গ্লসারি
WhatsApp, শেয়ার্ড ইনবক্স বা AI অ্যাসিস্ট্যান্ট সেটআপ করার সময় যেসব শব্দের মুখোমুখি হন, সেগুলোর সংক্ষিপ্ত, বিক্রেতা-নিরপেক্ষ সংজ্ঞা, প্রতিটির সঙ্গে MonoChat যেখানে এটি কাজে লাগায় সেই জায়গার লিংক।
WhatsApp Business Platform এবং অন্যান্য কাস্টমার মেসেজিং চ্যানেলের পরিভাষা।
একই মেসেজ, সাধারণত ভেরিয়েবল দিয়ে ব্যক্তিগত করে, একসঙ্গে অনেক কন্টাক্টকে পাঠানো। WhatsApp-এ Business Platform-এর মাধ্যমে ব্রডকাস্ট অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করে এবং শুধু অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের কাছেই যাওয়া উচিত। রিপ্লাইগুলো আলাদা আলাদা কথোপকথন হিসেবে আসে।
MonoChat-এ: বাল্ক মেসেজিং
Meta যে কোম্পানিকে ব্যবসাগুলোকে WhatsApp Business Platform-এ অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য অনুমোদন দিয়েছে। একটি BSP সাধারণত অনবোর্ডিং, নম্বর রেজিস্ট্রেশন ও বিলিং সামলায় এবং প্রায়ই নিজস্ব ইনবক্স বা অটোমেশন টুল যোগ করে। MonoChat কোনো BSP নয়: এটি আপনার নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট সরাসরি Meta-র Cloud API-এর সঙ্গে সংযুক্ত করে, তাই Meta আপনাকে সরাসরি বিল করে।
MonoChat-এ: WhatsApp Business API
একাধিক অনুভূমিকভাবে স্ক্রল করা কার্ড নিয়ে গঠিত একটি মেসেজ, যার প্রতিটি কার্ডে নিজস্ব ছবি বা ভিডিও, টেক্সট ও বাটন থাকে। একটি মেসেজেই একগুচ্ছ পণ্য, অফার বা বিকল্প দেখাতে এটি ব্যবহার করা হয়।
MonoChat-এ: ক্যারাউসেল মেসেজ
কোনো লিংক, বাটন, QR কোড বা অ্যাড, যাতে ট্যাপ করলে ব্যবসার সঙ্গে মেসেজিং কথোপকথন খোলে। সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের ক্লিক-টু-চ্যাট অ্যাড মানুষকে ল্যান্ডিং পেজের বদলে সরাসরি WhatsApp, Instagram বা Messenger-এ পাঠায়।
MonoChat-এ: ক্লিক-টু-চ্যাট লিড ক্যাপচার
গ্রাহকের সর্বশেষ মেসেজের পর সীমিত যে সময়ের মধ্যে ব্যবসা WhatsApp-এ ফ্রি-ফর্ম মেসেজে রিপ্লাই দিতে পারে। গ্রাহকের প্রতিটি নতুন মেসেজে উইন্ডো আবার শুরু হয়। উইন্ডো বন্ধ হয়ে গেলে আবার মেসেজ করতে ব্যবসার একটি অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট লাগে।
MonoChat-এ: মেসেজ টেমপ্লেট
একটি একক ওয়ার্কস্পেস, যেখানে WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট ও SMS-এর মতো একাধিক চ্যানেলের মেসেজ একসঙ্গে দেখা যায়। এজেন্টরা একটি স্ক্রিন থেকে উত্তর দেন, আর গ্রাহকের হিস্ট্রি চ্যানেল পেরিয়েও তাঁর সঙ্গে থাকে।
MonoChat-এ: ইউনিফায়েড টিম ইনবক্স
কোনো নির্দিষ্ট চ্যানেলে ব্যবসার কাছ থেকে মেসেজ পাওয়ার জন্য গ্রাহকের স্পষ্ট অনুমতি। প্রমোশনাল মেসেজ পাঠানোর আগে মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম ও গোপনীয়তা আইন অপ্ট-ইন আশা করে। এর সঙ্গে অপ্ট-আউট করার একটি স্পষ্ট উপায়ও থাকা উচিত।
MonoChat-এ: বাল্ক মেসেজিং
মেসেজের নিচের একটি বাটন, যা গ্রাহককে টাইপ না করে এক ট্যাপে উত্তর দিতে দেয়। কুইক রিপ্লাই উত্তরগুলোকে কাঠামোবদ্ধ রাখে, ফলে অটোমেটেড ফ্লোতে ব্যবহার করা সহজ হয়। এজেন্টরা চ্যাটে যে সংরক্ষিত উত্তর যোগ করেন, সেটিকেও একই শব্দে বলা হয়।
MonoChat-এ: ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
WhatsApp-এর একটি পূর্বলিখিত মেসেজ ফরম্যাট, যা পাঠানোর আগে Meta পর্যালোচনা করে অনুমোদন দেয়। কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে ব্যবসা কথোপকথন শুরু করলে বা মেসেজ লিখলে টেমপ্লেট বাধ্যতামূলক। এতে ভেরিয়েবল, মিডিয়া ও বাটন থাকতে পারে, এবং এগুলো মার্কেটিং, ইউটিলিটি ও অথেন্টিকেশনের মতো ক্যাটাগরিতে পড়ে।
MonoChat-এ: মেসেজ টেমপ্লেট
ওয়েবসাইট বা অ্যাপে এমবেড করা একটি চ্যাট উইন্ডো, সাধারণত ভাসমান বাটন থেকে খোলে। ভিজিটররা পেজ ছেড়ে না গিয়েই প্রশ্ন করতে পারেন, এবং কথোপকথন অন্যান্য চ্যানেলের মতোই একই টিম বা অ্যাসিস্ট্যান্টের কাছে পৌঁছায়।
MonoChat-এ: WebChat
যে প্রোগ্রামেটিক ইন্টারফেস ব্যবসাকে ফোন অ্যাপের বদলে নিজস্ব সফটওয়্যার থেকে WhatsApp মেসেজ পাঠাতে ও গ্রহণ করতে দেয়। এটি একটি নম্বরে একাধিক এজেন্ট, অটোমেশন ও ইন্টিগ্রেশন সাপোর্ট করে। এর নিজস্ব কোনো ইউজার ইন্টারফেস নেই, তাই এটি কোনো প্ল্যাটফর্ম বা কাস্টম কোডের মাধ্যমে ব্যবহার করা হয়।
MonoChat-এ: WhatsApp Business API
মাঝারি ও বড় ব্যবসার জন্য Meta-র WhatsApp অফারিংয়ের বর্তমান নাম। Cloud API হলো Meta-র হোস্ট করা সংস্করণ, ফলে এটি ব্যবহার করতে ব্যবসাকে নিজের সার্ভার চালাতে হয় না। দৈনন্দিন ব্যবহারে “WhatsApp Business API” এবং “WhatsApp Business Platform” একই জিনিসকে বোঝায়।
MonoChat-এ: WhatsApp Business API
এমন একটি সেটআপ যেখানে একই ফোন নম্বর একই সময়ে WhatsApp Business অ্যাপে এবং WhatsApp Business Platform-এ কাজ করে। ব্যবসা ফোন থেকে চ্যাট চালিয়ে যেতে পারে, আর প্ল্যাটফর্ম শেয়ার্ড ইনবক্স, অটোমেশন ও ইন্টিগ্রেশন যোগ করে।
MonoChat-এ: WhatsApp Coexistence
চ্যাটের ভেতরে খোলে এমন কাঠামোবদ্ধ, ফর্মের মতো স্ক্রিন তৈরির একটি WhatsApp ফিচার। গ্রাহকরা WhatsApp ছাড়াই তারিখ বেছে নিতে, ফিল্ড পূরণ করতে বা বিকল্প নির্বাচন করতে পারেন। সাধারণ ব্যবহার হলো বুকিং, লিড ফর্ম ও সার্ভে।
MonoChat-এ: WhatsApp Flows
কাস্টমার কথোপকথন সাজাতে, পরিমাপ করতে ও উন্নত করতে টিমগুলো যে শব্দ ব্যবহার করে।
মেসেজিং কথোপকথনের মাধ্যমে বিক্রি: গ্রাহকরা একটি চ্যাটের ভেতরেই পণ্য খুঁজে পান, প্রশ্ন করেন, অর্ডার দেন ও পেমেন্ট করেন। এটি মানব বা AI সহায়তার সঙ্গে প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, পেমেন্ট লিংক ও অর্ডার আপডেটকে একত্র করে।
MonoChat-এ: কনভার্সেশনাল চেকআউট
যে সফটওয়্যার গ্রাহকের রেকর্ড, ডিল ও ইন্টার্যাকশনের হিস্ট্রি এক জায়গায় সংরক্ষণ করে। মেসেজিংয়ের সঙ্গে CRM সংযুক্ত করলে এজেন্টরা দেখতে পান তাঁরা কার সঙ্গে কথা বলছেন এবং কথোপকথন সঠিক কন্টাক্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে।
MonoChat-এ: ইন্টিগ্রেশন
কোনো নির্দিষ্ট ইন্টার্যাকশনে গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট তার পরিমাপ, সাধারণত শেষ হওয়ার ঠিক পরে একটি ছোট রেটিং প্রশ্নের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়। এটি ইতিবাচক উত্তরের শতাংশ বা গড় স্কোর হিসেবে রিপোর্ট করা হয়।
MonoChat-এ: CSAT ও সার্ভে অটোমেশন
গ্রাহকের প্রথম মেসেজ এবং ব্যবসার প্রথম রিপ্লাইয়ের মধ্যবর্তী সময়। এটি কাস্টমার সার্ভিসের অন্যতম সাধারণ মেট্রিক, কারণ কথোপকথনের শুরুতে দীর্ঘ অপেক্ষা সন্তুষ্টিকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে।
MonoChat-এ: বিজনেস ইন্টেলিজেন্স
কথোপকথন যখন কোনো বট বা AI অ্যাসিস্ট্যান্ট থেকে মানব এজেন্টের কাছে, কিংবা এক এজেন্ট থেকে অন্য এজেন্টের কাছে যায়, সেই মুহূর্ত। ভালো হ্যান্ডওভার কথোপকথনের হিস্ট্রি ও সংগৃহীত তথ্য সঙ্গে নিয়ে যায়, যাতে গ্রাহককে একই কথা আবার বলতে না হয়।
MonoChat-এ: AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও চ্যাটবট
একটি লয়্যালটি মেট্রিক, যা একটি প্রশ্নের ওপর ভিত্তি করে: 0 থেকে 10 স্কেলে একজন গ্রাহক কোম্পানিকে অন্যের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা। স্কোর হলো প্রোমোটারদের (9–10) শতাংশ থেকে ডিট্র্যাক্টরদের (0–6) শতাংশ বিয়োগ করলে যা পাওয়া যায়।
MonoChat-এ: বিজনেস ইন্টেলিজেন্স
যে নিয়ম ঠিক করে কোন এজেন্ট বা টিম একটি আগত কথোপকথন পাবে। রাউটিং চ্যানেল, ভাষা, বিষয়, গ্রাহকের মূল্য, কর্মঘণ্টা বা এজেন্টের কাজের চাপের ওপর ভিত্তি করে হতে পারে।
MonoChat-এ: স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং
পরিমাপযোগ্য সার্ভিসের মানের প্রতিশ্রুতি, যেমন সর্বোচ্চ প্রথম রেসপন্স বা সমাধানের সময়। সাপোর্ট টিম প্রতিটি কথোপকথনে SLA ট্র্যাক করে এবং যেগুলো লঙ্ঘনের ঝুঁকিতে থাকে সেগুলো এসকেলেট করে।
MonoChat-এ: এসকেলেশন ও SLA ওয়ার্কফ্লো
যেসব নিয়ম ও ভিজ্যুয়াল ফ্লো হাতে কাজ ছাড়াই পুনরাবৃত্ত ধাপ সম্পন্ন করে, যেমন রিমাইন্ডার পাঠানো, কন্টাক্টে ট্যাগ দেওয়া বা কথোপকথন অ্যাসাইন করা। একটি ওয়ার্কফ্লো ট্রিগার থেকে শুরু হয়, শর্ত যাচাই করে এবং অ্যাকশন চালায়।
MonoChat-এ: ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
চ্যাটবট, AI এজেন্ট এবং এগুলোর পেছনের মডেল কীভাবে কাজ করে।
ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলকে ঘিরে থাকা সফটওয়্যার স্তর, যা মডেলকে শুধু রিপ্লাই নয়, কাজ করতেও সক্ষম করে। এটি যুক্তি, টুল কল ও যাচাইয়ের একটি লুপ চালায় এবং মেমরি, কনটেক্সট ম্যানেজমেন্ট, গার্ডরেইল ও লগিং যোগ করে। উদাহরণ: Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK এবং Google ADK। সংক্ষেপে: এজেন্ট = মডেল + হারনেস।
MonoChat-এ: MonoChat-এ আসছে এজেন্ট হারনেস
কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত একটি AI এজেন্ট যে চক্র বারবার চালায়: মডেল একটি অ্যাকশন ঠিক করে, হারনেস সেটি সম্পাদন করে, এবং ফলাফল মডেলকে ফেরত দেওয়া হয়। ধাপ, টুল ও অনুমোদনের সীমা কাস্টমার কথোপকথনে লুপটিকে নিরাপদ রাখে।
MonoChat-এ: MonoChat-এ আসছে এজেন্ট হারনেস
এমন একটি AI সিস্টেম যা শুধু উত্তর দেওয়ার চেয়ে বেশি কিছু করে: এটি ধাপ পরিকল্পনা করে, টুল ব্যবহার করে এবং কোনো লক্ষ্যের দিকে কাজ সম্পন্ন করে, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা বা অর্ডার চেক করা। কাস্টমার সার্ভিসে AI এজেন্ট ব্যবসার দেওয়া অনুমতি ও নির্দেশনার মধ্যে কাজ করে।
MonoChat-এ: AI অর্কেস্ট্রেশন
যে সফটওয়্যার চ্যাটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মানুষের উত্তর দেয়। রুল-ভিত্তিক চ্যাটবট আগে থেকে নির্ধারিত মেনু ও ডিসিশন ট্রি অনুসরণ করে, আর AI চ্যাটবট ফ্রি টেক্সট বুঝতে ও নিজের রিপ্লাই লিখতে ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল ব্যবহার করে।
MonoChat-এ: AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও চ্যাটবট
হারনেস যেভাবে দীর্ঘ কথোপকথনকে মডেলের কনটেক্সট উইন্ডোর মধ্যে রাখে: পুরোনো টার্ন ও টুলের ফলাফল সারসংক্ষেপ করা হয় এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রাখা হয়, ফলে এজেন্ট অনেক ধাপ বা দিন ধরে কোনো কেস চালিয়ে যেতে পারে, কিছু হারিয়ে না ফেলে।
MonoChat-এ: MonoChat-এ আসছে এজেন্ট হারনেস
ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলের সেই সক্ষমতা, যাতে সে শুধু টেক্সট লেখার বদলে কাঠামোবদ্ধ প্যারামিটারসহ একটি নির্ধারিত ফাংশন, যেমন “অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করুন”, চালানোর অনুরোধ করতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন ফাংশনটি চালায় এবং ফলাফল ফেরত দেয়, ফলে অ্যাসিস্ট্যান্ট বাস্তব সিস্টেমে কাজ করতে পারে।
MonoChat-এ: AI ফাংশন টুলস
ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলের এমন উত্তর যা আত্মবিশ্বাসী শোনায় কিন্তু তথ্যগতভাবে ভুল বা তার সোর্স দ্বারা সমর্থিত নয়। নলেজ বেসের ওপর উত্তর দাঁড় করানো, পরিসর সীমিত রাখা এবং অনিশ্চিত ক্ষেত্র কোনো মানুষের কাছে হস্তান্তর করা ঝুঁকি কমায়।
MonoChat-এ: AI নলেজ বেস
একটি প্রশিক্ষিত মডেলে একবার কল: একটি প্রম্পট ঢোকে, একটি রেসপন্স বের হয়। ইনফারেন্স দ্রুত ও সাশ্রয়ী এবং শ্রেণিবদ্ধ করা, খসড়া লেখা বা সারসংক্ষেপ তৈরির মতো এক ধাপের কাজের জন্য উপযুক্ত। এজেন্ট হারনেস একাধিক ধাপের কাজ সম্পন্ন করতে লুপে অনেকগুলো ইনফারেন্স কল চালায়।
MonoChat-এ: কাস্টম LLM
ডকুমেন্ট, FAQ, নীতিমালা ও পণ্যের তথ্যের সুসংগঠিত সংগ্রহ, যা থেকে সাপোর্ট টিম বা AI অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দেয়। এর নির্ভুলতা ও হালনাগাদ থাকাই মূলত স্বয়ংক্রিয় উত্তরের মান নির্ধারণ করে।
MonoChat-এ: AI নলেজ বেস
ভাষা বুঝতে ও তৈরি করতে অত্যন্ত বিপুল পরিমাণ টেক্সটে প্রশিক্ষিত একটি নিউরাল নেটওয়ার্ক। LLM আধুনিক চ্যাটবট ও AI এজেন্টকে শক্তি জোগায়। এগুলো একাধিক প্রোভাইডার অফার করে এবং মান, গতি, খরচ ও সাপোর্ট করা ভাষায় ভিন্ন হয়।
MonoChat-এ: কাস্টম LLM
একটি ওপেন প্রোটোকল, যা AI অ্যাপ্লিকেশন কীভাবে বাইরের টুল ও ডেটা সোর্সের সঙ্গে সংযুক্ত হবে তা মানসম্মত করে। কোনো সিস্টেম একবার MCP সার্ভারের মাধ্যমে তার সক্ষমতা প্রকাশ করলে যেকোনো সামঞ্জস্যপূর্ণ AI ক্লায়েন্ট সেগুলো খুঁজে পেয়ে ব্যবহার করতে পারে।
MonoChat-এ: MCP ইন্টিগ্রেশন
এমন একটি কৌশল যেখানে সিস্টেম প্রথমে কোম্পানির নিজস্ব কনটেন্ট থেকে প্রাসঙ্গিক অংশ রিট্রিভ করে, তারপর উত্তর লিখতে সেগুলো ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলকে দেয়। এটি রিপ্লাইকে হালনাগাদ ও নির্দিষ্ট তথ্যের ওপর দাঁড় করায় এবং বানানো উত্তর কমায়।
MonoChat-এ: RAG অর্কেস্ট্রেশন
কথোপকথন শুরুর আগে ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলকে দেওয়া স্থায়ী নির্দেশনা। এটি অ্যাসিস্ট্যান্টের ভূমিকা, টোন, সীমা এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কী করতে হবে তা নির্ধারণ করে, এবং কথোপকথনের প্রতিটি মেসেজে প্রযোজ্য হয়।
MonoChat-এ: AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও চ্যাটবট
এমন একটি ডেটাবেস যা টেক্সটকে সংখ্যাগত ভেক্টর (এমবেডিং) হিসেবে সংরক্ষণ করে এবং হুবহু কীওয়ার্ডের বদলে অর্থের সাদৃশ্য দিয়ে এন্ট্রি খুঁজে বের করে। RAG ও সেমান্টিক সার্চের পেছনে এটিই সাধারণত স্টোরেজ স্তর।
MonoChat-এ: VectorDB ইন্টিগ্রেশন
মেসেজিংকে আপনার বাকি সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত করে এমন প্রযুক্তিগত ভিত্তি।
একটি সফটওয়্যার অন্য সফটওয়্যারের কাছে ডেটা বা অ্যাকশন চাওয়ার একটি নির্ধারিত উপায়। মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম চ্যানেল, CRM, পেমেন্ট প্রোভাইডার ও অভ্যন্তরীণ সিস্টেম সংযুক্ত করতে API ব্যবহার করে।
MonoChat-এ: ইন্টিগ্রেশন
একটি ফোন সিস্টেম, যা কলারদের রেকর্ড করা বা সিনথেসাইজ করা প্রম্পটে স্বাগত জানায় এবং কিপ্যাড ইনপুট বা কথার মাধ্যমে রাউট করে। আধুনিক IVR কলারকে এজেন্ট, ভয়েস বট বা মেসেজিং চ্যানেলে হস্তান্তর করতে পারে।
MonoChat-এ: ভয়েস কল (SIP)
একটি ছোট কোড, যা একটি লগ ইন বা লেনদেনের জন্য বৈধ এবং দ্রুত মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। কোনো ব্যক্তি ফোন নম্বরটি নিয়ন্ত্রণ করছেন কি না যাচাই করতে ব্যবসা SMS, WhatsApp বা ভয়েসের মাধ্যমে OTP পাঠায়।
MonoChat-এ: Twilio
ইন্টারনেটের মাধ্যমে ভয়েস ও ভিডিও কল শুরু, পরিচালনা ও শেষ করতে ব্যবহৃত সিগন্যালিং প্রোটোকল। একটি SIP ট্রাঙ্ক ব্যবসার ফোন সিস্টেম বা কন্টাক্ট সেন্টার সফটওয়্যারকে পাবলিক টেলিফোন নেটওয়ার্কের সঙ্গে যুক্ত করে।
MonoChat-এ: ভয়েস কল (SIP)
একটি HTTP রিকোয়েস্ট, যা কোনো ইভেন্ট ঘটলে, যেমন নতুন মেসেজ বা সম্পন্ন পেমেন্ট, এক সিস্টেম অন্য সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠায়। ওয়েবহুক সিস্টেমগুলোকে বারবার আপডেট না চেয়ে রিয়েল-টাইমে সাড়া দিতে দেয়।
MonoChat-এ: কাস্টম ফাংশন
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
ফ্রি প্ল্যানে একটি চ্যানেল সংযুক্ত করুন এবং আপনার নিজের ইনবক্সে এই শব্দগুলোর ব্যবহার দেখুন।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই
$150 MonoChat ক্রেডিট নিয়ে শুরু করুন।
শুরু করতে $150।
প্রতি ব্যবসায় একটি কোড, ব্যবহারের জন্য 30 দিন, কার্ড লাগবে না।