Collecte du permis et de la pièce d’identité

Collecte du permis et de la pièce d’identité sur WhatsApp, avant le retrait

C’est au comptoir, lors du contrôle des documents, que naissent les files d’attente. MonoChat demande à l’avance à chaque client les photos de son permis et de sa pièce d’identité sur WhatsApp, le relance s’il manque quelque chose et met les fichiers sous les yeux de votre équipe.

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  • Photos et PDF
  • Modèles de relance
  • Vérification dans la boîte partagée
Nova Car Rental Compte professionnel

Bonjour Daniel, votre retrait est prévu demain à 09:30. Pour gagner du temps au comptoir, envoyez-nous vos documents ici.

17:00

Envoyer maintenantJe les apporterai

Envoyer maintenant

17:06

Étape 1 sur 3 : une photo du recto de votre permis de conduire, à plat et sans reflet.

17:06

permis_recto.jpg

Photo

17:07

Bien reçu. Étape 2 sur 3 : le verso de votre permis. Puis la page photo de votre passeport.

17:07

Documents reçus

Permis recto et verso · Passeport

Notre équipe les vérifiera avant le retrait

Les trois documents sont bien arrivés, merci ! À demain, 09:30.

17:10

En amont
Du jour du retrait
Les documents arrivent avant le passage au comptoir
No-code
Demande pas à pas
Permis, pièce d’identité et conducteurs additionnels dans l’ordre
Modèles
Relances automatiques
Envoyées quand il manque encore un document
1
Seul endroit pour vérifier
Les fichiers restent dans la conversation

Recueillez les documents de location sans file au comptoir

Tout ce que votre équipe vérifie au retrait, recueilli dans le chat en amont.

  • Demande avant le retrait

    Un modèle WhatsApp approuvé demande les documents la veille ou quelques heures avant le début de la location.

  • Un document à la fois

    Le parcours demande séparément le recto et le verso du permis puis la pièce d’identité ou le passeport : les fichiers arrivent complets et identifiés.

  • Photos et PDF

    Les clients envoient des photos prises au téléphone ou des PDF scannés ; tout reste joint à la conversation.

  • Conducteurs additionnels

    Demandez le permis et la pièce d’identité du second conducteur dans le même chat et enregistrez son nom sur la réservation.

  • Clients internationaux

    Indiquez aux visiteurs, dans leur langue, les documents acceptés, comme le passeport et le permis de conduire international.

  • Relances pour documents manquants

    Si une étape est sautée, une relance part automatiquement avant l’heure de retrait.

  • Vérification et tags

    L’équipe vérifie les fichiers dans la boîte de réception partagée et tague la réservation « Documents OK » ou demande une nouvelle photo.

  • Prêt au comptoir

    L’agence voit qui est vérifié et qui doit encore l’être : les remises de clés vont plus vite.

Boîte de réception d’équipe partagée

Les documents arrivent là où votre agence travaille déjà

Chaque permis et pièce d’identité arrive dans la conversation du client, dans la boîte de réception partagée, et non sur un téléphone personnel. L’équipe vérifie, laisse une note, tague la réservation et répond au même endroit.

  • Fichiers conservés dans la conversation, pas sur les téléphones du personnel
  • Notes et tags comme « Documents OK » ou « Renvoyer la photo »
  • Vérifications attribuées à l’agence de retrait
  • Votre propre service de vérification peut être appelé via l’API
Découvrir la boîte de réception d’équipe unifiée

Demande de documents

Modèle WhatsApp · la veille du retrait

Aperçu du message

Bonjour Daniel, votre location commence demain à 09:30 à l’agence de l’aéroport. Répondez avec des photos de votre permis de conduire (recto et verso) et de votre passeport pour que votre voiture soit prête plus vite.

Comment fonctionne la collecte des documents conducteur

De la réservation au client vérifié, en trois étapes.

  1. La réservation déclenche la demande

    Une fois la réservation confirmée, MonoChat envoie le modèle de demande de documents au moment que vous choisissez.

  2. Le client envoie ses fichiers

    Le parcours le guide document par document et le relance s’il en manque un.

  3. L’équipe vérifie et confirme

    L’équipe vérifie les fichiers dans la boîte de réception, tague la réservation, et le comptoir n’a plus qu’à remettre les clés.

Exemples de conversations

Exemples de collecte de permis de conduire sur WhatsApp

Comment les documents de location arrivent avant le retrait, y compris dans les cas qui bloquent habituellement le comptoir.

  • Ajouter le permis d’un second conducteur avant le retrait

    Un client ajoute sa conjointe comme conductrice, envoie son permis dans le chat et les frais sont ajoutés automatiquement à la réservation.

    Nova Car Rental Compte professionnel

    Ma femme va conduire aussi. De quoi avez-vous besoin pour elle ?

    19:20

    Un conducteur supplémentaire coûte 10 € par jour. Merci d’envoyer son permis de conduire, recto et verso, ainsi que son nom complet.

    19:20

    permis_anne_recto.jpg

    Photo

    Anne Lefèvre. J’envoie le verso tout de suite.

    19:23

    permis_anne_verso.jpg

    Photo

    19:23

    Conductrice supplémentaire ajoutée

    Anne Lefèvre · permis reçu

    30 € pour 3 jours ajoutés à la réservation NR-4410

    Merci ! Anne figure sur la réservation. Vous devrez simplement présenter vos permis tous les deux au retrait.

    19:24

  • Renvoyer une photo de permis floue

    Une collaboratrice qui vérifie les documents demande une photo plus nette dans le même chat : le problème est réglé avant l’arrivée du client.

    Atlas Car Rental Compte professionnel

    Bonjour Thomas, ici Élodie d’Atlas. La photo de votre permis est trop floue pour lire la date d’expiration. Pourriez-vous en envoyer une nouvelle à la lumière du jour ?

    14:02

    Désolé, la voici.

    14:10

    permis_recto_nouveau.jpg

    Photo

    14:10

    Documents validés

    Permis valable jusqu’en 2031 · Passeport

    Retrait jeu. 09:00 · Agence de l’aéroport

    Parfait, elle est bien lisible. Tout est en ordre pour jeudi.

    14:13

  • Un touriste envoie son passeport et son permis international

    Un visiteur découvre dans sa langue quels documents l’entreprise accepte et les envoie avant d’atterrir.

    Lumen Drive Bot

    J’ai un permis de conduire japonais. Est-ce suffisant pour louer une voiture chez vous ?

    07:45

    Votre permis n’étant pas en alphabet latin, nous avons besoin de celui-ci accompagné d’un permis de conduire international et de votre passeport.

    07:45

    Envoyer les documentsJe les apporterai

    Envoyer les documents

    07:46

    3 photos

    Permis · Permis international · Passeport

    07:50

    Documents reçus

    Permis · Permis de conduire international · Passeport

    Notre équipe les vérifie avant votre retrait

    Merci, Kenji. Bon vol !

    07:50

FAQ

Collecte du permis et de la pièce d’identité : FAQ

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Quels documents faut-il pour louer une voiture ?

La plupart des loueurs demandent un permis de conduire valide détenu depuis une durée minimale, une carte d’identité ou un passeport, et une carte de crédit au nom du conducteur principal ; les visiteurs peuvent aussi avoir besoin d’un permis de conduire international. Vous définissez la liste exacte, et MonoChat demande chaque élément au client.

Est-il sûr de recueillir des photos de permis via WhatsApp ?

Les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout pendant leur transmission. Dans MonoChat, les fichiers restent dans la conversation, dans votre boîte de réception partagée, plutôt que sur les téléphones personnels des employés, et vous choisissez quels membres de l’équipe traitent ces conversations.

MonoChat vérifie-t-il la validité d’un permis ?

MonoChat recueille et organise les documents ; votre équipe les vérifie. Si vous utilisez un service de vérification d’identité ou de permis, vous pouvez lui envoyer les fichiers via l’API ou des fonctions personnalisées et réinscrire le résultat dans la conversation.

Comment recueillir les documents d’un conducteur additionnel ?

Ajoutez une étape « conducteur additionnel » au parcours. Le client envoie le permis et la pièce d’identité du second conducteur dans le même chat, et le nom est enregistré dans un champ de contact pour apparaître sur la réservation.

Et si un client envoie un permis flou ou expiré ?

La personne qui vérifie tague la conversation et répond dans le même chat pour demander une photo plus nette ou un document valide. Tout l’historique étant visible, l’agence sait ce qui a été demandé avant l’arrivée du client.

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