Kernfunktionen
Kernfunktionen, die Gespräche in echte Abläufe verwandeln.
Steuern Sie Ihre Kundenkommunikation mit einem Posteingang, intelligentem Routing, Workflow-Automatisierung, KI-Assistenten und Echtzeit-Analysen.
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- Erfassen
- Kundengespräche aus allen Kanälen in einem Workspace bündeln.
- Zuweisen
- Gespräche an die richtige Person, das richtige Team, den passenden Workflow oder KI-Assistenten leiten.
- Lösen
- Schneller antworten – mit KI, Automatisierung und Teamarbeit.
- Analysieren
- Teamleistung, SLAs, Kampagnen und Kundenergebnisse verfolgen.
Die Kernfunktionen
Die zentrale operative Ebene, um Kundengespräche in großem Umfang zu managen.
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Gemeinsamer Team-Posteingang
Verwalten Sie alle Kundengespräche aller Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang.
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Workflow-Automatisierung
Bauen Sie ereignisgesteuerte Customer Journeys mit intelligenter Automatisierung.
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KI-Assistenten & Chatbots
Setzen Sie KI-Assistenten ein, die Kunden antworten, beraten und qualifizieren.
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Multi-Agent-Callcenter
Leiten Sie Gespräche mit klarer Zuständigkeit, SLAs und Transparenz an Mitarbeitende weiter.
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Business Intelligence
Verfolgen Sie Gespräche, Teams, Kampagnen und KI-Leistung.
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Operative Ebene
Von eingehenden Nachrichten zu messbaren Ergebnissen.
Die Kernfunktionen machen aus verstreuten Kundengesprächen ein strukturiertes Betriebssystem für Support-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams.
- Zentraler Omnichannel-Posteingang
- Zuweisung von Gesprächen
- Routing und Zuständigkeiten
- Workflow-Automatisierung
- Übergabe vom KI-Assistenten
- SLA-Transparenz
- Messung der Teamleistung
- Business-Intelligence-Dashboards
FAQ
Fragen zu den Kernfunktionen von MonoChat
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.
Was sind die Kernfunktionen von MonoChat?
Die Kernfunktionen sind der gemeinsame Team-Posteingang, die Workflow-Automatisierung, KI-Assistenten und Chatbots, das Multi-Agent-Callcenter und Business Intelligence. Zusammen decken sie Empfang, Zuweisung, Beantwortung und Auswertung von Kundengesprächen ab.
Können KI-Assistenten und Mitarbeitende im selben Posteingang arbeiten?
Ja. Ein KI-Assistent kann zuerst antworten und das Gespräch mit dem kompletten Verlauf an einen Menschen übergeben. Mitarbeitende übernehmen dann im selben Posteingang – der Kunde muss sich nie wiederholen.
Wie gelangen Gespräche zur richtigen Person?
Gespräche können einer Person, einem Team, einem Workflow oder einem KI-Assistenten zugewiesen werden. Routing-Regeln und Zuständigkeiten sorgen dafür, dass jedes Gespräch einen klaren Verantwortlichen hat, und die SLA-Ansicht zeigt, was noch wartet.
Welche Kanäle decken die Kernfunktionen ab?
Alle. Posteingang, Automatisierung, KI und Reporting funktionieren über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Telefonate hinweg.
Erster Monat Growth geht auf uns
Steuern Sie alle Kundengespräche an einem Ort.
Nutzen Sie die Kernfunktionen von MonoChat, um Posteingang, Workflows, Mitarbeitende, KI-Assistenten und Analysen in einem Workspace zu verwalten.
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