Yapay Zekâ Resepsiyonist
Telefon hattınız için yapay zekâ resepsiyonist aramaları yanıtlar, randevu alır, aktarır
SIP hattınızı bağlayın, işletme aramalarınızı yapay zekâ resepsiyonist karşılasın. Arayanı selamlar, sık sorulan soruları yanıtlar, bilgileri toplar, randevu oluşturur ve aramayı doğru kişiye aktarır; döküm ve özet gelen kutunuza kaydedilir.
Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar
- Her aramayı yanıtlar
- Randevu alır
- Ekibinize aktarır
- Döküm ve özetler
İyi akşamlar, Nova Diş. Size nasıl yardımcı olabilirim?
00:02
Merhaba, dişim ağrıyor. Yarın gelebilir miyim?
00:07
Geçmiş olsun. Yarın 09:30 veya 16:00 müsait. Hangisi size uyar?
00:13
09:30 olsun lütfen.
00:18
Randevu oluşturuldu
Yarın 09:30 · Kontrol
Özet konuşmaya kaydedildi
Yarın 09:30 için randevunuz hazır. Detayları mesajla gönderdim.
00:24
Nedir?
Yapay zekâ resepsiyonist nedir?
Yapay zekâ resepsiyonist, işletme aramalarınızı yanıtlayan, arayanın doğal konuşmasını anlayan ve talebi kendisi çözen ya da aramayı bir kişiye aktaran sesli bir asistandır. MonoChat’te kendi SIP sağlayıcınız üzerinden çalışır ve her arama, sohbetlerinizle aynı gelen kutusunda bir konuşmaya dönüşür.
- Yoğun saatlerde, molalarda veya mesai sonrasında kaçan arama yok
- Arayanlar uzun menülerle uğraşmadan doğal şekilde konuşur
- Ekibiniz yalnızca insan gerektiren aramaları alır
- Her arama, müşterinin sohbetlerinin yanında döküm ve özet bırakır
Ekip gelen kutusu
Tüm kanallar- Gelen arama · SIP Teslimat durumunu sordu
-
Selin A. · WhatsApp Keten gömleğin M bedeni var mı? -
Deniz K. · Instagram Cuma 18:00 için randevu alabilir miyim? -
Onur H. · Messenger Siyah olanı ayırın lütfen. - Site ziyaretçisi · WebChat Beş kişilik ekibe hangi plan uygun?
Neler yapar?
Yapay zekâ resepsiyonist her aramada ne yapar?
Telefon hattınızda karşılama, sorular, randevular ve aktarımlar için tek bir sesli asistan ve arkasındaki iş akışları.
-
Her aramayı yanıtlar
SIP numaralarınıza gelen aramaları yoğun saatlerde ve mesai dışında da anında karşılar.
-
Arama nedenini anlar
Arayanın niyetini doğal konuşmadan anlar, ek sorular sorar ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplar.
Yapay zekâ asistanları -
Randevu alır ve değiştirir
Müsaitliği kontrol eder, sisteminizde randevu oluşturur veya erteler ve aramadan sonra mesajla onaylar.
AI fonksiyon araçları -
Doğru kişiye aktarır
İnsan gerektiğinde aramayı doğru ekibe veya temsilciye aktarır; neden ve detaylar önceden kaydedilmiş olur.
Çağrı merkezi yönlendirme -
Dökümler ve özetler
Her arama metne dökülür ve özetlenir, ardından arama ve kalite kontrol için konuşmayla birlikte saklanır.
Kayıt ve dökümler -
İş akışlarınızı tetikler
Elle uğraşmadan CRM kaydı açar, destek talebi oluşturur ve WhatsApp veya SMS ile takip mesajı gönderir.
İş akışı otomasyonu
Örnek: yeni talep
Yeni arayanları kaydedin ve nitelendirin
Potansiyel bir müşteri aradığında yapay zekâ resepsiyonist nitelendirme sorularınızı sorar, yanıtları kaydeder ve lead oluşturur; satış ekibiniz bağlamı bilerek geri döner.
- Kendi nitelendirme sorularınız
- Araçlarla CRM’de lead oluşturma
- Aramadan sonra takip mesajı
Atlas Emlak, iyi günler. Nasıl yardımcı olabilirim?
00:02
Park Caddesi’ndeki 2+1 daireyi gördüm. Hâlâ müsait mi?
00:08
Evet, müsait. Kiralamak mı yoksa satın almak mı istiyorsunuz, ne zaman taşınmayı düşünüyorsunuz?
00:14
Kiralamak, gelecek aydan itibaren. Bu hafta biri gösterebilir mi?
00:22
Yeni lead oluşturuldu
Kiralık · 2+1 · Park Caddesi
Gösterim talebi · Satış ekibi
Talebinizi danışmanımıza ilettim; gösterimi ayarlamak için bugün sizi arayacak.
00:29
Örnek: temsilciye aktarım
Aramayı bağlamıyla birlikte ekibinize aktarın
Arayan bir kişiyle konuşmak isterse ya da talep bunu gerektirirse yapay zekâ resepsiyonist aramayı doğru ekibe aktarır. Temsilci, “alo” demeden önce özeti ve müşterinin önceki sohbetlerini görür.
- Niyete, saate veya arayana göre aktarım
- Temsilci için hazır özet ve geçmiş
- Aramalar ve sohbetler tek gelen kutusunda
Nova Mağaza, size nasıl yardımcı olabilirim?
00:02
Siparişim hasarlı geldi, biriyle görüşmek istiyorum.
00:07
Bunun için üzgünüm. Sipariş numaranızı söyleyebilir misiniz?
00:12
48213.
00:17
Destek ekibine aktarıldı
Hasarlı teslimat · Sipariş 48213
Özet temsilciyle paylaşıldı
Teşekkürler. Sizi şimdi destek ekibimize bağlıyorum; sipariş bilgileriniz onlarda.
00:21
MonoChat’te yapay zekâ resepsiyonist nasıl kurulur?
SIP hattınızdan canlı aramaları yanıtlayan bir resepsiyoniste dört adım.
-
SIP sağlayıcınızı bağlayın
SIP trunk bilgilerinizi ekleyin, gelen numaralarınızı (DID) eşleyin ve giden arayan numarayı ayarlayın.
-
Karşılamayı ve talimatları yazın
İşletmenizi, resepsiyonistin yanıtlayacağı soruları ve her aramada toplaması gereken bilgileri tanımlayın.
-
Araçları ve yönlendirmeyi bağlayın
Takviminizi, CRM’inizi veya destek sisteminizi iş akışları ve AI fonksiyonlarıyla bağlayın; çalışma saatlerini, kuyrukları ve aktarım kurallarını belirleyin.
-
Yayına alın ve aramaları inceleyin
Resepsiyonisti açın, dökümleri ve özetleri gelen kutusunda okuyun, talimatları zamanla iyileştirin.
Sektöre göre yapay zekâ resepsiyonist kullanım alanları
Aynı sesli asistan, sektörünüzün en çok aldığı aramalara göre kurulur.
-
Sağlık
Randevu alma, erteleme ve çalışma saatleri, adres gibi klinik soruları. -
Güzellik salonları
Ekibi bölmeden işlem randevusu alma, değiştirme ve iptal. -
Emlak
Gayrimenkul taleplerini nitelendirme ve danışmanlar için gösterim talebi. -
Turizm ve konaklama
Rezervasyon talepleri, misafir soruları ve resepsiyona aktarım. -
E-ticaret
Sipariş durumu, iade soruları ve desteğe devir. -
Çağrı merkezi
Aramaları yanıtlayan, önceliklendiren ve temsilcilere yönlendiren AI ilk hat.
SSS
Yapay zekâ resepsiyonist SSS
Yapay zekâ resepsiyonist aramaları nasıl yanıtlar, nelere ihtiyaç duyar ve ne zaman bir insan devralır?
Yapay zekâ resepsiyonist nedir?
Yapay zekâ resepsiyonist, işletmenizin telefon aramalarını yanıtlayan sesli bir asistandır. Doğal konuşmayı anlar, sık sorulan soruları yanıtlar, bilgi toplar, randevu oluşturur ve gerektiğinde aramayı bir kişiye aktarır. MonoChat’te SIP sağlayıcınız üzerinden çalışır ve her aramanın dökümünü ve özetini kaydeder.
Yapay zekâ resepsiyonistin IVR’dan farkı nedir?
Klasik bir IVR menü okur ve arayandan bir seçenek seçmesini ister. Yapay zekâ resepsiyonist ise sohbet eder: arayan ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır, asistan talebi çözer veya aramayı yönlendirir. MonoChat ikisini de destekler; IVR menüsünü bir yapay zekâ sesli asistanla birleştirebilirsiniz.
Yapay zekâ resepsiyonist randevu alabilir mi?
Evet. İş akışı otomasyonu ve AI fonksiyon araçları sayesinde müsaitliği kontrol edebilir, kullandığınız sistemde randevu oluşturabilir veya erteleyebilir ve aramadan sonra onay mesajı gönderebilir.
Arayan bir insanla konuşmak isterse ne olur?
Yapay zekâ resepsiyonist, yönlendirme kurallarınıza, planlarınıza ve kuyruklarınıza göre aramayı doğru ekibe veya temsilciye aktarır. Temsilci, arama özetini ve müşterinin önceki konuşmalarını ekip gelen kutusunda görür.
Aramaları yapay zekâyla yanıtlamak ve kaydetmek yasal mı?
Kurallar ülkeye göre değişir. Yasanın gerektirdiği yerlerde arayanlara otomatik bir asistanla konuştuklarını ve aramanın kaydedildiğini bildirin, kayıttan önce onay alın. MonoChat kayıt politikası kontrolleri, rol tabanlı erişim, denetim kayıtları ve kişisel verilerin isteğe bağlı maskelenmesini sunar.
Keşfetmeye devam edin
-
IVR Sistemi
SIP üzerinden yapay zekâ destekli IVR kurun: tuşlama ve sesli menüler, mesai saatine göre yönlendirme, kuyruklar, sesli asistan ve dökümler tek gelen kutusunda. -
Çağrı Kaydı ve Transkript
SIP çağrılarını kaydedin, aranabilir transkriptlere ve yapay zekâ özetlerine dönüştürün; her görüşmeyi erişim kontrolüyle müşterinin sohbetleri yanında tutun.
Growth planının ilk ayı bizden
Telefon hattınıza yapay zekâ resepsiyonist ekleyin
SIP hattınızı bağlayın, işletmenizi tanımlayın; aramaları yapay zekâ yanıtlasın, ekibiniz insan gerektiren konuşmalara odaklansın.
İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez