核心功能
核心功能，让会话 变成真正的运营。
用一个收件箱、智能分配、自动化流程、AI 助手和实时分析，管理您的客户沟通业务。
运营层
从收到的消息到可衡量的成果。
核心功能将分散的客户会话变成结构化的运营体系，服务于客服、销售和客户成功团队。
- 统一全渠道收件箱
- 会话分配
- 客服分配与负责人
- 自动化流程
- AI 助手转人工
- SLA 可视化
- 团队绩效跟踪
- 商业智能仪表板
常见问题
关于 MonoChat 核心功能的常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 的核心功能有哪些？
核心功能包括统一团队收件箱、自动化流程、AI 助手与聊天机器人、多坐席呼叫中心和商业智能。它们共同覆盖客户会话的接收、分配、回复与衡量。
AI 助手和人工客服可以在同一个收件箱中协作吗？
可以。AI 助手可以先行回复，再连同完整记录将会话转交给真人。客服随后在同一个收件箱中接手，客户无需重复说明。
会话如何分配给合适的客服？
会话可以分配给某位客服、某个团队、某个流程或某个 AI 助手。分配规则和负责人机制让每个会话都有明确的负责人，SLA 视图则显示哪些会话在等待处理。
核心功能覆盖哪些渠道？
全部渠道。收件箱、自动化、AI 和报表适用于 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、SMS 和语音会话。
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