Coleta de CNH e documento de identidade
Coleta de CNH e documento de identidade Feita pelo WhatsApp antes da retirada
A conferência de documentos no balcão é onde as filas de retirada começam. A MonoChat pede a cada locatário, com antecedência, fotos da carteira de habilitação e do documento de identidade pelo WhatsApp, lembra se algo estiver faltando e coloca os arquivos diante da sua equipe para revisão.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
- Fotos e PDFs
- Modelos de lembrete
- Revisão na caixa de entrada compartilhada
Oi, Daniel, sua retirada é amanhã às 09:30. Para economizar tempo no balcão, envie seus documentos por aqui.
17:00
Enviar documentos agora
17:06
Passo 1 de 3: uma foto da frente da sua carteira de habilitação, plana e sem reflexos.
17:06
habilitacao_frente.jpg
Foto
17:07
Recebido. Passo 2 de 3: o verso da sua carteira. Depois, a página de foto do seu passaporte.
17:07
Documentos recebidos
Frente e verso da carteira de habilitação · Passaporte
Nossa equipe fará a revisão antes da retirada
Recebemos os três, obrigado! Até amanhã às 09:30.
17:10
Colete os documentos da locação sem fila no balcão
Tudo o que a sua equipe confere na retirada, reunido no chat antes.
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Solicitação antes da retirada
Um modelo aprovado do WhatsApp pede os documentos um dia ou algumas horas antes do início da locação.
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Um documento por vez
O fluxo pede a frente da carteira de habilitação, o verso e o documento de identidade ou passaporte separadamente, para que os arquivos cheguem completos e identificados.
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Fotos e PDFs
Os clientes enviam fotos do celular ou PDFs digitalizados; ambos ficam anexados à conversa.
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Condutores adicionais
Peça a carteira de habilitação e o documento de identidade do segundo condutor no mesmo chat e registre o nome dele na reserva.
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Locatários internacionais
Informe aos visitantes quais documentos você aceita, como passaporte e Permissão Internacional para Dirigir, no idioma deles.
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Lembretes de documentos faltantes
Se uma etapa for ignorada, um lembrete é enviado automaticamente antes do horário da retirada.
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Revise e marque
A equipe confere os arquivos na caixa de entrada compartilhada e marca a reserva como "Documentos OK" ou pede uma nova foto.
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Pronto no balcão
A unidade vê quem já foi verificado e quem ainda precisa de conferência, e as entregas ficam mais rápidas.
Caixa de entrada compartilhada da equipe
Os documentos chegam onde a equipe da sua unidade já trabalha
Cada carteira de habilitação e documento de identidade chega dentro da conversa do locatário na caixa de entrada compartilhada, e não em um celular pessoal. A equipe revisa, deixa uma nota, marca a reserva e responde no mesmo lugar.
- Arquivos mantidos na conversa, não nos celulares da equipe
- Notas e etiquetas como "Documentos OK" ou "Reenviar foto"
- Atribua as conferências à unidade de retirada
- Seu próprio serviço de verificação pode ser chamado pela API
Solicitação de documentos
Modelo do WhatsApp · dia anterior à retirada
Pré-visualização da mensagem
Oi, Daniel, sua locação começa amanhã às 09:30 na unidade do Aeroporto. Responda com fotos da sua carteira de habilitação (frente e verso) e do passaporte para que possamos deixar o seu carro pronto mais rápido.
Como funciona a coleta de documentos do condutor
Da reserva ao locatário verificado em três passos.
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A reserva dispara a solicitação
Quando uma reserva é confirmada, a MonoChat envia o modelo de solicitação de documentos no horário que você escolher.
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O locatário envia os arquivos
O fluxo o guia por cada documento e lembra se algum estiver faltando.
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A equipe revisa e confirma
A equipe confere os arquivos na caixa de entrada, marca a reserva e o balcão só entrega as chaves.
Exemplos de conversas
Exemplos de coleta de CNH pelo WhatsApp
Como os documentos de locação chegam antes da retirada, incluindo os casos que costumam travar o balcão.
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Inclusão da CNH de um segundo condutor antes da retirada
Um cliente inclui a parceira como condutora, envia a CNH no chat e a taxa é adicionada à reserva automaticamente.
Nova Car Rental Conta comercialMinha esposa também vai dirigir. O que vocês precisam dela?
19:20
O condutor adicional custa € 10 por dia. Envie a CNH dela, frente e verso, e o nome completo.
19:20
cnh_anna_frente.jpg
Foto
Anna Weber. O verso está chegando.
19:23
cnh_anna_verso.jpg
Foto
19:23
Condutor adicional incluído
Anna Weber · CNH recebida
€ 30 por 3 dias adicionados à reserva NR-4410
Obrigado! A Anna está na reserva. Vocês dois só precisam levar a CNH na retirada.
19:24
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Reenvio de uma foto desfocada da CNH
Um funcionário que analisa documentos pede uma foto mais nítida no mesmo chat, e o problema é resolvido antes de o cliente chegar.
Atlas Car Rental Conta comercialOlá, Tom, aqui é a Elena, da Atlas. A foto da sua CNH está desfocada demais para ler a data de validade. Você pode enviar uma nova com luz natural?
14:02
Desculpe por isso, aqui está.
14:10
cnh_frente_nova.jpg
Foto
14:10
Documentos aprovados
CNH válida até 2031 · Passaporte
Retirada qui 9h · Unidade do aeroporto
Perfeito, ficou nítida. Está tudo certo para quinta-feira.
14:13
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Um turista envia passaporte e Permissão Internacional para Dirigir
Um visitante descobre, no próprio idioma, quais documentos a empresa aceita e os envia antes de pousar.
Lumen Drive BotTenho uma carteira de motorista japonesa. Ela é suficiente para alugar um carro com vocês?
07:45
Como a sua carteira não está em alfabeto latino, precisamos dela junto com uma Permissão Internacional para Dirigir e o seu passaporte.
07:45
Enviar documentos agoraVou levá-losEnviar documentos agora
07:46
3 fotos
Carteira · PID · Passaporte
07:50
Documentos recebidos
Carteira · Permissão Internacional para Dirigir · Passaporte
Nossa equipe os analisa antes da sua retirada
Obrigado, Kenji. Boa viagem!
07:50
Perguntas frequentes
Coleta de CNH e documento de identidade: perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns.
Quais documentos são necessários para alugar um carro?
A maioria das locadoras pede uma carteira de habilitação válida e emitida há um tempo mínimo, um documento de identidade ou passaporte e um cartão de crédito em nome do condutor principal; visitantes também podem precisar de uma Permissão Internacional para Dirigir. Você decide a lista exata, e a MonoChat pede ao locatário cada item.
É seguro coletar fotos da carteira de habilitação pelo WhatsApp?
As mensagens do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta durante o envio. Na MonoChat, os arquivos ficam na conversa, na sua caixa de entrada compartilhada, em vez de nos celulares pessoais dos funcionários, e você decide quais membros da equipe atuam nessas conversas.
A MonoChat verifica se uma carteira de habilitação é válida?
A MonoChat coleta e organiza os documentos; a sua equipe os revisa. Se você usa um serviço de verificação de identidade ou de habilitação, pode enviar os arquivos a ele pela API ou por funções personalizadas e gravar o resultado de volta na conversa.
Como coleto os documentos de um condutor adicional?
Adicione uma etapa de "condutor adicional" ao fluxo. O locatário envia a carteira de habilitação e o documento de identidade do segundo condutor no mesmo chat, e o nome é salvo em um campo do contato para constar na reserva.
E se um cliente enviar uma carteira de habilitação borrada ou vencida?
O revisor marca a conversa e responde no mesmo chat pedindo uma foto mais nítida ou um documento válido. Como todo o histórico é visível, a unidade vê o que foi solicitado antes de o cliente chegar.
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