Assistant IA
CompanyAI
Créez un assistant IA à partir de votre site web : il apprend vos produits, vos politiques et vos FAQ, et répond aux clients sur WhatsApp et sur tous les canaux.
Assistant IA
MonoChat Start
Indiquez l’adresse de votre site web et obtenez un assistant IA qui répond à vos clients sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou le chat de votre site.
Nouveau sur MonoChat ? Cette action crée votre compte et votre espace de travail, puis installe MonoChat Start pour vous. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous et la page de l’application s’ouvre pour vous permettre de l’installer.
- Telegram
- Chat du site web
MonoChat Start
Par MonoChat, partenaire commercial officiel de Meta
Installation gratuite
Ce que fait MonoChat Start
MonoChat Start lit votre site web : ce que vous faites, ce que vous vendez, où vous êtes et quand vous ouvrez. À partir de ces pages, il rédige la base de connaissances de votre assistant : un profil de l’entreprise, vos produits et services, vos adresses, vos politiques et une quarantaine de questions que vos clients posent réellement.
Deux minutes plus tard, l’assistant répond sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou dans le widget de chat de votre site, dans la langue de chaque client.
Pas de site web, ou un site qui n’offre rien à lire ? Répondez plutôt à cinq questions : il rédige la même base de connaissances à partir de vos réponses.
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Il ne dit que ce qui est écrit
Tout ce que l’assistant est autorisé à dire figure dans les quatre onglets de son propre écran. Il n’annonce jamais un prix, un délai de livraison ou une garantie qui n’y est pas indiqué.
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Il prend un message plutôt que d’improviser
Quand il n’a pas de réponse, il note la demande pour vous et indique au client qu’une personne reviendra vers lui.
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« À vérifier » avant la mise en ligne
Les réponses rédigées à partir de connaissances générales sur votre secteur, et non de votre site, arrivent désactivées avec un badge « À vérifier » jusqu’à ce que vous les approuviez.
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Il répond dans la langue du client
Les clients peuvent écrire dans leur propre langue et recevoir la réponse dans cette langue.
Écrans et fonctionnalités
Tout ce que vous utilisez une fois MonoChat Start installée.
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Quatre onglets de connaissances
Questions, Produits et services, Adresses et Politiques regroupent tout ce que l’assistant sait. Modifiez n’importe quelle entrée, activez-la ou désactivez-la, ou exportez-la.
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Suivis
Les conversations qui ont évoqué un sujet que vous suivez, réunies au même endroit.
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Sujets
Les sujets dont vous voulez être informé. Il en suggère et repère les nouveaux au fil des questions des clients.
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Messages pris
Chaque demande que l’assistant a notée pour vous faute de réponse.
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Fiche client
À côté de chaque conversation : le sentiment exprimé au fil des conversations, les sujets que le client évoque souvent et tout ce qui attend encore votre réponse.
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Des réglages formulés comme des questions
Votre entreprise, Sa manière de parler, Passage de relais et Points de vigilance.
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Passage de relais à votre équipe
Il passe le relais à une personne sur demande, quand le client est mécontent ou quand il n’a pas de réponse. Choisissez une équipe ou une personne. En dehors des heures de travail, il indique quand vous serez de retour et prend un message.
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Rapports
Le nombre de conversations traitées sans vous, et la liste des questions auxquelles il n’a pas pu répondre.
Pour bien démarrer
De l’installation à votre première réponse client.
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Lire mon site web
Indiquez l’adresse de votre site web et choisissez la langue. Pas de site web ? Répondez plutôt à cinq questions.
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Relire les questions
Lisez les questions rédigées et activez celles « À vérifier » que vous validez.
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Choisir le passage de relais
Choisissez l’équipe ou la personne qui prend le relais quand un client a besoin d’un humain.
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Connecter un canal
WhatsApp, Instagram, Telegram ou le widget de chat de votre site web.
- Le suivi des sujets est gratuit et activé dès le départ.
- L’analyse du sentiment reste désactivée tant que vous ne l’activez pas. Elle utilise un appel IA par conversation terminée.
Installer gratuitement
Nouveau sur MonoChat ? Cette action crée votre compte et votre espace de travail, puis installe MonoChat Start pour vous. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous et la page de l’application s’ouvre pour vous permettre de l’installer.
FAQ
MonoChat Start : FAQ
Des réponses claires avant d’installer.
Et si je n’ai pas de site web ?
Répondez plutôt à cinq questions sur votre entreprise. MonoChat Start rédige la même base de connaissances à partir de vos réponses : profil de l’entreprise, produits et services, adresses, politiques et questions fréquentes.
L’assistant inventera-t-il des prix ou des promesses ?
Non. Il ne dit que ce qui est écrit dans ses quatre onglets de connaissances. Il n’annonce jamais un prix, un délai de livraison ou une garantie qui n’y figure pas, et les réponses rédigées à partir de connaissances générales sur votre secteur arrivent désactivées avec un badge « À vérifier ».
Que se passe-t-il quand il ne peut pas répondre ?
Il n’improvise pas. Il note la demande pour vous dans Messages pris et indique au client qu’une personne reviendra vers lui. Il passe aussi le relais à votre équipe quand le client demande une personne ou est mécontent. En dehors des heures de travail, il indique quand vous serez de retour et prend un message.
Sur quels canaux répond-il ?
WhatsApp, Instagram, Telegram et le widget de chat de votre site web. Vous connectez le canal à la dernière étape de la configuration.
Puis-je modifier ce qu’il sait ?
Oui. Chaque question, produit, adresse et politique est modifiable, peut être activé ou désactivé et peut être exporté.
L’analyse du sentiment consomme-t-elle de l’utilisation IA supplémentaire ?
L’analyse du sentiment est désactivée tant que vous ne l’activez pas, puis elle utilise un appel IA par conversation terminée. Le suivi des sujets est gratuit et activé dès le départ.
Plus d’applications MonoChat
Installez-les dans le même espace de travail.
Outils IA et nœuds de flux
MonoChat Toolkit
Outils IA et nœuds de flux prêts à l’emploi pour vos propres flux : recherche web, horaires d’ouverture, transfert, webhooks, routage et plus encore.
Productivité
MonoChat Tasks
Transformez les conversations en tâches : attribuez-les à votre équipe, suivez leur état, discutez-en avec des commentaires et définissez des rappels, juste à côté du chat.
API développeur
WhatsApp Template API
Envoyez des modèles WhatsApp approuvés depuis vos propres systèmes avec un seul appel API ; la conversation se poursuit ensuite dans MonoChat.
API développeur
Session Link
Obtenez depuis vos propres systèmes un lien direct vers la conversation d’un client ; le client et la conversation sont créés s’ils n’existent pas encore.
Rapports
Ads Referral Report
Voyez quelles publicités et quelles publications vous apportent des messages : chaque chat démarré depuis une publicité click-to-WhatsApp ou Instagram, par publicité, par jour et par canal.
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