স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং

স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং: প্রতিটি কথোপকথন সঠিক টিমের কাছে

ইনটেন্ট, জরুরিত্ব ও গ্রাহকের প্রেক্ষাপট স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করুন, তারপর প্রতিটি কথোপকথন সঠিক টিম, কিউ বা এজেন্টের কাছে রাউট করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

Acme Support বিজনেস অ্যাকাউন্ট

হ্যালো, আমি আমার প্ল্যান আপগ্রেড করতে চাই, কিন্তু আগে ইনভয়েস নিয়ে একটি প্রশ্ন আছে।

09:40

সহায়তা করতে পেরে ভালো লাগবে। সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দিতে জানতে চাই: আপনার প্রশ্ন কি আগের কোনো ইনভয়েস নিয়ে, নাকি নতুন প্ল্যানের মূল্য নিয়ে?

09:40

আগের ইনভয়েসনতুন প্ল্যানের মূল্য

নতুন প্ল্যানের মূল্য

09:41

সেলসে রাউট করা হয়েছে

বিষয়: প্ল্যান আপগ্রেড · ভাষা: ইংরেজি

নির্ধারিত: এমা

09:41

হাই, আমি সেলস থেকে এমা। আমি দেখতে পাচ্ছি আপনি আপগ্রেড করতে চান। আসুন মূল্য নিয়ে আপনাকে বুঝিয়ে বলি।

09:42

স্মার্ট রাউটিংয়ের ফিচার

ইনটেন্ট শনাক্তকরণ, প্রায়োরিটি কিউ ও এজেন্ট হস্তান্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত

  • ইনটেন্ট-ভিত্তিক রাউটিং

    গ্রাহকের ইনটেন্ট শনাক্ত করে কথোপকথন সঠিক কিউতে রাউট করুন।

    • সেলসের অনুরোধ
    • সাপোর্ট সমস্যা
    • বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন
    • অভিযোগ রাউটিং

  • টিম অ্যাসাইনমেন্ট

    বিষয়, কাজের চাপ বা বিজনেস নিয়ম অনুযায়ী কথোপকথন টিমের কাছে অ্যাসাইন করুন।

    • বিভাগ অনুযায়ী রাউটিং
    • দক্ষতা-ভিত্তিক টিম
    • প্রায়োরিটি কিউ
    • এজেন্টের প্রাপ্যতা

  • অগ্রাধিকার ব্যবস্থাপনা

    জরুরি বা উচ্চ-মূল্যের কথোপকথন বেশি সময় অপেক্ষা করার আগেই শনাক্ত করুন।

    • VIP গ্রাহক
    • SLA নিয়ম
    • জরুরিত্ব শনাক্তকরণ
    • এসকেলেশন ট্রিগার

  • প্রেক্ষাপট হস্তান্তর

    এজেন্ট উত্তর দেওয়ার আগেই তাদের পুরো কথোপকথনের প্রেক্ষাপট দিন।

    • কথোপকথনের সারাংশ
    • গ্রাহক প্রোফাইল
    • আগের হিস্ট্রি
    • ইউনিফায়েড ইনবক্স

স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং কীভাবে কাজ করে

আগত কথোপকথনকে সঠিকভাবে অ্যাসাইন করা সাপোর্ট কেসে রূপ দিন

  1. গ্রাহক কথোপকথন শুরু করেন

    একজন গ্রাহক WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট বা অন্য কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে মেসেজ পাঠান।

  2. MonoChat ইনটেন্ট শনাক্ত করে

    ফ্লো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিষয়, জরুরিত্ব, গ্রাহক প্রোফাইল ও প্রয়োজনীয় টিম শনাক্ত করে।

  3. সঠিক এজেন্টের কাছে রাউট করুন

    কথোপকথনটি পূর্ণ প্রেক্ষাপট ও হিস্ট্রিসহ সঠিক কিউ বা এজেন্টের কাছে অ্যাসাইন হয়।

উদাহরণ কথোপকথন

কাস্টমার সার্ভিস রাউটিংয়ের উদাহরণ

কে উত্তর দেবেন তা নির্ভর করে কে জানতে চাইছেন, কোন ভাষায় এবং কোন সময়ে। গ্রাহক যেভাবে অভিজ্ঞতা পান, সেভাবে তিনটি রাউটিং নিয়ম।

  • কী অ্যাকাউন্টকে সরাসরি তার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের কাছে রাউট করা

    MonoChat কন্টাক্ট রেকর্ড থেকে গ্রাহককে চিনে নেয় এবং সাধারণ কিউয়ের বদলে চ্যাটটি নির্ধারিত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের কাছে পাঠায়।

    Atlas Logistics বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    হ্যালো, আগামী সপ্তাহের চালানে আমাদের আরও 40টি প্যালেট যোগ করতে হবে।

    08:05

    আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের কাছে রাউট করা হয়েছে

    কী অ্যাকাউন্ট · চালান পরিবর্তন

    নির্ধারিত: ড্যানিয়েল

    08:05

    সুপ্রভাত, আমি ড্যানিয়েল। এটা কি মঙ্গলবার 14 অক্টোবরে রওনা হওয়া চালান?

    08:07

    হ্যাঁ, মঙ্গলবারেরটাঅন্য একটি চালান

    হ্যাঁ, মঙ্গলবারেরটা

    08:08

    চালান #SH-5521 আপডেট হয়েছে

    মঙ্গলবার 14 অক্টোবর · 120টি প্যালেট

    নতুন বুকিং ইমেইলে পাঠানো হয়েছে

    হয়ে গেছে, 40টি প্যালেট যোগ করা হয়েছে।

    08:12

  • ভাষা অনুযায়ী রাউটিংয়ের মাধ্যমে জার্মানভাষী এজেন্টের কাছে পাঠানো

    প্রথম মেসেজটি জার্মান ভাষা হিসেবে শনাক্ত হয়, তাই বিষয় আগে থেকেই ট্যাগ করা অবস্থায় চ্যাটটি সেই ভাষা জানা একজন এজেন্টের কাছে যায়।

    Lumen Travel বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    জার্মানভাষী টিমের কাছে রাউট করা হয়েছে

    বিষয়: বুকিং পরিবর্তন · ভাষা: জার্মান

    নির্ধারিত: লেনা

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • অফিস সময়ের পরে আসা মেসেজ রাউট করা

    রাতে AI অনুরোধটি প্রস্তুত করে এবং উত্তরের প্রতিশ্রুত সময়সহ সকালের টিমের জন্য কিউতে রাখে, ফলে রাতে কোনো অনুরোধ মালিকহীন পড়ে থাকে না।

    Nova Insurance AI অ্যাসিস্ট্যান্ট · টিম ফিরবে 09:00-এ

    আমি আমার গাড়ির ইনসিওরেন্সে আমার ছেলেকে ড্রাইভার হিসেবে যোগ করতে চাই।

    23:12

    আমাদের পলিসি টিম 09:00-এ ফিরবে। আমি এখনই পরিবর্তনটি প্রস্তুত করে রাখতে পারি, যাতে তারা সকালেই সেটি শেষ করতে পারে।

    23:12

    হ্যাঁ, প্রস্তুত করুনআমি আগামীকাল লিখব

    হ্যাঁ, প্রস্তুত করুন

    23:13

    অনুগ্রহ করে আপনার ছেলের পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং কোন বছর লাইসেন্স পেয়েছে তা জানান।

    23:13

    Ryan Carter, 4 মে 2004, 2023 সাল থেকে লাইসেন্স আছে।

    23:15

    পলিসি টিমের জন্য কিউতে রাখা হয়েছে

    ড্রাইভার যোগ · সকালের কিউ

    আগামীকাল 10:00-এর মধ্যে উত্তর

    ধন্যবাদ। আগামীকালের কিউতে আপনার অনুরোধ সবার আগে থাকবে।

    23:15

আরও দেখুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

প্রতিটি কথোপকথন সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন

MonoChat দিয়ে ইনটেন্ট শনাক্ত করুন, কথোপকথনকে অগ্রাধিকার দিন এবং গ্রাহকদের তৎক্ষণাৎ সঠিক এজেন্টের কাছে অ্যাসাইন করুন।

$150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

শুরু করতে $150।

নিন