ওমনিচ্যানেল ইনবক্স
প্রতিটি চ্যানেল পরিচালনা করুন একটি ওমনিচ্যানেল ইনবক্স থেকে
দ্রুত সাপোর্ট, স্পষ্ট দায়িত্ব ও উন্নত এজেন্ট উৎপাদনশীলতার জন্য WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট ও অন্যান্য গ্রাহক কথোপকথন একটি ইউনিফায়েড ইনবক্সে আনুন।
অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট
হাই! আমি গতকাল WhatsApp-এ আমার অর্ডার নিয়ে লিখেছিলাম। কোনো আপডেট আছে?
10:31
হাই Lina, আমি গতকালের আপনার WhatsApp কথোপকথন দেখতে পাচ্ছি। অর্ডার #2290, নীল জ্যাকেট, ঠিক তো?
10:31
হ্যাঁ, ঠিক তা-ই!
10:32
অর্ডার #2290
ডেলিভারির পথে · আজ পৌঁছাবে
দায়িত্বে: Sam (সাপোর্ট)
এটি আজ সকালে গুদাম থেকে রওনা হয়েছে এবং আজই পৌঁছানোর কথা।
10:32
দারুণ, সবকিছু আবার ব্যাখ্যা করতে হলো না। ধন্যবাদ!
10:33
ওমনিচ্যানেল ইনবক্সের ফিচার
সব গ্রাহক কথোপকথন, টিম ও হস্তান্তর একটি স্ক্রিন থেকে পরিচালিত
-
ইউনিফায়েড ইনবক্স
একটি শেয়ার্ড ওয়ার্কস্পেস থেকে প্রতিটি গ্রাহক কথোপকথন পরিচালনা করুন।
- WhatsApp মেসেজ
- Instagram DM
- ওয়েব চ্যাট
- কেন্দ্রীয় ইতিহাস
-
টিম সহযোগিতা
কথোপকথনের প্রসঙ্গ না হারিয়ে এজেন্টদের একসাথে কাজ করতে দিন।
- এজেন্ট অ্যাসাইনমেন্ট
- অভ্যন্তরীণ নোট
- যৌথ দায়িত্ব
- কথোপকথন স্থানান্তর
-
এজেন্ট উৎপাদনশীলতা
সুসংগঠিত কিউ ও গ্রাহকের প্রসঙ্গ দিয়ে এজেন্টদের দ্রুত উত্তর দিতে সাহায্য করুন।
- কিউ ম্যানেজমেন্ট
- গ্রাহকের প্রোফাইল
- আগের চ্যাট
- কুইক রিপ্লাই
-
সামঞ্জস্যপূর্ণ সাপোর্ট
প্রতিটি মেসেজিং চ্যানেলে একই সাপোর্ট অভিজ্ঞতা দিন।
- চ্যানেল ধারাবাহিকতা
- রাউটিং নিয়ম
- AI সহায়তা
- ফলো-আপ ফ্লো
ওমনিচ্যানেল ইনবক্স কীভাবে কাজ করে
ছড়ানো-ছিটানো গ্রাহক চ্যানেলকে একটি পরিচালিত সাপোর্ট ওয়ার্কস্পেসে পরিণত করুন
-
গ্রাহক যেকোনো চ্যানেলে মেসেজ করেন
গ্রাহকরা WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট বা সংযুক্ত অন্য চ্যানেল থেকে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করেন।
-
MonoChat কথোপকথন কেন্দ্রীভূত করে
সব মেসেজ গ্রাহকের হিস্ট্রি, চ্যানেলের উৎস ও কথোপকথনের প্রেক্ষাপটসহ একটি ইনবক্সে দেখা যায়।
-
এজেন্টরা দ্রুত সমাধান করেন
এজেন্টরা টুল বদলানো ছাড়াই উত্তর দেন, অ্যাসাইন করেন, ট্রান্সফার করেন, অটোমেট করেন ও ফলো-আপ করেন।
উদাহরণ কথোপকথন
ওমনিচ্যানেল কাস্টমার সাপোর্টের উদাহরণ
গ্রাহকরা চ্যানেল বদলান আর কথোপকথন তাঁদের সঙ্গে সঙ্গে চলে। গ্রাহক কী দেখেন, এবং এজেন্টের স্ক্রিনে আগে থেকেই কী থাকে।
-
ওয়েবসাইট চ্যাট WhatsApp-এ চালিয়ে যাওয়া
একজন ভিজিটর কথোপকথনের মাঝপথে সাইট ছেড়ে যান এবং এজেন্ট একই কন্টাক্টে ওয়েব চ্যাটের ইতিহাসসহ WhatsApp-এ চালিয়ে যান, ফলে কিছুই দুবার জিজ্ঞেস করতে হয় না।
Nova Furniture বিজনেস অ্যাকাউন্টOslo 3-সিটার · ফরেস্ট গ্রিন
স্টকে আছে · ডেলিভারি 5–7 দিনে
$1,240
হাই Sarah, আমি Nova Furniture-এর Tom। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে সবুজ রঙের Oslo সোফা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করেছিলেন, তাই আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আমি এখানে চালিয়ে যাচ্ছি।
17:20
এখনই অর্ডার করুনশোরুম ভিজিট বুক করুনশোরুম ভিজিট বুক করুন
17:31
কোন দিনটি আপনার সুবিধা হবে?
17:31
শনি 11 Octরবি 12 Octশনি 11 Oct
17:32
শনিবার আমাদের Riverside শোরুমে বুক হয়েছে। আপনার চেষ্টা করে দেখার জন্য সোফাটি সাজিয়ে রাখা হবে।
17:32
-
ইন্টারনাল নোটসহ Messenger অভিযোগ সামলানো
একজন সহকর্মীর ব্যক্তিগত নোট এজেন্টকে জানায় যে এই মাসে এটি গ্রাহকের দ্বিতীয়বার দেরিতে আসা পার্সেল; গ্রাহক শুধু এমন একটি উত্তর দেখেন যা বিষয়টি আগেই বিবেচনায় নিয়েছে।
Atlas Market বিজনেস অ্যাকাউন্টআমার পার্সেল আবারও দেরিতে আসছে। এই মাসে এটা দ্বিতীয়বার।
12:05
আপনি ঠিকই বলেছেন, মার্ক, আমি দুঃখিত। আমি দেখতে পাচ্ছি 2 অক্টোবরের অর্ডার #3318-ও দেরিতে এসেছিল।
12:07
অর্ডার #3412
হাবে দেরি হয়েছে · নতুন ডেলিভারি: আগামীকাল
শিপিং ফি ফেরত দেওয়া হয়েছে: $6.90
আপনার বর্তমান অর্ডারটি আগামীকাল পৌঁছাবে এবং আমি শিপিং ফি ফেরত দিয়েছি।
12:07
ঠিক আছে, সত্যিই যাচাই করে দেখার জন্য ধন্যবাদ।
12:09
-
Telegram চ্যাট থেকে মেম্বারশিপ নবায়ন
Telegram মেসেজ অন্য সব চ্যানেলের মতোই একই শেয়ার্ড ইনবক্সে আসে; এজেন্ট পেমেন্ট লিংকসহ উত্তর দেন এবং নবায়নটি কন্টাক্টে লগ হয়ে যায়।
Lumen Fitness বিজনেস অ্যাকাউন্টহাই, শুক্রবার আমার মেম্বারশিপের মেয়াদ শেষ হচ্ছে। আমি কি 6 মাসের জন্য নবায়ন করতে পারি?
18:44
অবশ্যই, এমিলি। 6 মাসের প্ল্যান $234, অথবা মাসিক প্ল্যানে মাসে $42।
18:45
6 মাস $234-এমাসিক প্ল্যান6 মাস $234-এ
18:45
এই নিন আপনার নিরাপদ পেমেন্ট লিংক।
18:45
$234 পরিশোধ করুনমেম্বারশিপ নবায়ন হয়েছে
6 মাস · 10 এপ্রিল 2027 পর্যন্ত
রসিদ ইমেইলে পাঠানো হয়েছে
পেমেন্ট পাওয়া গেছে। জিমে দেখা হবে!
18:47
আরও দেখুন
-
AI ফার্স্ট-লাইন সাপোর্ট
বারবার আসা গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান স্বয়ংক্রিয়ভাবে করুন। -
স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং
কথোপকথন সঙ্গে সঙ্গে সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন। -
CSAT ও সার্ভে অটোমেশন
গ্রাহক সন্তুষ্টির ফিডব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করুন। -
AI কল সামারি
সারসংক্ষেপ ও অ্যাকশন আইটেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করুন। -
এসকেলেশন ও SLA ওয়ার্কফ্লো
অটোমেশনের মাধ্যমে এসকেলেশন ও SLA নিয়ম পরিচালনা করুন।
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
প্রতিটি গ্রাহক চ্যানেল এক ইনবক্সে একীভূত করুন
একটি শেয়ার্ড MonoChat ওয়ার্কস্পেস থেকে WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট ও অন্যান্য মেসেজিং চ্যানেল পরিচালনা করুন।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই