olayları
    • Dış olay akışları (CRM/ERP/CDP)
    • Karmaşık Olay İşleme kalıpları
    • Gerçek zamanlı karar verme

  • Kanallar Arası Otomasyon

    WhatsApp, Instagram, WebChat ve daha fazlasında konuşmaları sonuca dönüştürün — bağlamı kaybetmeden ve müşteri deneyimini bozmadan.

    • Kanallar arası orkestrasyon
    • Pazarlama + satış + destek otomasyonu
    • Temsilciye devir & SLA yönlendirme
    • Analize hazır akışlar

Temel Yapı Taşları

Uçtan uca yolculukları yönetmek için olayları, durumu, koşulları ve eylemleri birleştirin.

  • Durum Bilgili İş Akışları

    Müşteri yolculuğu boyunca durumu koruyun: aşamalar, puanlar, tercihler, onaylar, son eylem ve bir sonraki en iyi adım — kırılgan geçici çözümler olmadan.

  • Koşullu Mantık & Dallanma

    Müşteri profiline, konuşma sinyallerine, segmentasyona ve iş kurallarına göre dinamik yollar oluşturun.

  • Olay Akışı İşleme

    Mesajlaşma kanallarından ve entegre sistemlerden gelen olayları tetikleyin ve birleştirin. Müşterilerin yalnızca söylediklerine değil, yaptıklarına da anında tepki verin.

  • Zamanlayıcılar, Beklemeler & Planlamalar

    Takip mesajları, hatırlatmalar, SLA eskalasyonları ve zamanlanmış diziler gibi zamana dayalı otomasyonları güvenli bekleme ve yeniden denemelerle kurun.

  • Eylemler, Webhook'lar & Entegrasyonlar

    Sistemlerinize geri yazın: destek talebi oluşturun, CRM'i güncelleyin, bildirim gönderin, veri senkronize edin, kampanya tetikleyin veya herhangi bir uç noktayı çağırın.

  • Fonksiyon & Araç Düğümleri

    Özel mantık, API çağrıları, yapay zekâ araçları ve zamanlanmış görevler için akışların içinden Özel Fonksiyonları çağırın — gerçek anlamda low-code otomasyon.

Tetikleyiciler, zamanlama ve hibrit düğümler

Akışları önemli olaylarla başlatın

Her akış bir olay düğümüyle başlar. Yolculuğunuzu başlatması gereken konuşma veya müşteri kaydındaki anı seçin.

  • Mesajlar ve tepkiler

    Sohbetin içinde olanlara tepki verin.

    • Yeni mesaj alındı
    • Yeni mesaj gönderildi
    • Yeni tepki alındı

  • Yeni ve yeniden açılan oturumlar

    Bir konuşmayı başladığı anda karşılayın, nitelendirin veya yönlendirin.

    • Yeni oturum oluşturuldu
    • Oturum yeniden açıldı

  • Oturum kapatıldı ve atandı

    Konuşmayı ekibiniz içinde ilerlerken takip edin.

    • Oturum kapatıldı
    • Oturum atandı
    • Oturum ataması kaldırıldı

  • Müşteriler ve ödemeler

    Müşteride ve ödemelerinde olan değişikliklere göre harekete geçin.

    • Yeni müşteri oluşturuldu
    • Profil alanı güncellendi
    • Yeni ödeme alındı

  • Özel olaylar

    Bir fonksiyondan veya başka bir akıştan kendi olaylarınızı gönderin ve bunlardan bir yolculuk başlatın.

    • Özel olay
    • Bir akıştan özel olay gönderin

  • Akışlar ve yapay zekâ agent'ları

    Yolculukları birbirine bağlayın ve bir yapay zekâ agent'ı işini bitirdiğinde devam edin.

    • Akış başladı
    • Akış bitti
    • Yapay zekâ agent çalıştırması bitti

Zamanlama

Bekleyin, saati kontrol edin ve sessizliğe karşı takip edin

Her adıma doğru zamanlamayı verin ve müşteri zamanında yanıt vermediğinde farklı bir yol izleyin.

  • Wait düğümü

    Bir sonraki adımdan önce akışı belirli bir süre duraklatın.

    • Dakika, saat veya gün
    • Takipler ve hatırlatıcılar
    • Mesajlar arasında aralık

  • Tarih ve saat koşulları

    If ve Switch düğümleriyle tarihe, günün saatine veya haftanın gününe göre dallanın.

    • Mesai saatleri, örn. 09:00–18:00
    • Hafta içi ve hafta sonu
    • Tarih ve saat aralıkları

  • X süre içinde yanıt yoksa

    Olay, Question Answer ve Opt-in düğümlerinde kendi çıkışı olan bir Timeout ayarı bulunur.

    • Dakika, saat veya gün cinsinden Timeout
    • Timeout yolunda hatırlatma gönderin
    • Ya da konuşmayı atayın veya kapatın

Hibrit düğümler

Müşteriyi veya yapay zekâyı bekleyen düğümler

Hibrit düğümler bir şey gönderir, sonucu bekler ve net bir çıkışla devam eder; böylece kurallar ve yapay zekâ aynı akışta çalışır.

  • Question Answer

    Bir soru sorun, yanıtı bekleyin ve kaydedin; yanıt gelmezse bir Timeout yolu olsun.

  • Açık izin

    Onay isteyin ve müşterinin seçimine göre devam edin; sessizlik için bir Timeout yolu olsun.

  • Wait

    Akışı dakikalar, saatler veya günler boyunca bekletin, ardından devam edin.

  • Yapay Zekâ Ajanı

    Bir adımı bir yapay zekâ agent'ına bırakın ve sonucuna göre devam edin.

    • Tamamlandı
    • Bütçe aşıldı
    • Zaman aşımı
    • Başarısız

Formlar ve hazır düğümler

WhatsApp içinde yapılandırılmış yanıtlar toplayın ve akışlarınıza hazır düğümler ekleyin.

Otomatik iş akışı nasıl kurulur?

Tetikleyiciden ölçülebilir bir müşteri yolculuğuna üç adımda.

  1. Tetikleyiciyi seçin

    Yeni bir mesajdan, açılan, kapanan veya atanan bir oturumdan, yeni bir müşteriden, bir profil değişikliğinden, bir ödemeden ya da kendi sisteminizden gönderilen özel bir olaydan başlatın.

  2. Mantık ve aksiyon ekleyin

    Koşulları, gecikmeleri ve dalları sürükleyip bırakın; mesaj gönderme, CRM güncelleme veya özel fonksiyon çağırma gibi aksiyonlar ekleyin.

  3. Yayınlayın ve devredin

    Akışı kanallarınızda yayına alın, insan gerektiren konuşmaları ekibinize yönlendirin ve sonuçları raporlarınızdan izleyin.

Temel Avantajlar

MonoChat içindeki İş Akışı Otomasyonu ile elde edecekleriniz.

  • Daha Hızlı Operasyonlar: Ekipler ve kanallar genelinde otomatik yolculuklar ve olay odaklı kararlarla manuel işi azaltın.
  • Uyarlanabilir Yolculuklar: Dallanma mantığı, durum ve çoklu olay kalıplarıyla müşteri davranışına gerçek zamanlı yanıt verin.
  • Bağlantılı Otomasyon: CRM/ERP/CDP ve iç araçlarınızı olaylar, webhook'lar ve geri yazma eylemleriyle müşteri yolculuğunuza dahil edin.
  • Kaos Olmadan Ölçeklenin: Artan hacmi yönetirken yolculukları şablonlar, yönetişim ve ölçülebilir KPI'larla standartlaştırın.
Tetikleyiciler, koşullar ve aksiyonlarla MonoChat iş akışı otomasyonu oluşturucusu

Pratik Kullanım Senaryoları

Ekiplerin olay odaklı yolculuklar ve otomasyonla kurduğu yaygın iş akışları.

  • Pazarlama Otomasyonu Yolculukları

    Olay tetikleyicileri ve müşteri durumunu kullanarak karşılama dizileri, geri kazanım akışları, segmentli kampanyalar ve kişiselleştirilmiş takipler yürütün.

  • Satış & Lead Nitelendirme

    Niyet sinyallerine ve CRM olaylarına göre lead'leri puanlayın, doğru ekibe yönlendirin, toplantı planlayın ve takipleri otomatikleştirin.

  • Destek & SLA Operasyonları

    Mesaj kalıpları, destek talebi olayları ve SLA zamanlayıcılarıyla tetiklenen ön eleme, eskalasyon, iç uyarı ve çözüm iş akışlarını otomatikleştirin.

SSS

İş akışı otomasyonu hakkında sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

MonoChat’te iş akışı otomasyonu nedir?

İş akışı otomasyonu, müşteri yolculuklarını görsel akışlar olarak tasarlamanızı sağlar. Akış bir olayla başlar, her müşterinin durumunu tutar ve mesaj, koşul, gecikme, yönlendirme ve sistem çağrısı gibi adımları çalıştırır.

İş akışı kurmak için kod yazmam gerekir mi?

Hayır. Akışlar; koşullu dallanma, çok adımlı yolculuklar ve yeniden kullanılabilir şablonlar sunan sürükle bırak oluşturucuda kurulur. Özel mantığa ihtiyaç duyduğunuzda akışın içinden özel fonksiyon çağırabilirsiniz.

Bir iş akışını neler tetikleyebilir?

Bir akış; bir mesaj alındığında veya gönderildiğinde, bir oturum oluşturulduğunda, yeniden açıldığında, kapatıldığında, atandığında veya ataması kaldırıldığında, yeni bir müşteri oluşturulduğunda, bir profil alanı güncellendiğinde, bir ödeme veya tepki geldiğinde, bir yapay zekâ agent çalıştırması bittiğinde ya da başka bir akış başladığında veya bittiğinde başlayabilir. Özel olaylar sayesinde kendi fonksiyonlarınız veya başka bir akış da bir akışı başlatabilir.

Müşteri yanıt vermediğinde nasıl takip ederim?

Bir Question Answer, Opt-in veya bekleyen olay düğümünde Timeout'u açın ve dakika, saat veya gün olarak ayarlayın. Müşteri zamanında yanıt vermezse akış Timeout yoluna geçer; orada bir hatırlatma gönderebilir, konuşmayı atayabilir veya kapatabilirsiniz. Ayrıca bir Wait düğümü ekleyip ardından bu sürede ne olduğunu bir koşulla kontrol edebilirsiniz.

İş akışları hangi kanallarda çalışır?

İş akışları WhatsApp, Instagram, WebChat ve bağladığınız diğer kanallarda, konuşmanın bağlamını kaybetmeden çalışır.

İş akışı konuşmayı bir temsilciye devredebilir mi?

Evet. Akış herhangi bir adımda konuşmayı ekibinize devredebilir; SLA bazlı yönlendirme sayesinde konuşma doğru temsilciye ulaşır.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Müşteri Yolculuklarını İş Akışı Otomasyonuyla Yönetin

Durum bilgili iş akışları ve gerçek zamanlı tetikleyicilerle WhatsApp, Instagram, WebChat ve bağlı sistemlerinizdeki olayları eyleme dönüştürün.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al