TikTok DM অটোমেশন DM-কে সেলস ও সাপোর্ট জার্নিতে রূপ দিন

এর মানে TikTok মেসেজ MonoChat-এর ভেতরে কেন্দ্রীভূত থাকে, ফলে আপনার টিম শুধু সোশ্যাল ইনবক্সের মতো নয়, একটি প্রকৃত সাপোর্ট ও সেলস চ্যানেলের মতো SLA-সহ DM অ্যাসাইন, ট্যাগ, রাউট ও পরিচালনা করতে পারে।

হ্যাঁ। AI ও ওয়ার্কফ্লো নিয়ম ব্যবহার করে আপনি সাধারণ প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর দিতে, লিড যাচাই করতে, তথ্য (শহর, সাইজ, বাজেট) সংগ্রহ করতে এবং প্রয়োজনে এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করতে পারেন।

আপনি এমন জার্নি তৈরি করতে পারেন যেখানে ব্রাঞ্চিংসহ প্রশ্ন, অপেক্ষার ধাপ, ফলো-আপ এবং টুল অ্যাকশন থাকে, যেমন CRM লিড তৈরি, টিকিট খোলা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা বা অর্ডার আপডেট পাঠানো।

MonoChat উদ্দেশ্য, কীওয়ার্ড, ট্যাগ বা ব্যবসায়িক নিয়ম অনুযায়ী DM টিম/কিউতে রাউট করতে, উত্তর দেওয়ার সময় ট্র্যাক করতে এবং অ্যাসাইনমেন্ট ও দৃশ্যমানতার মাধ্যমে SLA পূরণে সাহায্য করতে পারে।

TikTok Shop অপারেশন ঐচ্ছিক। আপনি TikTok Shop ব্যবহার করলে অর্ডার, ফুলফিলমেন্ট ও রিভিউ একই ওয়ার্কস্পেসে সংযুক্ত করতে পারেন, ফলে DM সাপোর্ট গ্রাহকের অর্ডারের প্রেক্ষাপটের সঙ্গে যুক্ত থাকে।

হ্যাঁ। আপনি ম্যাক্রো/টেমপ্লেট দিয়ে উত্তর দিতে এবং শিপিং আপডেট, রিটার্নের নির্দেশনা ও স্ট্যাটাস চেকের জন্য ওয়ার্কফ্লো চালু করতে পারেন, ফলে ম্যানুয়াল আদান-প্রদান ছাড়াই গ্রাহকরা দ্রুত উত্তর পান।

আপনি উত্তর দেওয়ার সময়, রিপ্লাই রেট, সমাধানের ফলাফল, কনভার্সনের সংকেত এবং এজেন্টের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে পারেন — সঙ্গে স্বয়ংক্রিয় জার্নির ওয়ার্কফ্লো কার্যকারিতাও।

সাধারণত TikTok মেসেজিং সংযুক্ত করার পর দ্রুত লাইভ হওয়া যায়, তারপর আপনি বাড়তে থাকলে ধাপে ধাপে রাউটিং, অটোমেশন ও ড্যাশবোর্ড যোগ করতে পারেন।