Nachsorge & Bewertungsanfragen

Nachsorge-Nachrichten für Salons und Bewertungsanfragen nach jedem Besuch

Der Besuch endet an der Tür, das Kundenerlebnis nicht. MonoChat sendet die passenden Pflegehinweise zu jeder Behandlung, fragt einen Tag später nach, bittet um eine Bewertung und lädt zufriedene Kundinnen ein, eine Rezension zu schreiben.

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  • Automatisches Nachfassen
  • CSAT-Umfragen
  • Übergabe an Mitarbeitende
Atlas Lash & Brow Unternehmenskonto

Pflege nach dem Lash Lifting

24 Std. trocken halten · 48 Std. keine Mascara

Fragen? Antworten Sie einfach hier

Hallo Sophie, danke für Ihren Besuch heute! Ein paar Tipps, damit Ihr Lash Lifting lange schön bleibt:

16:30

Guten Morgen, Sophie! Wie sehen Ihre Wimpern aus? Wie bewerten Sie Ihren Termin bei Lea?

10:00

AusgezeichnetOkayNicht zufrieden

Ausgezeichnet

10:12

Das freut uns sehr! Würden Sie uns kurz bewerten? Das hilft anderen, uns zu finden.

10:12

Bewertung schreiben

Erledigt! Danke, Lea

10:15

Auto
Nachsorge nach jedem Besuch
Ausgelöst durch den abgeschlossenen Termin
CSAT
Bewertung im Chat
Zufriedenheitsumfrage mit einem Tippen
Fotos
Kundinnen können Bilder senden
Reaktionen und Ergebnisse prüft Ihr Team
Übergabe
Beschwerden an die Leitung
Mit dem gesamten Gesprächsverlauf

Funktionen für Nachsorge und Bewertungsanfragen im Salon

Nachfassen, das Ergebnisse und Ruf schützt: für Friseur- und Nagelstudios, Wimpern- und Brauenstudios, Spas sowie Kosmetik- und Laserstudios.

  • Nachsorge je Behandlung

    Senden Sie unterschiedliche, von Ihrem Team verfasste Hinweise für Coloration, Keratin, Wimpern, Peelings oder Laser.

  • Nachfrage am Folgetag

    Fragen Sie ein, zwei Tage später nach dem Ergebnis – genau dann, wenn meist Fragen aufkommen.

  • Fragen mit Foto

    Kundinnen können ein Foto von Rötungen, Reizungen oder dem Ergebnis senden, das an die richtige Fachkraft geht.

  • Bewertung mit einem Tippen

    Fragen Sie per Buttons oder kurzer CSAT-Umfrage nach einer Bewertung und speichern Sie die Antwort am Kontakt.

  • Bewertungsanfragen

    Laden Sie Kundinnen direkt nach einer guten Bewertung mit einem Link zu Ihrer Bewertungsseite ein, eine Rezension zu schreiben.

  • Beschwerden an die Leitung

    Eine schlechte Bewertung oder eine besorgte Nachricht geht mit dem gesamten Gespräch an die Salonleitung.

  • KI beantwortet Nachsorge-Fragen

    Der Assistent beantwortet Routinefragen anhand Ihrer Nachsorge-Inhalte und übergibt medizinisch anmutende Fragen an Ihr Team.

  • Feedback-Berichte

    Sehen Sie Bewertungen nach Leistung, Stylistin und Filiale in den Analysen.

Workflow-Automatisierung

Pflegehinweise, die sich von selbst versenden

Sobald ein Termin als abgeschlossen markiert ist, sendet der Workflow die Nachsorge-Nachricht zur Behandlung, plant die Nachfrage und bittet um Feedback. Ihr Team greift nur ein, wenn eine Kundin es braucht.

  • Nachsorge-Vorlagen je Behandlung
  • Nachfrage und Bewertung zu Ihren Wunschzeiten
  • Beschwerden werden automatisch markiert und zugewiesen
Workflow-Automatisierung ansehen

Nachsorge nach Laserbehandlung

2 Stunden nach der Sitzung gesendet

Nachrichtenvorschau

Hallo Anna, bitte meiden Sie nach der heutigen Laserbehandlung 48 Stunden lang Sonne, heiße Bäder und das Fitnessstudio, und verwenden Sie auf der Stelle LSF 50. Falls Sie Blasen oder etwas Ungewöhnliches bemerken, senden Sie uns hier ein Foto – unsere Fachkraft meldet sich bei Ihnen.

So funktionieren Nachsorge und Bewertungsanfragen im Salon

In drei Schritten vom abgeschlossenen Termin zu verwertbarem Feedback.

  1. Termin ist abgeschlossen

    Ihr Buchungssystem oder Team markiert den Besuch als erledigt, und MonoChat erhält das per API, Webhook oder Tag.

  2. Nachsorge und Nachfrage gehen raus

    Die Kundin erhält die Pflegehinweise zu ihrer Behandlung, danach eine Nachfrage und eine Bewertungsanfrage.

  3. Bewertungen und Beschwerden werden bearbeitet

    Kundinnen werden um eine Rezension gebeten; Beschwerden und Fotos landen bei Ihrem Team in der gemeinsamen Inbox.

Beispielgespräche

Beispiele für Nachsorge und Bewertungsanfragen im Salon

Nachsorgefragen, Fotos und unzufriedene Kundinnen im Chat geklärt – bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.

  • Nachsorgefrage nach Laserbehandlung mit Foto beantworten

    Die Kundin schickt am Tag nach dem Laser ein Foto einer Rötung. Der Assistent beruhigt mit den Nachsorgehinweisen, und die Spezialistin bestätigt.

    Atlas Aesthetics Unternehmenskonto

    Hallo, nach dem Laser gestern ist es etwas rot. Ist das normal? 📎 achsel.jpg

    08:50

    Eine leichte Rötung für 24 bis 48 Stunden ist nach dem Lasern üblich. Halten Sie die Stelle kühl, verzichten Sie heute auf Deo und verwenden Sie das beruhigende Gel. Ich teile Ihr Foto auch mit unserer Spezialistin.

    08:50

    Hallo, hier ist das Team von Dr. Hahn. Das sieht nach einer normalen Rötung nach dem Lasern aus. Ist es morgen Abend noch rot, schicken Sie uns ein weiteres Foto, dann sehen wir Sie uns an.

    09:12

    Danke, das beruhigt mich!

    09:14

  • Schlechte Salonbewertung an die Leitung weiterleiten

    Eine Kundin bewertet den Besuch als „Nicht zufrieden“. Der Assistent fragt nach dem Problem, und die Salonleiterin meldet sich persönlich mit einer Lösung.

    Nova Beauty Studio Unternehmenskonto

    Hallo Laura, wie gefällt Ihnen Ihre Farbe von gestern?

    11:00

    Ich liebe sieGanz okayNicht zufrieden

    Nicht zufrieden

    11:20

    Das tut mir leid. Was stimmt nicht?

    11:20

    FarbtonUngleichmäßigEtwas anderes

    Farbton. Er ist viel orangestichiger als auf dem Foto. 📎 farbe.jpg

    11:22

    Hallo Laura, ich bin Rebecca, die Salonleiterin. Das tut mir leid. Wir tönen es kostenlos nach. Können Sie am Donnerstag um 14:00 kommen?

    11:35

    Do 14:00Anderer Termin

  • Nachsorge nach Keratinbehandlung und Produktfragen

    Nach einer Keratinbehandlung fragt die Kundin, wann sie waschen darf und welches Shampoo sie nehmen soll. Die KI antwortet aus den Nachsorge-Inhalten des Salons.

    Lumen Hair Studio Unternehmenskonto

    Keratin-Nachsorge

    72 Std. nicht waschen oder zusammenbinden

    Nur sulfatfreies Shampoo

    Hallo Chloe, danke für Ihren Besuch heute! So bleibt Ihr Keratin länger glatt.

    18:10

    Darf ich am Wochenende schwimmen gehen? Und welches Shampoo soll ich nehmen?

    19:02

    Bitte warten Sie 72 Stunden mit dem Schwimmen und meiden Sie möglichst Chlor. Jedes sulfatfreie Shampoo ist geeignet; im Salon verwenden wir die Lumen-Smooth-Serie, erhältlich am Empfang.

    19:02

    Eine Flasche reservierenSara fragen

    Eine Flasche reservieren

    19:03

    Erledigt, eine Flasche liegt am Empfang für Sie bereit.

    19:03

FAQ

Nachsorge und Bewertungsanfragen im Salon: FAQ

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was gehört in eine Nachsorge-Nachricht des Salons?

Der Name der Behandlung, das Wichtigste, was die Kundin in den nächsten Tagen tun oder lassen sollte, wie lange das Ergebnis meist hält und wie sie Sie bei Fragen erreicht. In MonoChat schreiben Sie eine Nachsorge-Nachricht pro Behandlung, die automatisch versendet wird.

Wann bittet man Salonkundinnen am besten um eine Bewertung?

Kurz nachdem sich das Ergebnis gesetzt hat, oft am Folgetag, wenn die Kundin es zu Hause gesehen hat. MonoChat sendet die Nachfrage zu Ihrer Wunschzeit, bittet um eine Bewertung und teilt Ihren Bewertungslink im selben Gespräch.

Was passiert, wenn eine Kundin nicht zufrieden ist?

Eine schlechte Bewertung oder besorgte Antwort geht in der gemeinsamen Inbox an die Salonleitung oder die zuständige Fachkraft – mit dem gesamten Gespräch und allen Fotos, damit sich das Problem schnell und persönlich lösen lässt.

Können Kundinnen Fotos senden, wenn sie nach einer Behandlung reagieren?

Ja. Kundinnen können Fotos per WhatsApp, Instagram oder Webchat senden. Das Gespräch wird markiert und einer Fachkraft zugewiesen, die das Foto neben den Behandlungsdetails sieht.

Kann ich Feedback nach Stylistin oder Leistung auswerten?

Ja. Bewertungen werden an jedem Kontakt und Gespräch gespeichert, und die Analysen zeigen die Zufriedenheit nach Leistung, Teammitglied und Filiale.

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