İş Akışı Otomasyonu

Olay tetiklemeli müşteri yolculukları için iş akışı otomasyonu.

Olay tabanlı tetikleyiciler, durum bilgili mantık ve gerçek zamanlı eylemlerle uçtan uca müşteri yolculukları tasarlayın. MonoChat, iş akışlarını hem platform olaylarıyla hem de dış sistemlerden gelen olay akışlarıyla yönetir — böylece pazarlama, satış ve desteği hassasiyetle otomatikleştirebilirsiniz.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Nova Market İşletme hesabı

Merhaba Selin Hanım, siparişiniz bugün teslim edildi. Her şey yolunda mı?

18:30

Her şey yolundaBir sorun var

Bir sorun var

18:32

Bunu duyduğumuza üzüldük. Sorun neydi?

18:32

Hasarlı ürünEksik ürün

Hasarlı ürün

18:33

Destek talebi açıldı

Hasarlı ürün · Sipariş 7315

İade ekibine yönlendirildi

Teşekkürler. Ekibimizden biri size buradan kısa sürede dönecek.

18:33

İş Akışı Otomasyonu Yetenekleri

Olaylara tepki veren, durumu koruyan ve kanallar ile sistemler genelinde eylem gerçekleştiren müşteri yolculukları oluşturun.

  • Yolculuk & İş Akışı Tasarımcısı

    Müşteri yolculuğunuzu görsel iş akışlarıyla adım adım modelleyin. Gerçek iş sürecinize uyan koşullar, beklemeler, dallar ve eylemler ekleyin.

    • Sürükle-bırak iş akışı oluşturucu
    • Koşullu dallanma & kurallar
    • Çok adımlı yolculuklar
    • Yeniden kullanılabilir şablonlar

  • Olay Tabanlı Tetikleyiciler & CEP

    İş akışları olaylarla çalışır — mesajlar, tıklamalar, form gönderimleri, durum değişiklikleri, satın almalar, destek talepleri ve MonoChat'e aktardığınız tüm dış olaylar.

    • MonoChat iç olayları
    • Dış olay akışları (CRM/ERP/CDP)
    • Karmaşık Olay İşleme kalıpları
    • Gerçek zamanlı karar verme

  • Kanallar Arası Otomasyon

    WhatsApp, Instagram, WebChat ve daha fazlasında konuşmaları sonuca dönüştürün — bağlamı kaybetmeden ve müşteri deneyimini bozmadan.

    • Kanallar arası orkestrasyon
    • Pazarlama + satış + destek otomasyonu
    • Temsilciye devir & SLA yönlendirme
    • Analize hazır akışlar

Temel Yapı Taşları

Uçtan uca yolculukları yönetmek için olayları, durumu, koşulları ve eylemleri birleştirin.

  • Durum Bilgili İş Akışları

    Müşteri yolculuğu boyunca durumu koruyun: aşamalar, puanlar, tercihler, onaylar, son eylem ve bir sonraki en iyi adım — kırılgan geçici çözümler olmadan.

  • Koşullu Mantık & Dallanma

    Müşteri profiline, konuşma sinyallerine, segmentasyona ve iş kurallarına göre dinamik yollar oluşturun.

  • Olay Akışı İşleme

    Mesajlaşma kanallarından ve entegre sistemlerden gelen olayları tetikleyin ve birleştirin. Müşterilerin yalnızca söylediklerine değil, yaptıklarına da anında tepki verin.

  • Zamanlayıcılar, Beklemeler & Planlamalar

    Takip mesajları, hatırlatmalar, SLA eskalasyonları ve zamanlanmış diziler gibi zamana dayalı otomasyonları güvenli bekleme ve yeniden denemelerle kurun.

  • Eylemler, Webhook'lar & Entegrasyonlar

    Sistemlerinize geri yazın: destek talebi oluşturun, CRM'i güncelleyin, bildirim gönderin, veri senkronize edin, kampanya tetikleyin veya herhangi bir uç noktayı çağırın.

  • Fonksiyon & Araç Düğümleri

    Özel mantık, API çağrıları, yapay zeka araçları ve zamanlanmış görevler için akışların içinden Özel Fonksiyonları çağırın — gerçek anlamda low-code otomasyon.

Otomatik iş akışı nasıl kurulur?

Tetikleyiciden ölçülebilir bir müşteri yolculuğuna üç adımda.

  1. Tetikleyiciyi seçin

    Bir mesajdan, buton tıklamasından, form gönderiminden, durum değişikliğinden veya kendi sisteminizden gelen bir olaydan başlayın.

  2. Mantık ve aksiyon ekleyin

    Koşulları, gecikmeleri ve dalları sürükleyip bırakın; mesaj gönderme, CRM güncelleme veya özel fonksiyon çağırma gibi aksiyonlar ekleyin.

  3. Yayınlayın ve devredin

    Akışı kanallarınızda yayına alın, insan gerektiren konuşmaları ekibinize yönlendirin ve sonuçları raporlarınızdan izleyin.

Temel Avantajlar

MonoChat içindeki İş Akışı Otomasyonu ile elde edecekleriniz.

  • Daha Hızlı Operasyonlar: Ekipler ve kanallar genelinde otomatik yolculuklar ve olay odaklı kararlarla manuel işi azaltın.
  • Uyarlanabilir Yolculuklar: Dallanma mantığı, durum ve çoklu olay kalıplarıyla müşteri davranışına gerçek zamanlı yanıt verin.
  • Bağlantılı Otomasyon: CRM/ERP/CDP ve iç araçlarınızı olaylar, webhook'lar ve geri yazma eylemleriyle müşteri yolculuğunuza dahil edin.
  • Kaos Olmadan Ölçeklenin: Artan hacmi yönetirken yolculukları şablonlar, yönetişim ve ölçülebilir KPI'larla standartlaştırın.
Tetikleyiciler, koşullar ve aksiyonlarla MonoChat iş akışı otomasyonu oluşturucusu

Pratik Kullanım Senaryoları

Ekiplerin olay odaklı yolculuklar ve otomasyonla kurduğu yaygın iş akışları.

  • Pazarlama Otomasyonu Yolculukları

    Olay tetikleyicileri ve müşteri durumunu kullanarak karşılama dizileri, geri kazanım akışları, segmentli kampanyalar ve kişiselleştirilmiş takipler yürütün.

  • Satış & Lead Nitelendirme

    Niyet sinyallerine ve CRM olaylarına göre lead'leri puanlayın, doğru ekibe yönlendirin, toplantı planlayın ve takipleri otomatikleştirin.

  • Destek & SLA Operasyonları

    Mesaj kalıpları, destek talebi olayları ve SLA zamanlayıcılarıyla tetiklenen ön eleme, eskalasyon, iç uyarı ve çözüm iş akışlarını otomatikleştirin.

SSS

İş akışı otomasyonu hakkında sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

MonoChat’te iş akışı otomasyonu nedir?

İş akışı otomasyonu, müşteri yolculuklarını görsel akışlar olarak tasarlamanızı sağlar. Akış bir olayla başlar, her müşterinin durumunu tutar ve mesaj, koşul, gecikme, yönlendirme ve sistem çağrısı gibi adımları çalıştırır.

İş akışı kurmak için kod yazmam gerekir mi?

Hayır. Akışlar; koşullu dallanma, çok adımlı yolculuklar ve yeniden kullanılabilir şablonlar sunan sürükle bırak oluşturucuda kurulur. Özel mantığa ihtiyaç duyduğunuzda akışın içinden özel fonksiyon çağırabilirsiniz.

Bir iş akışını neler tetikleyebilir?

Mesaj, tıklama, form gönderimi ve durum değişikliği gibi MonoChat olayları ile CRM, ERP veya CDP sisteminizden aktardığınız satın alma ya da talep gibi harici olaylar.

İş akışları hangi kanallarda çalışır?

İş akışları WhatsApp, Instagram, WebChat ve bağladığınız diğer kanallarda, konuşmanın bağlamını kaybetmeden çalışır.

İş akışı konuşmayı bir temsilciye devredebilir mi?

Evet. Akış herhangi bir adımda konuşmayı ekibinize devredebilir; SLA bazlı yönlendirme sayesinde konuşma doğru temsilciye ulaşır.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Müşteri Yolculuklarını İş Akışı Otomasyonuyla Yönetin

Durum bilgili iş akışları ve gerçek zamanlı tetikleyicilerle WhatsApp, Instagram, WebChat ve bağlı sistemlerinizdeki olayları eyleme dönüştürün.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al