Automatisation des DM TikTok Transformez vos DM en parcours de vente et de support

Les messages TikTok sont centralisés dans MonoChat : votre équipe peut attribuer, étiqueter, router et gérer les DM avec des SLA, comme un véritable canal de vente et de support, et pas seulement une messagerie sociale.

Oui. Vous pouvez répondre automatiquement aux questions fréquentes, qualifier les leads, recueillir des informations (ville, taille, budget) et transférer à un agent si nécessaire, grâce à l'IA et à des règles de workflow.

Vous pouvez créer des parcours avec questions et embranchements, temps d'attente, relances et actions comme créer un lead dans le CRM, ouvrir un ticket, prendre un rendez-vous ou envoyer le suivi d'une commande.

MonoChat route les DM selon l'intention, des mots-clés, des étiquettes ou vos règles métier vers les bonnes équipes ou files d'attente, mesure le temps de réponse et vous aide à respecter vos SLA grâce à l'attribution et à la visibilité.

La gestion TikTok Shop est optionnelle. Si vous utilisez TikTok Shop, vous pouvez relier commandes, expéditions et avis au même espace de travail, pour que le support par DM dispose du contexte de commande du client.

Oui. Vous pouvez répondre avec des réponses types et déclencher des workflows pour le suivi des livraisons, les instructions de retour et les vérifications de statut : vos clients obtiennent une réponse rapide, sans allers-retours manuels.

Temps de réponse, taux de réponse, résolutions, signaux de conversion et performance des agents, ainsi que l'efficacité des parcours automatisés.

En général, vous êtes opérationnel rapidement après avoir connecté la messagerie TikTok, puis vous ajoutez routage, automatisations et tableaux de bord au fil de votre croissance.