Assistant IA

MonoChat Start

Indiquez l’adresse de votre site web et obtenez un assistant IA qui répond à vos clients sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou le chat de votre site.

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  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Chat du site web

MonoChat Start

Par MonoChat, partenaire commercial officiel de Meta

Installation gratuite

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MonoChat Start transforme votre site web en assistant IA : un site web à gauche, l’assistant qui répond à un client à droite

Ce que fait MonoChat Start

MonoChat Start lit votre site web : ce que vous faites, ce que vous vendez, où vous êtes et quand vous ouvrez. À partir de ces pages, il rédige la base de connaissances de votre assistant : un profil de l’entreprise, vos produits et services, vos adresses, vos politiques et une quarantaine de questions que vos clients posent réellement.

Deux minutes plus tard, l’assistant répond sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou dans le widget de chat de votre site, dans la langue de chaque client.

Pas de site web, ou un site qui n’offre rien à lire ? Répondez plutôt à cinq questions : il rédige la même base de connaissances à partir de vos réponses.

  • Il ne dit que ce qui est écrit

    Tout ce que l’assistant est autorisé à dire figure dans les quatre onglets de son propre écran. Il n’annonce jamais un prix, un délai de livraison ou une garantie qui n’y est pas indiqué.

  • Il prend un message plutôt que d’improviser

    Quand il n’a pas de réponse, il note la demande pour vous et indique au client qu’une personne reviendra vers lui.

  • « À vérifier » avant la mise en ligne

    Les réponses rédigées à partir de connaissances générales sur votre secteur, et non de votre site, arrivent désactivées avec un badge « À vérifier » jusqu’à ce que vous les approuviez.

  • Il répond dans la langue du client

    Les clients peuvent écrire dans leur propre langue et recevoir la réponse dans cette langue.

Écrans et fonctionnalités

Tout ce que vous utilisez une fois MonoChat Start installée.

  • Quatre onglets de connaissances

    Questions, Produits et services, Adresses et Politiques regroupent tout ce que l’assistant sait. Modifiez n’importe quelle entrée, activez-la ou désactivez-la, ou exportez-la.

  • Suivis

    Les conversations qui ont évoqué un sujet que vous suivez, réunies au même endroit.

  • Sujets

    Les sujets dont vous voulez être informé. Il en suggère et repère les nouveaux au fil des questions des clients.

  • Messages pris

    Chaque demande que l’assistant a notée pour vous faute de réponse.

  • Fiche client

    À côté de chaque conversation : le sentiment exprimé au fil des conversations, les sujets que le client évoque souvent et tout ce qui attend encore votre réponse.

  • Des réglages formulés comme des questions

    Votre entreprise, Sa manière de parler, Passage de relais et Points de vigilance.

  • Passage de relais à votre équipe

    Il passe le relais à une personne sur demande, quand le client est mécontent ou quand il n’a pas de réponse. Choisissez une équipe ou une personne. En dehors des heures de travail, il indique quand vous serez de retour et prend un message.

  • Rapports

    Le nombre de conversations traitées sans vous, et la liste des questions auxquelles il n’a pas pu répondre.

Découvrir MonoChat Start

Pour bien démarrer

De l’installation à votre première réponse client.

  1. Lire mon site web

    Indiquez l’adresse de votre site web et choisissez la langue. Pas de site web ? Répondez plutôt à cinq questions.

  2. Relire les questions

    Lisez les questions rédigées et activez celles « À vérifier » que vous validez.

  3. Choisir le passage de relais

    Choisissez l’équipe ou la personne qui prend le relais quand un client a besoin d’un humain.

  4. Connecter un canal

    WhatsApp, Instagram, Telegram ou le widget de chat de votre site web.

  • Le suivi des sujets est gratuit et activé dès le départ.
  • L’analyse du sentiment reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Elle utilise un appel IA par conversation terminée.

Guide pas à pas : tous les écrans et réglages de MonoChat Start

Installer gratuitement

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FAQ

MonoChat Start : FAQ

Des réponses claires avant d’installer.

Et si je n’ai pas de site web ?

Répondez plutôt à cinq questions sur votre entreprise. MonoChat Start rédige la même base de connaissances à partir de vos réponses : profil de l’entreprise, produits et services, adresses, politiques et questions fréquentes.

L’assistant inventera-t-il des prix ou des promesses ?

Non. Il ne dit que ce qui est écrit dans ses quatre onglets de connaissances. Il n’annonce jamais un prix, un délai de livraison ou une garantie qui n’y figure pas, et les réponses rédigées à partir de connaissances générales sur votre secteur arrivent désactivées avec un badge « À vérifier ».

Que se passe-t-il quand il ne peut pas répondre ?

Il n’improvise pas. Il note la demande pour vous dans Messages pris et indique au client qu’une personne reviendra vers lui. Il passe aussi le relais à votre équipe quand le client demande une personne ou est mécontent. En dehors des heures de travail, il indique quand vous serez de retour et prend un message.

Sur quels canaux répond-il ?

WhatsApp, Instagram, Telegram et le widget de chat de votre site web. Vous connectez le canal à la dernière étape de la configuration.

Puis-je modifier ce qu’il sait ?

Oui. Chaque question, produit, adresse et politique est modifiable, peut être activé ou désactivé et peut être exporté.

L’analyse du sentiment consomme-t-elle de l’utilisation IA supplémentaire ?

L’analyse du sentiment est désactivée tant que vous ne l’activez pas, puis elle utilise un appel IA par conversation terminée. Le suivi des sujets est gratuit et activé dès le départ.

Plus d’applications MonoChat

Installez-les dans le même espace de travail.

Coordination des patients

Clinic Assistant

Un coordinateur de patients IA pour les cliniques dentaires, esthétiques, de greffe de cheveux et d’ophtalmologie, qui répond dans toutes les langues sur WhatsApp et Instagram, envoie vos fiches de soins, prend des rendez-vous ou organise des rappels téléphoniques, et assure le suivi après le soin.

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Location de voitures

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Un guichet de réservation IA pour les loueurs de voitures : il donne des prix réels pour les dates demandées sur WhatsApp et Instagram, prend les réservations, collecte les photos du permis et de la pièce d’identité, envoie les rappels de retrait et de retour et gère les problèmes en route.

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Un accueil IA pour les agences immobilières : il envoie les biens correspondants sous forme de cartes WhatsApp, planifie les visites avec des rappels, suit l’origine de chaque lead, lance des campagnes de lancement de programmes et gère le loyer, les documents et les réparations des locataires.

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Concessionnaires et ateliers auto

Garage Assistant

Une réceptionniste IA pour les concessionnaires et les ateliers auto : elle envoie sur WhatsApp, sous forme de cartes, les voitures de votre stock qui correspondent à la demande, réserve les essais et les rendez-vous d’entretien, recueille les informations de reprise, fait valider les travaux supplémentaires d’un seul geste et envoie un lien de paiement quand la voiture est prête.

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Hôtels et voyages

Hotel & Travel Assistant

Une réception IA pour hôtels, resorts et agences de voyages qui indique vos vrais tarifs de chambres et envoie les chambres sous forme de cartes WhatsApp, réserve séjours, excursions, tables de restaurant et transferts aéroport, envoie des liens de paiement d’acompte et prend en charge les demandes des clients pendant leur séjour.

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Éducation

School Assistant

Un service d’admissions IA pour les écoles de langues, centres de cours, établissements scolaires et universités : il recommande les programmes, réserve les cours d’essai et les tests de niveau, reçoit les candidatures et les documents dans le chat, et envoie des rappels d’échéances de frais avec des liens de paiement.

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Services publics

Citizen Services Assistant

Un guichet de services par IA pour les mairies et les institutions publiques : il prend les demandes des citoyens avec photos et localisation, les achemine vers les services avec un délai de traitement, tient les citoyens informés, réserve des rendez-vous en bureau et gère événements, annonces et enquêtes.

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Associations

Donor Assistant

Un assistant IA pour les associations et fondations qui présente vos campagnes, recueille les dons dans la conversation avec un code et le moyen de payer, envoie reçus, photos et vidéos de terrain aux donateurs, et enregistre les bénévoles.

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Retail

Store Assistant

Un assistant IA pour les boutiques et les enseignes qui présente les produits et le stock par magasin, prend les réservations click & collect, suit les commandes, gère un club de fidélité avec points et coupons, et envoie des messages de campagne.

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E-commerce

Shop Assistant

Un poste de service IA pour boutiques en ligne : il présente les produits avec un lien de paiement, suit les commandes, relance les paniers abandonnés, gère les demandes de retour et envoie des campagnes, connecté à Shopify ou à votre propre plateforme.

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Marketing

Lead Ads Follow-up

Envoie des modèles de message WhatsApp aux personnes qui remplissent vos formulaires Lead Ads Facebook et Instagram, après le délai de votre choix, depuis le canal et le modèle que vous choisissez, et s’arrête dès qu’un membre de votre équipe ou le client a déjà pris le relais.

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Intégration

ClickUp Lead Sync

Transforme les leads et les commandes de vos conversations MonoChat en tâches ClickUp, et renvoie dans MonoChat ce que votre équipe modifie dans ClickUp : un message au client, une note, un tag, un événement pour vos parcours, des champs de profil et des commentaires.

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Marketing

Google Review Requests

Demande à vos clients un avis Google après leur visite, sur WhatsApp et vos autres canaux, dans leur propre langue, avec votre lien d’avis pour chaque établissement. Votre CRM, votre POS ou un fichier envoie les clients ; MonoChat envoie la demande au bon moment, de manière équitable.

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