AI 助手
MonoChat Start
只需提供您的网站，即可获得在 WhatsApp、Instagram、Telegram 或网站聊天中回复客户的 AI 助手。
公共服务
Citizen Services Assistant
面向市政府和公共机构的 AI 服务台：接收附带照片和位置的市民诉求，按处理时限转交相应部门，及时向市民反馈进展，预约办事窗口，并组织活动、发布公告和开展调查。
初次使用 MonoChat？这将为您创建账户和工作区，并为您安装 Citizen Services Assistant。已有账户？登录后将打开应用页面，您即可安装。
- 网页聊天
- 语音消息
Citizen Services Assistant
由官方 Meta Business Partner MonoChat 提供
免费安装
Citizen Services Assistant 的功能
Citizen Services Assistant 是市政府或公共机构在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天中的服务台。它全天候在线，用市民自己的语言作答，包括语音消息。
您只需选择一次机构类型（市政府或公共机构），分类、主题和措辞便会随之调整。
服务类问题依据您审核通过的服务指南作答。紧急情况绝不会被转成诉求：助手会改为提供您设定的应急指引。需要人工时，会转交给您的团队。
-
每一项诉求，跟进到底
市民反映路灯损坏、路面坑洞或垃圾桶满溢。助手会选择分类，在该分类需要时请市民提供照片和位置，并给出受理编号。
-
没有事项被久拖不决
每个分类都会交给对应的部门或负责人，并设有各自的处理时限。超时的诉求会被标记，并通知主管。
-
市民及时收到反馈
市民会收到工作已安排、处理中、已解决或被驳回的通知，并附上您的说明，最后还会邀请其评分。低分会为您的团队生成一条回访任务。
界面与功能
安装 Citizen Services Assistant 后您将用到的全部内容。
-
服务咨询
依据您审核通过的服务指南作答：需要携带哪些材料、收费标准、表格，以及应前往哪个办事处。
-
办事预约
按办事处和服务项目显示空闲时段，直接在聊天中预约，前一天发送提醒，到访后附上简短的满意度提问。
-
活动与课程
以卡片形式发送，注明名额、费用和需携带的材料。一键报名，满员时进入候补名单；有名额空出时，下一位会自动递补并收到通知。
-
按主题和辖区发布公告
市民可按主题（道路施工、停水、活动等）和辖区订阅，且必须经其同意。公告分批陆续发送，并显示送达数量。
-
意见征询调查
面向订阅用户的调查，最多五个问题（评分、选择或文字作答），直接在聊天中填写，并按问题汇总结果。默认关闭，需您手动开启。
-
报表
按 7 天、30 天或 90 天统计：按分类、辖区和状态划分的诉求，处理时限和按时办结率，评分，预约，活动，订阅用户，公告和调查，以及助手和团队各自处理的情况。
如何开始
从安装到您回复第一位客户。
-
安装应用
在您的工作区中安装 Citizen Services Assistant。
-
选择您的机构类型
市政府或公共机构。分类、主题和措辞会随之调整。
-
设置分类和办事处
为每个诉求分类指定负责部门和处理时限，添加您的服务指南，以及市民可预约的办事处和服务项目。
-
开启消息
每条自动消息都有独立的开关。WhatsApp 消息模板会在您的号码上为您编写并提交。
- 静默时段内，以及对回复过“停止”的用户，不会发送任何消息。
- 本应用用于公共服务，不适用于政党、候选人或选举活动，WhatsApp 不允许此类用途。
免费安装
初次使用 MonoChat？这将为您创建账户和工作区，并为您安装 Citizen Services Assistant。已有账户？登录后将打开应用页面，您即可安装。
常见问题
Citizen Services Assistant：常见问题
安装前的直接解答。
适用于哪些机构？
市政府和公共机构。您只需选择一次机构类型，分类、主题和措辞便会随之调整。
市民诉求如何处理？
助手会选择分类，在该分类需要时请市民提供照片和位置，并给出受理编号。每个分类都交给对应部门，并设有各自的处理时限，超时的诉求会向主管标记。
市民能知道诉求的处理进展吗？
可以。市民会收到工作已安排、处理中、已解决或被驳回的通知，并附上您的说明，最后还会邀请其评分。低分会为您的团队生成一条回访任务。
遇到紧急情况会怎样？
紧急情况绝不会被转成诉求。助手会改为提供您设定的应急指引，并在需要人工时转交给您的团队。
可以用于选举活动吗？
不可以。本应用用于公共服务，不适用于政党、候选人或选举活动，WhatsApp 不允许此类用途。
支持哪些渠道和语言？
支持 WhatsApp、Instagram 和网页聊天，全天候在线，使用市民自己的语言，包括语音消息。
更多 MonoChat 应用
安装到同一个工作区。
沙龙预约
Salon Assistant
面向美发沙龙的 AI 前台，在 WhatsApp 和 Instagram 上预约，发送提醒，并帮您召回客户。
工作室预约
Studio Assistant
面向健身、普拉提和瑜伽工作室的 AI 前台，在 WhatsApp 和 Instagram 上预约课程和免费体验课，管理候补名单，并把体验客户转化为会员。
患者协调
Clinic Assistant
面向牙科、医美、植发和眼科诊所的 AI 患者协调员：在 WhatsApp 和 Instagram 上用任何语言答复，发送您的诊疗项目卡片，预约或安排回电，并在治疗后进行跟进。
面向租车公司的 AI 预订台：在 WhatsApp 和 Instagram 上按所询问的日期报出真实价格，接收预订，收集驾照和证件照片，发送取车和还车提醒，并处理路上的突发问题。
面向房地产中介的 AI 前台：以 WhatsApp 卡片发送匹配房源，预约看房并发送提醒，追踪每个线索的来源，开展楼盘发布营销活动，并处理租户的租金、文件和报修。
汽车经销商与维修车间
Garage Assistant
面向汽车经销商和维修车间的 AI 前台：以 WhatsApp 卡片形式发送库存中匹配的车辆，预约试驾和保养到店，收集以旧换新信息，一键获得额外维修项目的确认，并在车辆完工时发送付款链接。
酒店与旅行
Hotel & Travel Assistant
面向酒店、度假村和旅行社的 AI 前台：按您的真实房价报价，并以 WhatsApp 卡片发送客房，预订住宿、旅游行程、餐厅座位和机场接送，发送订金支付链接，并在住宿期间接收客人的需求。
面向语言学校、培训中心、学校和高校的 AI 招生办公室：推荐课程，预约试听课和分班测试，在聊天中接收申请和材料，并发送附带支付链接的学费分期提醒。
非营利
Donor Assistant
面向慈善机构和基金会的 AI 捐赠台：分享您的募捐活动，在聊天中凭捐赠码和支付方式接收捐款，向捐赠者发送收据以及现场照片和视频，并登记志愿者。
面向商店和连锁店的 AI 店务台：展示商品和各门店库存，接收线上预订到店自提，跟踪订单，运营带积分和优惠券的会员俱乐部，并发送活动消息。
电子商务
Shop Assistant
面向网店的 AI 客服台：展示带结账链接的商品、跟踪订单、挽回遗弃的购物车、处理退货申请并发送营销消息，可连接 Shopify 或您自己的平台。
AI 助手
CompanyAI
基于您的网站构建 AI 助手：它会学习您的产品、政策和常见问题，并在 WhatsApp 及所有渠道回复客户。
AI 工具和流程节点
MonoChat Toolkit
现成的 AI 工具和流程节点，可用于您自己的流程：网络搜索、营业时间、转人工、Webhook、路由等。
把会话变成任务：分配给团队、跟踪状态、通过评论讨论并设置提醒，就在聊天旁边。
开发者 API
WhatsApp Template API
通过一次 API 调用，从您自己的系统发送已获批准的 WhatsApp 消息模板；之后会话在 MonoChat 中继续。
开发者 API
Session Link
从您自己的系统获取指向客户会话的直达链接；如果客户或会话尚不存在，会自动创建。
了解哪些广告和帖子为您带来消息：每个由点击进入 WhatsApp 或 Instagram 广告发起的聊天，按广告、日期和渠道统计。
今天就开始自动化
几分钟内安装 Citizen Services Assistant
在此页面免费安装。初次使用 MonoChat？我们会为您创建账户和工作区。
无需信用卡 • 随时取消