保养预约自动化
WhatsApp 汽车保养预约 自动完成预约
让客户通过引导式会话预约保养、维修和检测，并配有提醒、进度更新和顾问交接。
我的车该保养了，可以预约吗？
09:40
当然可以。请提供您的车牌号、当前里程和期望的日期。
09:40
NV 4521，大约 45,000 公里。如果可以，周二上午。
09:42
保养预约
定期保养 · 周二 09:00
已设置周一提醒
您已预约周二 09:00。您的服务顾问已掌握相关信息。
09:42
汽车保养预约聊天机器人功能
直接在聊天中预约保养到店、收集维修信息并交接给顾问
-
保养预约
让客户直接在聊天中预约保养和维修到店。
- 期望日期
- 时段选择
- 服务网点
- 车辆信息
-
维修需求登记
在客户到达服务中心之前收集故障信息。
- 问题描述
- 故障灯
- 里程信息
- 照片附件
-
提醒与更新
通过自动确认和提醒减少爽约。
- 预约确认
- 到店提醒
- 改期提示
- 状态更新
-
顾问交接
将服务请求连同完整会话上下文分配给合适的顾问。
- 顾问分配
- 优先级分配
- 统一历史
- 跟进流程
WhatsApp 保养预约如何运作
将保养需求转化为已确认的维修厂预约
-
客户提出服务需求
客户在聊天中咨询保养、维修、检测或可预约的服务时间。
-
收集车辆信息
MonoChat 自动记录车型、车牌、里程、服务需求和期望时间。
-
确认并跟进
发送预约确认、提醒、状态更新和服务后的跟进。
示例对话
WhatsApp 汽车保养预约示例
维修、改期和轮胎作业都在聊天中预约，车辆到店前车间已提前了解情况。
-
仪表盘警示灯亮起后预约维修
车主发送警示灯照片，获得安全提示，并预约诊断时段，顾问已提前掌握相关记录。
Atlas Auto Service 企业账号今天早上这个橙色灯亮了。还能安全驾驶吗？📎 dashboard.jpg
08:05
这是发动机故障指示灯。如果是常亮而非闪烁，您可以小心驾驶到我们这里。检查之前请避免长途行驶。
08:05
需要我为您预约诊断检测吗？费用为 $65，如果您继续维修，这笔费用将予以抵扣。
08:05
今天 14:00明天 08:30今天 14:00
08:07
已预约诊断检测
今天 14:00 · 顾问：Ryan
照片和备注已附到工单
14:00 见。如果指示灯开始闪烁，请停车并在此回复。
08:07
-
在 WhatsApp 上改约保养预约
提醒模板提供改期按钮，客户无需致电服务台即可选择新的时间。
Nova Motors Service 企业账号James 您好，您的 60,000 km 保养已预约在周二 09:00，地点为 Westgate 车间。
16:00
确认改期取消改期
16:21
以下是最近的空闲时段。需要代步车吗？
16:21
周三 08:00周四 13:00周三 08:00 + 代步车周三 08:00 + 代步车
16:22
保养已改期
60,000 km 保养 · 周三 08:00
已预留代步车
全部完成。请携带驾照来领取代步车。
16:22
-
通过网站聊天预约刹车检查
访客在网站聊天中描述异响，助手收集车辆信息，并由指定顾问确认时段。
Lumen Garage 通常几分钟内回复我停车时刹车会发出尖叫声。这周能帮我看一下吗？
12:40
当然可以。请问是什么车，车牌号和里程是多少？
12:40
2020 款 Golf，LM20 KTR，大约 58,000 km。
12:42
谢谢。任何预约都可免费进行刹车检查。您哪一天方便？
12:42
周四上午周五下午周四上午
12:43
刹车检查
Golf · LM20 KTR · 周四 09:00
由服务顾问 Hannah 确认
12:45
首月 Growth 套餐免费
自动化保养预约
借助 MonoChat，让客户预约保养和维修、分享车辆信息，并接收自动化的服务更新。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡