Support de niveau 1 par IA

Un support de niveau 1 par IA qui règle les questions récurrentes automatiquement

Confiez le support client de niveau 1 à l’IA sur vos canaux de messagerie : réponses immédiates aux questions courantes, escalade des seuls cas qui nécessitent un agent.

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Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

Acme Support Assistant IA · en ligne

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

02:14

Ouvrez la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail. Le lien de réinitialisation arrive en moins d’une minute.

02:14

C’est fait, merci. J’ai aussi été prélevé deux fois ce mois-ci.

02:16

J’en suis désolé. Les corrections de facturation sont traitées par notre équipe : je lui transmets votre demande avec tous les détails.

02:16

Transféré au service facturation

Double prélèvement · Priorité : normale

Un agent vous répondra dès que l’équipe sera en ligne

02:16

24/7
Couverture du support IA
Disponible en continu
Votre LLM
Le modèle IA de votre choix
OpenAI, Anthropic, Gemini et plus
Relais humain
Reprise par un agent
Tout le contexte de la conversation
1
Boîte de réception unifiée
IA + transfert aux agents

Fonctionnalités du support de niveau 1 par IA

Automatisez les réponses courantes, détectez l’intention et transférez les cas complexes avec leur contexte

  • Réponses IA immédiates

    Résolvez les questions récurrentes avant qu’elles n’atteignent vos agents.

    • Automatisation de la FAQ
    • Réponses sur les conditions
    • Questions produit
    • Aide sur le compte

  • Routage par intention

    Comprenez l’intention du client et orientez la conversation vers le bon parcours.

    • Détection d’intention
    • Classification par thème
    • Routage prioritaire
    • Parcours d’étape suivante

  • Transfert à un agent

    Escaladez les cas complexes vers les agents avec l’historique et le contexte de la conversation.

    • Relais humain
    • Attribution à un agent
    • Résumé de la conversation
    • Historique unifié

  • Support omnicanal

    Offrez un support de niveau 1 cohérent sur tous vos canaux de messagerie connectés.

    • Support WhatsApp
    • DM Instagram
    • Chat web
    • Boîte de réception centralisée

Comment fonctionne le support de niveau 1 par IA

Transformez les questions récurrentes en résolutions automatisées dès le premier niveau

  1. Le client pose une question

    Un client s’informe sur une commande, des conditions, son compte, un produit ou une demande de service.

  2. L’IA résout ou oriente

    MonoChat répond automatiquement aux questions récurrentes ou oriente la demande selon l’intention.

  3. L’agent traite les exceptions

    Les cas complexes sont transmis aux agents avec tout le contexte, un résumé et l’historique des étapes.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot IA de support client

Comment un assistant IA résout les demandes de premier niveau grâce à votre base de connaissances et à vos propres systèmes, et quand il fait appel à un humain.

  • Vérifier l’état d’un remboursement avec un assistant IA sur WhatsApp

    L’assistant consulte le retour dans votre système de commandes et donne une réponse concrète à une question qui prendrait sinon plusieurs minutes à un conseiller.

    Atlas Electronics Assistant IA · en ligne

    J’ai renvoyé un casque la semaine dernière. Où en est mon remboursement ?

    21:18

    Je vérifie. S’agit-il du retour de la commande n° 77104, casque Pulse Pro ?

    21:18

    OuiUne autre commande

    Oui

    21:19

    Remboursement validé

    Retour #R-77104 · Casque Pulse Pro

    139,00 € recrédités sur votre carte

    Votre retour est arrivé le 3 octobre et le remboursement a été validé aujourd’hui. Il apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon les banques.

    21:19

    Super, merci !

    21:20

  • Répondre au support dans la langue du client

    Un client écrit en espagnol et l’IA répond en espagnol à partir de la même base de connaissances, sans équipe dédiée ni scripts traduits.

    Lumen Home Compte professionnel

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

    Etiqueta de envío enviada por email

    Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.

    16:41

  • Recueillir la description de la panne et des photos avant la reprise par un conseiller

    L’IA guide une première tentative de dépannage, récupère le modèle et une photo, puis transmet le dossier complet à un technicien : la première réponse humaine fait déjà avancer le dossier.

    Nova Appliances Assistant support

    Mon lave-linge affiche l’erreur E21 et ne vidange plus.

    08:30

    L’erreur E21 signifie généralement que le filtre de vidange est bouché. Essayez de nettoyer le filtre derrière la petite trappe en bas à l’avant. Est-ce que ça a réglé le problème ?

    08:30

    C’est régléToujours E21

    Toujours E21

    08:42

    Merci d’avoir essayé. Envoyez une photo de l’étiquette du modèle à l’intérieur du hublot pour que le technicien apporte la bonne pièce.

    08:42

    La voici.

    08:43

    Transmis au support technique

    E21 · AquaWash 8 · Photo jointe

    Attribué à : Olivier

    Olivier, de notre équipe technique, a pris en charge votre dossier et vous proposera rapidement un créneau d’intervention.

    08:43

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