FAQ
MonoChat FAQ Häufige Fragen, klar beantwortet
Alles, was Teams vor und nach dem Start üblicherweise fragen: wie MonoChat funktioniert, was Kanäle und KI-Assistenten leisten, was es kostet und wie Ihre Daten verarbeitet werden.
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FAQ
Erste Schritte mit MonoChat
Was die Plattform ist und wie schnell Sie live gehen.
Was ist MonoChat?
MonoChat ist eine Plattform für Conversational Business. Sie bündelt Kundennachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Sprachanrufen in einem gemeinsamen Posteingang und ergänzt KI-Assistenten, Workflow-Automatisierung und Reporting.
Wie starte ich mit MonoChat?
Erstellen Sie einen Workspace unter app.monochat.ai. Jeder neue Workspace startet im kostenlosen Basic-Plan, ohne Kreditkarte. Verbinden Sie dann Ihren ersten Kanal und laden Sie Ihr Team ein, sobald Sie upgraden.
Wie lange dauert es bis zum Livegang?
Die meisten Teams verbinden einen ersten Kanal und veröffentlichen einen Assistenten noch am selben Tag. Individuelle Workflows und Integrationen dauern je nach angebundenen Systemen länger.
Welche Sprachen unterstützt MonoChat?
Die MonoChat-Oberfläche ist in sieben Sprachen verfügbar: Englisch, Türkisch, Arabisch, Deutsch, Französisch, Indonesisch und Vietnamesisch. Diese Website gibt es auf Englisch, Türkisch und Arabisch. KI-Assistenten können – abhängig vom verbundenen Modell – in der Sprache antworten, in der Ihr Kunde schreibt.
Gibt es eine MonoChat-App?
Ja. MonoChat ist im App Store und bei Google Play verfügbar, und die mobilen Apps sind in jedem Plan enthalten – so kann Ihr Team Kunden auch unterwegs antworten.
Verwandte Seiten: Erste Schritte mit MonoChat
FAQ
Kanäle und WhatsApp
WhatsApp, Social Messaging, SMS und Telefonie verbinden.
Welche Kanäle kann ich mit MonoChat verbinden?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, Webchat, SMS über Twilio und SIP-Sprachanrufe. Alle Kanäle sind in jedem Plan verfügbar; die Pläne unterscheiden sich darin, wie viele Kanäle enthalten sind.
Brauche ich die WhatsApp Business API, um MonoChat zu nutzen?
Um WhatsApp in MonoChat zu nutzen, verbinden Sie die offizielle WhatsApp Business Platform (Cloud API). MonoChat führt Sie durch die Einrichtung, und mit WhatsApp Coexistence können Sie die WhatsApp Business App auf derselben Nummer weiter nutzen.
Kann ich die WhatsApp Business App auf meinem Handy weiter nutzen?
Ja. Mit WhatsApp Coexistence verbinden Sie die offizielle Cloud API, während Ihre bestehende WhatsApp Business App auf derselben Nummer aktiv bleibt.
Kann ich mit MonoChat WhatsApp-Massennachrichten versenden?
Ja. Sie können Kampagnen an Kontakte mit Opt-in senden – mit genehmigten WhatsApp-Vorlagen, inklusive Karussell-Nachrichten und WhatsApp Flows. Der Kostenrechner für Massennachrichten hilft Ihnen, die Kosten vorab zu schätzen.
Sind WhatsApp-Gebühren in den MonoChat-Preisen enthalten?
Nein. MonoChat-Pläne und Nachrichtenpakete decken die Nutzung ausgehender Nachrichten in MonoChat ab. Gebühren von WhatsApp oder anderen Kanalanbietern können separat anfallen und lassen sich aus Ihrem MonoChat-Guthaben bezahlen.
Unterstützt MonoChat Sprachanrufe?
Ja. MonoChat unterstützt WhatsApp-Anrufe und SIP-Sprachanrufe, sodass Anrufe und Nachrichten vom selben Team an einem Ort bearbeitet werden.
Verwandte Seiten: Kanäle und WhatsApp
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KI-Assistenten und Automatisierung
Was die Assistenten können und wie Sie die Kontrolle behalten.
Was kann ein MonoChat KI-Assistent?
Ein Assistent beantwortet Kundenfragen aus Ihrer Wissensdatenbank, erfasst Informationen, ruft Tools wie Ihr Buchungs- oder Bestellsystem auf und übergibt das Gespräch bei Bedarf an einen Menschen. Er arbeitet auf denselben Kanälen wie Ihr Team.
Kann ich mein eigenes KI-Modell nutzen?
Ja. Sie können Modelle von Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Google oder Ihren eigenen LLM-Endpunkt anbinden und festlegen, welcher Assistent welches Modell nutzt.
Wie lernt der Assistent mein Unternehmen kennen?
Sie fügen Ihre Inhalte zur KI-Wissensdatenbank hinzu: PDFs, Excel-Dateien, Texte und Webseiten. MonoChat zerlegt und indexiert die Inhalte, sodass der Assistent aus Ihrem eigenen Material antwortet, statt zu raten.
Kann der Assistent auch handeln, nicht nur antworten?
Ja. Mit KI-Funktionstools, Custom Functions und MCP-Integration kann ein Assistent Ihre APIs aufrufen, Systeme abfragen und Workflows auslösen – mit Validierung, Berechtigungen und Protokollen für jede Aktion.
Brauche ich einen Entwickler für Automatisierungen?
In den meisten Fällen nicht: Die Workflow-Automatisierung nutzt einen visuellen No-Code-Editor. Entwickler können bei Bedarf mit Custom Functions, Webhooks und Integrationen weitergehen.
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Preise und Abrechnung
Pläne, Limits und was als Nutzung zählt.
Gibt es einen kostenlosen Plan?
Ja. Der Basic-Plan ist dauerhaft kostenlos und umfasst 1.000 ausgehende Nachrichten pro Monat, einen Kanal und einen Nutzer. Sie können auf Growth oder Enterprise upgraden, wenn Sie mehr Agenten, Kanäle oder Volumen benötigen.
Was kostet der Growth-Plan?
Growth kostet $120 pro Monat oder $1.200 pro Jahr. Er umfasst 2 Agenten, 1 Kanal, 10 Arbeitsgruppen und 100.000 ausgehende Nachrichten pro Monat. Zusätzliche Agenten und Kanäle kosten je $30 pro Monat.
Was beinhaltet der Enterprise-Plan?
Enterprise wird individuell bepreist und umfasst unbegrenzte Kanäle, Nutzer, Arbeitsgruppen und ausgehende Nachrichten sowie ein individuelles SLA, einen persönlichen Account Manager, On-Premise-Betrieb und individuelle Integrationen.
Sind eingehende Nachrichten kostenlos?
Ja. Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos. Nur ausgehende Nachrichten aus MonoChat zählen zu Ihren monatlichen Limits.
Was passiert, wenn ich mein monatliches Nachrichtenlimit überschreite?
Sie können ein Nachrichtenpaket kaufen oder mit nutzungsbasierter Abrechnung weitermachen. Nachrichtenpakete sind Einmalkäufe ohne Ablaufdatum: Mini mit 10.000 Nachrichten für $35, Mega mit 100.000 für $240 und Ultra mit 1.000.000 für $1.200.
Erheben Sie einen Aufschlag auf die KI-Nutzung?
Nein. Wenn Sie Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI, Gemini, Anthropic oder einem anderen KI-Anbieter verbinden, erhebt MonoChat keinen Aufschlag. Der KI-Kostenrechner hilft Ihnen, die Modellkosten zu schätzen.
FAQ
Sicherheit und Daten
Wie Gespräche und personenbezogene Daten geschützt werden.
Ist MonoChat eine offizielle WhatsApp-Business-Lösung?
MonoChat verbindet WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business Platform (Cloud API) und trägt das Meta Business Partner-Abzeichen. Außerdem ist MonoChat TikTok Business Partner.
Welche Sicherheitszertifizierungen hat MonoChat?
MonoChat ist nach ISO 27001 für Informationssicherheitsmanagement und ISO 9001 für Qualitätsmanagement zertifiziert. Die Sicherheitsseite erläutert die dahinterstehenden Produktkontrollen.
Wer kann auf Gespräche in meinem Workspace zugreifen?
Nur die Nutzer, die Sie einladen – entsprechend den Rollen und Berechtigungen, die Sie vergeben. Arbeitsgruppen und Routing legen fest, welches Team welche Gespräche sieht, und Audit-Logs protokollieren Aktionen.
Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden gemäß dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 (KVKK) verarbeitet, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten können Sie per E-Mail an hello@monochat.ai verlangen.
FAQ
Partner und Agenturen
MonoChat weiterverkaufen oder für Kunden betreuen.
Wer kann MonoChat-Partner werden?
Agenturen, Berater, Systemintegratoren, Technologie-Reseller und sogar bestehende MonoChat-Kunden können dem Partnerprogramm beitreten.
Wie viel Provision verdienen Partner?
Die Provision beginnt bei 15 % und steigt auf bis zu 40 %, je mehr aktive zahlende Kunden Ihr Portfolio umfasst. Sobald Sie eine höhere Stufe erreichen, gilt der neue Satz für Ihr gesamtes aktives Portfolio.
Wie werden Partner ausgezahlt?
Partner sehen Stufe, Provisionssatz und Einnahmen im MonoChat-Dashboard und können Einnahmen direkt auszahlen lassen oder auf ihr MonoChat-Guthaben übertragen, um Abos, Support oder KI-Nutzung zu bezahlen.
Wo finde ich einen MonoChat-Partner für die Einrichtung?
Im Partnerverzeichnis sind MonoChat-Partner aufgeführt. Sie können unserem Team auch auf WhatsApp schreiben, und wir vermitteln Ihnen die passende Unterstützung für Ihr Projekt.
Erster Monat Growth geht auf uns
Noch eine Frage?
Fragen Sie uns auf WhatsApp – oder eröffnen Sie einen kostenlosen Workspace und sehen Sie, wie MonoChat mit Ihren eigenen Kanälen funktioniert.
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