FAQ
FAQ do MonoChat Perguntas frequentes, respondidas sem rodeios
Tudo o que as equipes costumam perguntar antes e depois de começar: como o MonoChat funciona, o que os canais e os assistentes de IA podem fazer, quanto custa e como seus dados são tratados.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
Perguntas frequentes
Primeiros passos com o MonoChat
O que é a plataforma e em quanto tempo você pode entrar no ar.
O que é o MonoChat?
O MonoChat é uma plataforma conversacional para empresas. Ele reúne as mensagens dos clientes do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS e chamadas de voz em uma caixa de entrada compartilhada e acrescenta assistentes de IA, automação de fluxos de trabalho e relatórios.
Como começo a usar o MonoChat?
Crie um workspace em app.monochat.ai. Todo novo workspace começa no plano Basic gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. Depois, conecte o seu primeiro canal e convide sua equipe quando fizer o upgrade.
Quanto tempo leva para entrar no ar?
A maioria das equipes conecta um primeiro canal e publica um assistente no mesmo dia. Fluxos de trabalho e integrações personalizados levam mais tempo, dependendo dos sistemas que você conectar.
Quais idiomas o MonoChat suporta?
A interface do MonoChat está disponível em sete idiomas: inglês, turco, árabe, alemão, francês, indonésio e vietnamita. Este site está em inglês, turco e árabe. Os assistentes de IA podem responder no idioma em que o seu cliente escreve, dependendo do modelo que você conectar.
Existe um app do MonoChat para celular?
Sim. O MonoChat está disponível na App Store e no Google Play, e os apps para celular estão incluídos em todos os planos, para que sua equipe atenda os clientes longe da mesa.
Páginas relacionadas: Primeiros passos com o MonoChat
Perguntas frequentes
Canais e WhatsApp
Como conectar WhatsApp, mensagens sociais, SMS e voz.
Quais canais posso conectar ao MonoChat?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, chat web, SMS via Twilio e chamadas de voz SIP. Todos os canais estão disponíveis em todos os planos; os planos diferem na quantidade de canais incluídos.
Preciso da API do WhatsApp Business para usar o MonoChat?
Para usar o WhatsApp no MonoChat, você conecta a plataforma oficial WhatsApp Business Platform (Cloud API). O MonoChat guia você na configuração e, com o WhatsApp Coexistence, você pode continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business no meu celular?
Sim. Com o WhatsApp Coexistence, você conecta a Cloud API oficial enquanto o seu app WhatsApp Business continua ativo no mesmo número.
Posso enviar mensagens em massa no WhatsApp com o MonoChat?
Sim. Você pode enviar campanhas para contatos com opt-in usando modelos de mensagem do WhatsApp aprovados, incluindo mensagens em carrossel e WhatsApp Flows. A calculadora de mensagens em massa ajuda a estimar o custo antes do envio.
As tarifas do WhatsApp estão incluídas nos preços do MonoChat?
Não. Os planos e pacotes de mensagens do MonoChat cobrem o uso de mensagens enviadas dentro do MonoChat. As tarifas cobradas pelo WhatsApp ou por outros provedores de canal podem ser cobradas separadamente e podem ser pagas com o seu saldo do MonoChat.
O MonoChat suporta chamadas de voz?
Sim. O MonoChat suporta chamadas do WhatsApp e chamadas de voz SIP, de modo que ligações e mensagens possam ser atendidas pela mesma equipe em um só lugar.
Perguntas frequentes
Assistentes de IA e automação
O que os assistentes podem fazer e como você mantém o controle.
O que um assistente de IA do MonoChat pode fazer?
Um assistente responde às perguntas dos clientes a partir da sua base de conhecimento, coleta informações, aciona ferramentas como seus sistemas de reservas ou pedidos e transfere a conversa para uma pessoa quando necessário. Ele funciona nos mesmos canais da sua equipe.
Posso usar meu próprio modelo de IA?
Sim. Você pode conectar modelos de provedores como OpenAI, Anthropic e Google, ou o seu próprio endpoint de LLM, e decidir qual assistente usa qual modelo.
Como o assistente aprende sobre o meu negócio?
Você adiciona seu conteúdo à base de conhecimento de IA: PDFs, arquivos do Excel, textos e páginas da web. O MonoChat divide e indexa o conteúdo para que o assistente responda com base no seu próprio material, sem chutar.
O assistente pode executar ações, e não só responder?
Sim. Com ferramentas de função de IA, funções personalizadas e integração MCP, um assistente pode chamar suas APIs, consultar sistemas e acionar fluxos de trabalho, com validação, permissões e logs em cada ação.
Preciso de um desenvolvedor para criar automações?
Na maioria dos casos, não: a automação de fluxos de trabalho usa um construtor visual, sem código. Os desenvolvedores podem ir além com funções personalizadas, webhooks e integrações quando você precisar.
Páginas relacionadas: Assistentes de IA e automação
Perguntas frequentes
Preços e cobrança
Planos, limites e o que conta como uso.
Existe um plano gratuito?
Sim. O plano Basic é gratuito para sempre e inclui 1.000 mensagens enviadas por mês, um canal e um usuário. Você pode fazer upgrade para Growth ou Enterprise quando precisar de mais atendentes, canais ou volume.
Quanto custa o plano Growth?
O Growth custa US$ 120 por mês ou US$ 1.200 por ano. Inclui 2 atendentes, 1 canal, 10 grupos de trabalho e 100.000 mensagens enviadas por mês. Atendentes extras e canais extras custam US$ 30 por mês cada.
O que o plano Enterprise inclui?
O Enterprise tem preço por cliente e inclui canais, usuários, grupos de trabalho e mensagens enviadas ilimitados, além de SLA personalizado, gerente de conta dedicado, implantação on-premises e integrações personalizadas.
As mensagens recebidas são gratuitas?
Sim. As mensagens recebidas são sempre gratuitas. Apenas as mensagens enviadas pelo MonoChat contam para os seus limites mensais.
O que acontece se eu exceder o limite mensal de mensagens?
Você pode comprar um pacote de mensagens ou continuar com a cobrança por uso. Os pacotes de mensagens são compras únicas que nunca expiram: Mini com 10.000 mensagens por US$ 35, Mega com 100.000 por US$ 240 e Ultra com 1.000.000 por US$ 1.200.
Vocês cobram uma margem sobre o uso de IA?
Não. Se você conectar a sua própria chave da OpenAI, Gemini, Anthropic ou de outro provedor de IA, o MonoChat não adiciona nenhuma taxa extra. A calculadora de custos de IA ajuda a estimar os custos dos modelos.
Perguntas frequentes
Segurança e dados
Como as conversas e os dados pessoais são protegidos.
O MonoChat é uma solução oficial do WhatsApp Business?
O MonoChat conecta o WhatsApp pela plataforma oficial WhatsApp Business Platform (Cloud API) e tem o selo Meta Business Partner. Também é TikTok Business Partner.
Quais certificações de segurança o MonoChat possui?
O MonoChat possui a ISO 27001, para gestão de segurança da informação, e a ISO 9001, para gestão da qualidade. A página de segurança explica os controles do produto por trás delas.
Quem pode acessar as conversas no meu workspace?
Apenas os usuários que você convidar, de acordo com as funções e permissões que atribuir. Grupos de trabalho e roteamento definem qual equipe vê quais conversas, e os logs de auditoria registram as ações.
Como os dados pessoais são tratados?
Os dados pessoais são tratados conforme a Lei turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (KVKK), como descrito na política de privacidade. Você pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados escrevendo para hello@monochat.ai.
Perguntas frequentes
Parceiros e agências
Como revender o MonoChat ou gerenciá-lo para clientes.
Quem pode se tornar parceiro do MonoChat?
Agências, consultores, integradores de sistemas, revendedores de tecnologia e até clientes atuais do MonoChat podem participar do programa de parcerias.
Quanta comissão os parceiros recebem?
A comissão começa em 15% e sobe até 40% à medida que cresce o número de clientes pagantes ativos na sua carteira. Quando você alcança um nível mais alto, a nova taxa se aplica a toda a sua carteira ativa.
Como os parceiros são pagos?
Os parceiros acompanham seu nível, a taxa de comissão e os ganhos no painel do MonoChat, podem sacar os ganhos diretamente ou transferi-los para o saldo do MonoChat para pagar assinaturas, suporte ou uso de IA.
Onde encontro um parceiro do MonoChat para ajudar na configuração?
O diretório de parceiros lista os parceiros do MonoChat. Você também pode enviar uma mensagem à nossa equipe no WhatsApp, e indicaremos a ajuda certa para o seu projeto.
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