Recepcionista de IA
Recepcionista de IA para a sua linha telefônica que atende, agenda e transfere chamadas
Conecte seu tronco SIP e deixe uma recepcionista de IA atender as chamadas da sua empresa. Ela cumprimenta quem liga, responde a perguntas comuns, coleta dados, agenda horários e transfere a chamada para a pessoa certa, com transcrição e resumo salvos na sua caixa de entrada.
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- Atende todas as chamadas
- Agenda horários
- Transfere para sua equipe
- Transcrições e resumos
Boa noite, Nova Dental. Como posso ajudar?
00:02
Olá, estou com dor de dente. Posso ir amanhã?
00:07
Sinto muito por isso. Amanhã tenho 9h30 ou 16h. Qual fica melhor para você?
00:13
9h30, por favor.
00:18
Consulta agendada
Amanhã 9h30 · Check-up
Resumo salvo na conversa
Você está agendado para amanhã às 9h30. Enviei os detalhes por mensagem.
00:24
O que é
O que é uma recepcionista de IA?
Uma recepcionista de IA é um agente de voz que atende as chamadas da sua empresa, entende o que quem liga diz em fala natural e ou resolve o pedido, ou passa a chamada para uma pessoa. Na MonoChat, ela funciona sobre o seu próprio provedor SIP, e cada chamada vira uma conversa na mesma caixa de entrada dos seus chats.
- Nenhuma chamada perdida em horários de pico, pausas ou depois do expediente
- Quem liga fala naturalmente, em vez de percorrer menus longos
- Sua equipe atende apenas as chamadas que exigem uma pessoa
- Cada chamada deixa uma transcrição e um resumo ao lado dos chats do cliente
Caixa de entrada da equipe
Todos os canais- Chamada recebida · SIP Perguntou sobre o status da entrega
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Sara A. · WhatsApp A camisa de linho está disponível no tamanho M? -
Deniz K. · Instagram Posso agendar para sexta-feira às 18h? -
Omar H. · Messenger Por favor, reserve o par preto. - Visitante do site · WebChat Qual plano serve para uma equipe de cinco pessoas?
O que ela faz
O que uma recepcionista de IA faz em cada chamada
Um único agente de voz na sua linha telefônica para saudações, perguntas, agendamentos e transferências, além dos fluxos de trabalho por trás deles.
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Atende todas as chamadas
Atende na hora as chamadas recebidas nos seus números SIP, inclusive em horários de pico e fora do horário comercial.
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Entende por que a pessoa está ligando
Identifica a intenção de quem liga a partir da fala natural, faz perguntas de acompanhamento e coleta os dados de que sua equipe precisa.
Assistentes de IA -
Agenda e remarca horários
Verifica a disponibilidade, agenda ou remarca o horário no seu sistema e o confirma por mensagem depois da chamada.
Ferramentas de função de IA -
Transfere para a pessoa certa
Passa a chamada para a equipe ou o atendente certo quando é preciso uma pessoa, com o motivo e os dados já coletados.
Roteamento de call center -
Transcrições e resumos
Cada chamada é transcrita e resumida e depois armazenada com a conversa para pesquisa e controle de qualidade.
Gravação e transcrições -
Aciona seus fluxos de trabalho
Cria leads no CRM, abre tickets de suporte e envia acompanhamentos por WhatsApp ou SMS sem trabalho manual.
Automação de fluxos de trabalho
Exemplo: nova consulta
Capte e qualifique novos clientes que ligam
Quando um potencial cliente liga, a recepcionista de IA faz as suas perguntas de qualificação, registra as respostas e cria o lead, para que sua equipe de vendas retorne a ligação já com contexto.
- Suas próprias perguntas de qualificação
- Lead criado no seu CRM por meio de ferramentas
- Mensagem de acompanhamento enviada depois da chamada
Atlas Realty, boa tarde. Como posso ajudar?
00:02
Vi o apartamento de dois quartos da Rua do Parque. Ele ainda está disponível?
00:08
Está sim. Você procura para alugar ou comprar, e quando gostaria de se mudar?
00:14
Para alugar, a partir do mês que vem. Alguém poderia me mostrar o imóvel esta semana?
00:22
Novo lead criado
Aluguel · 2 quartos · Rua do Parque
Pedido de visita · Equipe de vendas
Passei o seu pedido para o nosso corretor, que ligará para você hoje para combinar uma visita.
00:29
Exemplo: transferência para uma pessoa
Passe a chamada para sua equipe com contexto
Se quem liga pede uma pessoa ou o pedido exige uma, a recepcionista de IA transfere a chamada para a equipe certa. O atendente vê o resumo e os chats anteriores do cliente antes de dizer olá.
- Transferência por intenção, horário ou chamador
- Resumo e histórico prontos para o atendente
- Chamadas e chats em uma só caixa de entrada compartilhada
Nova Store, como posso ajudar hoje?
00:02
Meu pedido chegou danificado e eu gostaria de falar com alguém.
00:07
Sinto muito por isso. Pode me informar o número do seu pedido?
00:12
É 48213.
00:17
Transferido para o Suporte
Entrega danificada · Pedido 48213
Resumo compartilhado com o atendente
Obrigada. Estou conectando você à nossa equipe de suporte agora. Eles já têm os dados do seu pedido.
00:21
Como configurar uma recepcionista de IA na MonoChat
Quatro etapas do seu tronco SIP até uma recepcionista de IA que atende chamadas ao vivo.
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Conecte seu provedor SIP
Adicione as credenciais do seu tronco SIP, associe seus números de entrada (DIDs) e defina o identificador de chamadas de saída.
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Escreva a saudação e as instruções
Descreva seu negócio, as perguntas que a recepcionista deve responder e os dados que ela precisa coletar em cada chamada.
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Conecte ferramentas e roteamento
Vincule sua agenda, CRM ou helpdesk por meio de fluxos de trabalho e funções de IA e depois defina horário de atendimento, filas e regras de transferência.
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Entre no ar e revise as chamadas
Ative a recepcionista, leia transcrições e resumos na caixa de entrada e refine as instruções com o tempo.
Casos de uso da recepcionista de IA por setor
O mesmo agente de voz, configurado para as chamadas que o seu setor mais recebe.
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Saúde
Agendamento e remarcação de consultas e dúvidas sobre a clínica, como horários e endereço. -
Salões de beleza
Agendar, alterar e cancelar procedimentos sem interromper a equipe. -
Imobiliário
Qualificar consultas sobre imóveis e solicitar visitas para os seus corretores. -
Turismo e hospitalidade
Consultas de reserva, dúvidas de hóspedes e transferências para a recepção. -
E-commerce
Status de pedidos, dúvidas sobre devoluções e transferência para o suporte. -
Call center
Uma primeira linha de IA que atende, faz a triagem e encaminha as chamadas aos atendentes.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a recepcionista de IA
Como uma recepcionista de IA atende chamadas, o que ela precisa e quando uma pessoa assume.
O que é uma recepcionista de IA?
Uma recepcionista de IA é um agente de voz que atende as chamadas telefônicas da sua empresa. Ela entende a fala natural, responde às perguntas comuns, coleta dados, agenda compromissos e transfere a chamada para uma pessoa quando necessário. No MonoChat, ela funciona pelo seu provedor SIP e salva uma transcrição e um resumo de cada chamada.
Qual é a diferença entre uma recepcionista de IA e um URA?
Uma URA clássica toca um menu e pede que o cliente escolha uma opção. Uma recepcionista de IA conversa: o cliente explica o que precisa com as próprias palavras e o agente resolve ou encaminha a chamada. O MonoChat oferece os dois, e você pode combinar um menu de URA com um agente de voz de IA.
Uma recepcionista de IA consegue agendar compromissos?
Sim. Com automação de fluxos de trabalho e ferramentas de função de IA, ela pode verificar a disponibilidade, agendar ou remarcar um compromisso no sistema que você usa e enviar uma mensagem de confirmação após a chamada.
O que acontece quando o cliente quer falar com uma pessoa?
A recepcionista de IA transfere a chamada para a equipe ou o atendente certo, com base nas suas regras de roteamento, horários e filas. O atendente vê o resumo da chamada e as conversas anteriores do cliente na caixa de entrada compartilhada.
É legal atender e gravar chamadas com IA?
As regras variam de país para país. Quando a lei exigir, avise os clientes de que estão falando com um assistente automatizado e de que a chamada está sendo gravada, e obtenha o consentimento antes de gravar. O MonoChat oferece controles de política de gravação, acesso baseado em função, registros de auditoria e ocultação opcional de dados pessoais.
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Crie uma URA com IA via SIP: menus por teclado e por voz, roteamento por horário comercial, filas e grupos de toque, agentes de voz com IA e transcrições de chamadas em uma só caixa de entrada do MonoChat. -
Software de gravação e transcrição de chamadas para SIP
Grave chamadas SIP, transforme-as em transcrições pesquisáveis e resumos de IA e mantenha cada chamada junto às conversas do cliente, com controles de acesso e ocultação de dados.
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