驾照与身份证件收集
驾照与身份证件收集 取车前在 WhatsApp 上完成
在柜台检查证件是取车排队的开始。MonoChat 提前通过 WhatsApp 向每位租车人索取驾照和证件照片，缺失时提醒他们，并把文件交给您的团队审核。
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- 照片和 PDF
- 提醒模板
- 共享收件箱审核
您好 Daniel，您明天 09:30 取车。为节省柜台时间，请在这里发送您的证件。
17:00
现在发送文件
17:06
第 1 步（共 3 步）：请拍一张驾照正面照片，放平且不要反光。
17:06
licence_front.jpg
照片
17:07
收到。第 2 步（共 3 步）：驾照背面。然后是护照照片页。
17:07
已收到文件
驾照正反面 · 护照
我们的团队会在取车前完成审核
三份都已收到，谢谢！明天 09:30 见。
17:10
免去柜台排队，收集租车文件
取车时您的员工需要核对的所有内容，提前在聊天中收集齐全。
-
取车前请求
经批准的 WhatsApp 模板在租期开始前一天或几小时索取文件。
-
一次一份文件
流程分别索取驾照正面、背面和身份证或护照，让文件完整到达且标注清楚。
-
照片和 PDF
客户发送手机照片或扫描的 PDF；两者都保留在会话中。
-
附加驾驶人
在同一个聊天中索取第二位驾驶人的驾照和证件，并把其姓名记录到订单上。
-
国际租车客户
用访客的语言告知您接受哪些文件，例如护照和国际驾照。
-
缺失文件提醒
如果某一步被跳过，会在取车时间之前自动发送提醒。
-
审核并打标签
员工在共享收件箱中检查文件，把订单标记为“文件无误”，或请客户重新拍照。
-
柜台就绪
门店可以看到谁已验证、谁还需要检查，让交车更快。
共享团队收件箱
文件直接送到您门店团队日常工作的地方
每份驾照和证件都出现在共享收件箱中租车人的会话里，而不是某部私人手机上。员工在同一处审核、留备注、给订单打标签并回复。
- 文件保存在会话中，而不是员工手机上
- 备注和标签，例如“文件无误”或“重新发送照片”
- 把核查任务分配给取车门店
- 可通过 API 调用您自己的验证服务
文件请求
WhatsApp 模板 · 取车前一天
消息预览
您好 Daniel，您的租期明天 09:30 在机场门店开始。请回复您的驾照（正反面）和护照照片，以便我们更快备好您的车。
驾驶人文件收集如何运作
从预订到完成验证的租车人，共三步。
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预订触发请求
预订确认后，MonoChat 在您选择的时间发送文件请求模板。
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租车人发送文件
流程引导他们逐项提交文件，缺少某项时会提醒。
-
团队审核并确认
员工在收件箱中检查文件并给订单打标签，柜台只需交付钥匙。
示例对话
WhatsApp 驾照收集示例
取车前租车文件是如何送达的，包括通常会让柜台耽搁的情况。
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取车前添加第二位驾驶人的驾照
租车人添加伴侣为驾驶人，在聊天中发送驾照，费用自动计入预订。
Nova Car Rental 企业账号我太太也会开车。需要她提供什么？
19:20
附加驾驶人每天 €10。请发送她驾照的正反面照片和她的全名。
19:20
licence_anna_front.jpg
照片
Anna Weber。背面马上发给您。
19:23
licence_anna_back.jpg
照片
19:23
已添加附加驾驶人
Anna Weber · 已收到驾照
3 天共 €30，已计入预订 NR-4410
谢谢！Anna 已加入预订。取车时你们两位只需携带各自的驾照。
19:24
-
重新发送模糊的驾照照片
工作人员在审核文件时，直接在同一个聊天中请客户重新提供更清晰的照片，让问题在客户到店前就得到解决。
Atlas Car Rental 企业账号您好 Tom，我是 Atlas 的 Elena。您的驾照照片太模糊，看不清有效期。请在光线充足的地方重新拍一张发给我，好吗？
14:02
抱歉，这是新拍的。
14:10
licence_front_new.jpg
照片
14:10
文件已通过审核
驾照有效期至 2031 年 · 护照
取车：周四 09:00 · 机场门店
很好，这张很清晰。周四的取车已准备就绪。
14:13
-
游客发送护照和国际驾照
访客用自己的语言了解公司接受哪些文件，并在落地前发送。
Lumen Drive 机器人我有日本驾照。这样可以在你们这里租车吗？
07:45
由于您的驾照不是拉丁字母，需要同时提供国际驾照和您的护照。
07:45
现在发送文件我会随身携带现在发送文件
07:46
3 张照片
驾照 · 国际驾照 · 护照
07:50
已收到文件
驾照 · 国际驾照 · 护照
我们的团队会在您取车前完成审核
谢谢，Kenji。祝您旅途愉快！
07:50
常见问题
驾照与身份证件收集：常见问题
最常见问题的快速解答。
租车需要哪些证件？
大多数租车公司要求持有满一定期限的有效驾照、身份证或护照，以及主驾驶人名下的信用卡；访客还可能需要国际驾照。具体清单由您决定，MonoChat 会向租车人逐项索取。
通过 WhatsApp 收集驾照照片安全吗？
WhatsApp 消息在传输过程中采用端到端加密。在 MonoChat 中，文件与会话一起保存在您的共享收件箱中，而不是员工的私人手机上，并且由您决定哪些团队成员处理这些会话。
MonoChat 会验证驾照是否有效吗？
MonoChat 负责收集和整理文件，由您的团队审核。如果您使用身份或驾照验证服务，可以通过 API 或自定义函数把文件发送给它，并将结果写回会话。
如何收集附加驾驶人的文件？
在流程中添加“附加驾驶人”步骤。租车人在同一个聊天中发送第二位驾驶人的驾照和证件，姓名会保存到联系人字段，从而显示在订单上。
如果客户发送的驾照模糊或已过期怎么办？
审核人员为会话打标签，并在同一个聊天中请客户提供更清晰的照片或有效文件。由于完整历史记录可见，门店在客户到店前就能了解已索取的内容。
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取车前收集驾驶人文件
通过 MonoChat 在 WhatsApp 上收集驾照和证件照片，在一个收件箱中审核，缩短每一次柜台交车的时间。
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