公共公告群发
WhatsApp 公共公告 居民真正会读的官方通知
计划停水、道路封闭、垃圾收集变更和服务中心营业时间：按区域和主题通过 WhatsApp 向已同意接收的居民发送官方通知，并在同一聊天中回答他们的后续问题。
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- WhatsApp Business API
- Telegram
- Twilio SMS
计划停水
Riverside 区 · 周二 09:00–15:00
主管道更换工程
Daniel 您好，因主管道更换，您所在区域周二 09:00 至 15:00 将停水。请提前储水。
周一 17:00
受影响的街道
周一 17:12
Mill Road、Harbour Street、Linden Lane 以及 Riverside 住宅楼 A–D 栋。10:00 起将有一辆送水车停在 Riverside 公园。
周一 17:12
谢谢，提前知道很有帮助。
周一 17:13
更新：Riverside 区已恢复供水。感谢您的耐心等待。
周二 14:20
公共公告系统功能
将合适的官方通知发送给合适的居民，并处理随之而来的问题。
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自愿订阅
居民通过关键词、二维码或表单订阅，并可随时一键停止接收更新。
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按区域和主题分组
通过联系人字段和标签，可定向到某个社区、一份街道清单或水务、道路等主题。
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经批准的模板消息
官方通知以经批准的 WhatsApp 模板发送，带有清晰的标题、时间范围和按钮。
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自动回复咨询
AI 助手根据您提供的信息，回答居民有关通知的后续问题。
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送达与已读报告
查看每条公告有多少订阅者收到并阅读，以及他们使用了哪些按钮。
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官方、统一的渠道
所有部门共用一个经验证的号码，居民确信消息确实来自您。
群发消息
只触达受通知影响的居民
一个区域的停水不应通知到全城。按区域、街道或主题对订阅者分组，定时发布公告，并在同一会话中发送恢复通知。
- 基于标签和联系人字段构建的分组
- 在计划工程前定时发送通知
- 在同一会话中发送后续更新
道路封闭通知
WhatsApp 模板 · 分组：老城区订阅者
消息预览
Harbour Street 将于周六 07:00 至 13:00 因路面重铺而封闭，禁止通行。4 路和 12 路公交将改道 Mill Road。点击下方查看绕行地图。
官方 WhatsApp 公告如何运作
从订阅到通知送达，只需三步。
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居民订阅
他们在您的网站上同意接收，或发送关键词、在服务中心扫描二维码，并选择所在区域和主题。
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您发送通知
选择经批准的模板，选定分组，立即发送或定时发送。
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问题得到解答
回复会回到共享收件箱，由 AI 助手和您的团队解答。
示例对话
通过 WhatsApp 发布公共通告的示例
订阅、预警和服务变更，只发送给主动订阅的居民，居民的回复也在同一对话中得到解答。
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订阅所在社区的官方通告
居民在服务中心扫描二维码，选择所在片区和关注主题，轻点几下即可确认订阅。
Nova 市政府 官方账号UPDATES
10:31
欢迎！我们会发送有关停水停电、道路施工和公共服务的官方通知。请问您住在哪个片区？
10:31
Old TownRiversideEastsideRiverside
10:32
您希望接收哪些主题的通知？
10:32
水电道路与交通垃圾清运所有主题所有主题
10:32
订阅已确认
Riverside · 所有主题
随时回复 STOP 即可退订
您已订阅 Riverside 片区的官方通告。
10:33
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通过 Telegram 接收风暴预警和公园关闭通知
官方天气预警即时送达订阅用户，助手还会解答预警对其所在区域意味着什么。
Nova 市政府 官方频道风暴预警 · 周六
14:00 至 22:00 有强风
所有公园和墓园关闭
请固定好阳台上的松散物品，避免将车停在树下。周六的农贸集市取消。
周五 18:00
紧急电话上报倒伏树木Eastside 体育馆的青少年赛事还照常开放吗？
周五 18:20
室内场馆照常开放。Eastside 体育馆的赛事将按计划进行；室外球场关闭。
周五 18:20
太好了，谢谢您的快速答复。
周五 18:21
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节假日垃圾清运调整与主题管理
订阅用户收到新的清运日期，可以继续追问，并调整自己接收的主题。
Nova 市政府 官方账号节假日清运安排
12 月 24 日 – 1 月 2 日 · Riverside
清运顺延一天
您好 Laura，假期期间您家的生活垃圾将比平时晚一天清运。圣诞树将于 1 月 8 日和 9 日清运。
09:00
完整安排管理主题可回收物的清运也会顺延吗？
09:14
是的，可回收物的清运同样顺延一天。您下一次的可回收物清运时间是 12 月 27 日（周五）。
09:14
管理主题
09:15
您当前接收的主题：水电、道路与交通、垃圾清运。轻点某个主题即可关闭。
09:15
水电道路与交通垃圾清运
常见问题
WhatsApp 公共公告：常见问题
最常见问题的快速解答。
居民需要同意后才能在 WhatsApp 上接收公告吗？
需要。WhatsApp 要求组织在向用户发送其未主动请求的消息之前，须先获得用户同意。居民可通过您的网站、关键词消息或二维码订阅，每条通知也都附带便捷的退订方式。
可以只向某一个区域发送公告吗？
可以。订阅者通过区域、街道或主题等标签和联系人字段分组，因此通知只会触达受影响的居民。
可以发送哪些类型的官方通知？
服务信息，例如计划中断、道路封闭、垃圾收集变更、办公时间和紧急服务更新，以经批准的 WhatsApp 模板消息发送。
居民回复公告后会怎样？
回复会进入共享团队收件箱。AI 助手根据您提供的信息回答常见的后续问题，其余交由工作人员处理。
也可以通过短信或 Telegram 发送公告吗？
可以。MonoChat 还通过 Twilio 支持 Telegram 和短信，让您在居民使用的渠道上触达他们。
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发送居民会读的官方通知
借助 MonoChat，通过 WhatsApp 向已订阅的居民发布停水、封路和服务变更信息，并在同一聊天中回答他们的问题。
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