WhatsApp 购物车遗弃挽回
挽回遗弃的购物车 借助 WhatsApp 提醒
发送个性化的购物车提醒，在聊天中处理顾虑，并自动引导购物者回到结账页面。
您的购物车 · 2 件商品
羊毛衫、围巾
已为您保存
您好 Sara，您的购物车里还有商品。要完成订单吗？
18:30
配送要多久？
18:34
配送需要 2–3 个工作日。这是您的结账链接。
18:34
好了，谢谢！
18:37
已收到付款。订单确认信息正在发送给您。
18:37
做对 WhatsApp 购物车挽回
通过让人觉得有帮助而不是骚扰的自动化来挽回收入。
-
自动购物车提醒
发送及时的 WhatsApp 提醒，让购物者回流。
- 第 1/2/3 次提醒序列
- 基于时间的触发
- 个性化消息
- 购买后停止
-
聊天中的异议处理
即时解答结账问题，防止流失。
- 物流与配送常见问题
- 支付帮助
- 尺码/变体核对
- 转交人工
-
智能优惠与优惠券
只在需要时提供激励，而不是对所有人。
- 条件折扣
- 过期倒计时
- VIP 规则
- 营销活动追踪
运作方式
三步启动购物车挽回流程。
- 01
识别购物车遗弃
购物车被遗弃且未完成结账时触发。
- 购物车事件触发
- 延迟窗口
- 渠道选择
- 免打扰规则
- 02
发送 WhatsApp 旅程
结合上下文提醒、协助，并引导回到结账页面。
- 个性化购物车摘要
- 结账链接
- 常见问题快捷回复
- 客服接管
- 03
衡量与优化
追踪挽回的收入，并不断改进消息序列。
- 挽回率
- 收入归因
- 放弃原因
- 支持 A/B 测试的消息
为转化与信任而生
在挽回购物车的同时，不损害您的品牌体验。
-
先获得授权的消息
尊重每位购物者的订阅授权和偏好。
-
频率控制
通过规则和免打扰时段避免骚扰。
-
安全的结账链接
发送经过验证的结账链接，减少操作阻力。
-
转人工
立即将高意向会话分配给您的团队。
示例对话
WhatsApp 购物车挽回消息示例
能引发会话而非单向催促的购物车提醒：限时折扣、运费异议和发薪日提醒。
-
带限时折扣的第二次购物车提醒
第一次提醒未获回复时，24 小时后发送第二条模板，提供午夜失效的优惠码，仅发送给该客户群。
Lumen Wear 企业账号您的购物车 · 1 件商品
羊绒帽 · 燕麦色
$54 → 使用 CART10 后 $48.60
Chloe 您好，您的羊绒帽还在购物车里。今天完成下单可享 9 折优惠。
18:00
完成订单不感兴趣完成订单
18:22
已应用优惠码 CART10。这是您的安全付款链接，今晚 23:59 前有效。
18:22
支付 $48.60支付 $48.60
18:24
已收到付款，谢谢！您的帽子明天上午发货。
18:24
-
在购物车提醒中处理运费异议
顾客表示运费太贵；助手说明免运费门槛，并推荐一件小商品来凑单。
Atlas Sports 企业账号您的购物车 · 1 件商品
Grip 瑜伽垫 · 6 毫米
$52 + $7.95 运费
Ethan 您好，您的瑜伽垫还在购物车里。要完成订单吗？
20:10
完成订单我有个问题说实话，$7.95 的运费太贵了。
20:15
软木瑜伽砖
与您的瑜伽垫搭配
$12
明白。满 $60 免运费，您只差 $8。顾客常常会加购这件：
20:15
加购瑜伽砖 · 免运费按原订单结账加购瑜伽砖 · 免运费
20:16
已添加。合计 $64，免运费。这是您的付款链接。
20:16
支付 $64 -
顾客要求在发薪日提醒
顾客没有放弃购物车，而是选择了提醒日；周五以已审核模板发出跟进消息，订单随即完成。
Nova Tech 企业账号您的购物车 · 1 件商品
Wave 音箱 · 黑色
$119
Lucas 您好，您的无线音箱还在购物车里。要完成订单吗？
周二 19:00
完成订单稍后提醒我稍后提醒我
周二 19:30
没问题。需要我什么时候提醒您？
周二 19:30
周五下周一两周后周五
周二 19:31
Lucas 您好，今天是周五！Wave 音箱仍为您保留，且有现货。
周五 10:00
支付 $119支付 $119
周五 10:12
已收到付款。您的音箱今天发货。祝您周末愉快！
周五 10:12
常见问题
WhatsApp 弃购挽回：常见问题
最常见问题的快速解答。
WhatsApp 弃购挽回如何运作？
当购物者离开购物车而未结账时，工作流会等待您设定的延迟时间，然后发送一条 WhatsApp 提醒，附带购物车摘要和结账链接。如果购物者回复提问，AI 助手会回答或转交给客服，并且一旦完成购买，序列会立即停止。
在 WhatsApp 上发送购物车提醒需要获得许可吗？
需要。提醒会发送给已同意接收您消息的购物者，在未开启会话的情况下发送的消息使用 WhatsApp 消息模板，您可以在 MonoChat 中创建并提交审核。
每位购物者都会收到折扣吗？
不会。优惠是有条件的。规则由您决定，例如只在后续提醒中发送优惠券，或只发给特定人群，这样就不会把利润让给本来就会购买的购物者。
它适用于哪些店铺平台？
MonoChat 可以连接 Shopify 和其他电商平台，也可通过 Webhook 和自定义函数连接自建店铺，具体取决于您的设置。
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用 WhatsApp 挽回更多购物车
借助 MonoChat 的对话式挽回旅程，自动发送购物车提醒、解答顾虑，并让购物者回到结账页面。
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